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​Comment utiliser les avis pour améliorer votre expérience d'achat en ligne ? S’abonner

Nos conseils pour acheter plus intelligemment en ligne tout en évitant la fraude en ligne.

Des millions de consommateurs ont l'avantage de pouvoir faire leurs achats en ligne tous les jours. Et la grande majorité des consommateurs vivent de bonnes expériences.

Cependant, en regardant les avis Trustpilot, nous pouvons remarquer que certains ne sont pas aussi chanceux. Cela inclut, par exemple, les commandes qui tournent au vinaigre parce que la boutique en ligne est fausse – et le vendeur n'existe pas, ou il se peut que les produits commandés soient remplacés par des produits bon marché.

Heureusement, ce genre d'expérience est bien plus souvent l'exception que la règle. Mais il est toujours prudent de se méfier et de mener quelques recherches avant l'achat.

Voici 4 points à retenir lors de la lecture des avis sur Trustpilot :

  • Regardez le nombre total d'avis. Si la boutique n'a reçu qu'un petit nombre d'avis sur Trustpilot, une bonne idée serait de regarder si la même boutique à reçu des avis sur d'autres portails d'évaluation en ligne. Évitez de vous faire une opinion à propos d'une entreprise sur la base d'un petit nombre d'avis qu'ils soient positifs ou négatifs.
  • Lisez soigneusement les avis. Les notes en étoiles et les scores vous donneront un aperçu d'ensemble rapide, mais il est important de lire les commentaires dans les détails. Évitez par exemple de seulement regarder le TrustScore d'une entreprise. Pour obtenir une vue d'ensemble plus approfondie, lisez entre 10 et 20 avis pour voir quels sont les bons et mauvais facteurs le plus souvent mentionnés par les clients. N'oubliez pas que les avis sont subjectifs - la plainte d'une personne n'est peut être pas le problème d'une autre.
  • Vérifiez la date des avis. Si les avis datent de plus d'un an, soyez particulièrement prudent. L'entreprise pourrait avoir changé de propriétaire, ou changé de secteur. Par exemple, nous avons observé l'abandon de plusieurs entreprises en ligne, dans le but d'avoir leur adresse web rachetée et reprise par quelqu'un d'autre. Dans certains cas, le nouveau propriétaire du site web n'est peut être pas aussi digne de confiance que le propriétaire d'origine.
  • Est-ce que le TrustScore que les entreprises affichent sur leurs sites web correspond au véritable TrustScore sur Trustpilot ? Malheureusement, quelques entreprises trichent et affichent un faux logo Trustpilot ou un TrustScore incorrect sur leurs sites web. Nous prenons des mesures adéquates quand nous sommes notifiés à ce sujet. Mais si vous avez des doutes à propos d'une entreprise en particulier, vérifiez si les détails affichés sur le site web correspondent avec ce qui est affiché sur Trustpilot.

Y a t-il d'autres points à regarder ?

Les autres choses que les consommateurs peuvent faire pour obtenir un aperçu plus complet d'une entreprise en ligne inclut l'analyse du site web et des autres ressources disponibles sur internet. Par exemple :

  • Est-ce que l'adresse du site (ou URL) correspond au type de produits vendus? Si le nom du site web ou l'adresse ne semble avoir aucun lien avec les produits en vente sur le site, cela pourrait indiquer une fausse boutique en ligne. Il peut arriver, par exemple, que des fraudeurs achètent des adresses de site web qui appartenaient à de réels boutiques en ligne qui ont dû cesser leur activités, et les utilisent pour créer de fausses boutiques en ligne.
  • L'entreprise donne-t-elle des coordonnées de contact ? Celles-ci correspondent-elles avec les autres aspects du site web ? Les réelles boutiques en ligne ne devraient rien avoir à cacher. Mais les faux sites web n'ont souvent aucune coordonnées de contact disponibles, ou indiquent des numéros de téléphone ou des adresses qui ne correspondent simplement pas.
  • Est-ce que la langue utilisée vous parait étrange ? Les sites web faisant la promotion de fausses boutiques ou vendant des produits de contrefaçon sont souvent créés par des locuteurs non-natifs à l'aide d'outils tels que Google Translate. Certes, les fautes d'orthographe et les bizarreries grammaticales sont plus faciles à repérer dans certaines langues que d'autres, mais si le texte à l'air d'être une traduction littérale jonchée d'erreurs, cela devrait vous inquiéter.
  • Menez des recherches à d'autres endroits sur Internet. En dehors de l'utilisation de Trustpilot, vous devriez aussi faire des recherches à d'autres endroits sur internet. Faîtes une recherche Google et regardez si quelqu'un d'autre a témoigné à propos du site sur lequel vous pensez acheter. Vous pouvez également découvrir qui est le propriétaire enregistré pour un site web en visitant des sites comme who.is et en faisant des recherches sur l'adresse web du site. Si les résultats de la recherche ne semble pas correspondre, faites preuve de précaution avec le site.
  • Faites preuve de bon sens et fiez-vous à votre instinct. Vous êtes-vous retrouvé en face d'une affaire trop belle pour être vraie ? Si oui, c'est peut être le cas.

Que pouvez-vous faire pour éviter la fraude en ligne ?

 De nos jours, les consommateurs peuvent s'appuyer sur une gamme d'outils différents pour découvrir la légitimité d'une affaire. Un de ces outils sont les sites d'avis en ligne, comme Trustpilot.

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne qui rassemble des millions d'avis écrits par le public. Nous encourageons les consommateurs à partager leur expériences d'achat sur Trustpilot pour aider les autres à prendre de meilleures décisions, mais notre rôle est différent des organismes de défense des consommateurs et des autorités.

Et pour finir ?

Les sites d'avis en ligne sont une ressource utile dont l'utilisation est optimale quand elle est accompagnée d'autres vérifications. Et ces sites ne devraient jamais remplacer le bon sens !

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