Avez-vous déjà rencontré une offre d'achat en ligne qui semblait trop belle pour être vraie ? Avant d'aller plus loin, il peut être utile de faire quelques recherches.

Comment vous assurer de la fiabilité d'un site web ? Comment reconnaître une fraude ? Voici nos conseils et astuces pour parcourir l'univers des achats en ligne avec l'aide des avis Trustpilot.

Conseils de base

• Obtenez un aperçu. Regardez la note en étoile et le TrustScore de l'entreprise concernée, c'est-à-dire sa note globale sur Trustpilot – plus elle est élevée, mieux c'est. Comparez aussi la proportion des avis « excellents » et « bons » par rapport aux avis « bas » et « mauvais ».
• Regardez le nombre total d'avis. Essayez de lire 10 à 20 avis afin de vous faire une idée générale sur une entreprise. Si une entreprise donnée a reçu peu d'avis sur Trustpilot, pensez à consulter d'autres portails en ligne.
• Lisez soigneusement les avis. Le diable est dans les détails ! Découvrez ce que les gens signalent comme positif ou négatif. Gardez à l’esprit que les avis sont subjectifs : ce qu’une personne considère comme un problème peut être un avantage pour une autre !
• Vérifiez la date de publication des avis. Si les avis ont plus d’un an, l’entreprise pourrait avoir changé de propriétaire ou d'objectifs depuis lors. Par exemple, nous avons vu des entreprises en ligne mettre la clé sous la porte mais dont l'adresse web a ensuite été rachetée et reprise par quelqu'un d'autre. Dans certains cas, le nouveau propriétaire du site web n'est peut-être pas aussi digne de confiance que le propriétaire d'origine.

• Est-ce que la note en étoile et le TrustScore des entreprises sur Trustpilot correspondent à leur site web ? Malheureusement, il existe des entreprises frauduleuses qui affichent de faux widgets TrustBox (comme un faux logo Trustpilot, une note en étoile ou un TrustScore erronés) sur leurs sites web. Nous prenons les mesures nécessaires lorsque nous en sommes informés. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de reconnaître nos véritables widgets TrustBox et comment repérer les faux, consultez notre article « Puis-je me fier aux avis Trustpilot sur les sites des entreprises ? »

Comment l'entreprise utilise-t-elle Trustpilot ?

Souvenez-vous que la manière dont une entreprise utilise Trustpilot peut influencer sa note en étoile, son TrustScore et ce que vous voyez sur sa page de profil.

• La page de profil est-elle revendiquée ? La page « Activité de l'entreprise » indique si la page de profil de l'entreprise est revendiquée ou non revendiquée.
• Invite-t-elle ses clients à écrire un avis ? N'importe qui peut prendre l'initiative d'évaluer une entreprise sur Trustpilot : nous qualifions ces avis d'« organiques ». Les entreprises ayant revendiqué leur page de profil peuvent aussi inviter leurs clients à partager leurs expériences, ce qui permet d'obtenir une note en étoile et un TrustScore plus élevés. La page « Activité de l'entreprise » indique si l'entreprise demande des avis à ses clients, qu'ils soient positifs ou négatifs.
• Signale-t-elle des avis ? Sur la page « Activité de l'entreprise », vous trouverez notre fonctionnalité « Signalement » qui indique la fréquence à laquelle une entreprise signale les avis, le nombre d'étoiles des avis signalés et ce qu'il advient de ces avis une fois qu'ils ont fait l'objet d'une enquête.

Que faut-il vérifier d'autre ?

Si vous ne connaissez pas un détaillant en ligne, il peut vous être utile de consulter son site web et d'autres sources en ligne à la recherche de signaux d'avertissement. Par exemple :

• Le vocabulaire utilisé vous paraît-il étrange ? Les sites web faisant la promotion de fausses boutiques ou vendant des produits de contrefaçon sont souvent créés à l'aide d'outils tels que Google Translate. Si le texte ressemble à une mauvaise traduction truffée d’erreurs, méfiez-vous.
• L'adresse du site web (ou URL) correspond-elle aux types de produits en vente ? Les escrocs peuvent acheter des adresses web ayant appartenu à de vraies boutiques en ligne qui ont mis la clé sous la porte et les utiliser pour créer de fausses boutiques. Si le nom ou l'adresse du site web vous paraît étrange ou incohérent(e) avec les produits en vente sur le site, il pourrait s'agir d'une fausse boutique en ligne.
• L'entreprise donne-t-elle ses coordonnées ? Celles-ci correspondent-elles aux autres éléments du site web ? Les vraies boutiques en ligne ne devraient rien avoir à cacher. Mais les faux sites web n'ont souvent pas d'information de contact, ou donnent de fausses adresses ou numéros de téléphone.
• Autres recherches en ligne. Effectuez une recherche sur Google et regardez si quelqu'un s'est déjà exprimé à propos du site web. Vous pouvez également découvrir qui est le propriétaire déclaré d'un site web en consultant des sites comme who.is et en faisant des recherches en utilisant l'adresse web du site. Si les résultats ne sont pas cohérents, agissez avec prudence.
• Faites preuve de bon sens et fiez-vous à votre instinct. Avez-vous déjà rencontré une offre qui semblait trop belle pour être vraie ? Si oui, il y a de grandes chances pour qu'elle le soit !

Que faire si vous avez été victime de fraude ?

Pour les cas graves, envisagez de signaler l'incident à la police ou de contacter une association locale de protection des consommateurs. Les associations de consommateurs peuvent donner des conseils sur les droits des consommateurs et parfois aider les acheteurs en ligne lésés à récupérer leur argent.

Gardez à l'esprit que bien que nous ajoutions des signaux d'alerte sur les profils d'entreprises une fois l'escroquerie avérée, Trustpilot est une communauté d'avis en ligne. Comme nous ne sommes ni une association de protection des consommateurs ni un organisme, un tribunal ou une autorité de réclamation, nous ne disposons pas des mêmes leviers d'action.

En conclusion

Les sites d'avis en ligne sont une ressource utile dont l'efficacité ne sera que renforcée si elle est couplée à des vérifications supplémentaires. Et ils ne doivent jamais remplacer votre bon sens !