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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Comment les avis peuvent-ils améliorer vos expériences d'achat ?

Voici nos conseils pour utiliser vos avis afin de tirer le meilleur parti de vos expériences d'achat en ligne et d'éviter les faux produits ou les marchands frauduleux.

Des millions de consommateurs bénéficient de la facilité et de la commodité d’acheter des produits sur internet tous les jours. Et la plupart vivent de bonnes expériences. Cependant, nous avons tous entendu parler d'histoires qui parfois tournent mal, comme des boutiques en ligne qui s’avèrent être fausses ou inexistantes, ou des détaillants qui vendent des produits de contrefaçon bon marché.

Heureusement, ceci est l’exception plutôt que la règle. Mais il est toujours bon de rester vigilant et de mener des recherches avant d’acheter. Trustpilot est un des nombreux outils qui peuvent aider.

4 points à retenir lors de la lecture des avis sur Trustpilot :

  • Regardez le nombre total d'avis. Si la boutique n'a reçu qu'un petit nombre d'avis sur Trustpilot, une bonne idée serait de comparer avec d'autres portails en ligne. Évitez de vous faire une opinion à propos d'une entreprise sur la base d'un petit nombre d'avis qu'ils soient positifs ou négatifs.
  • Lisez soigneusement les avis. Les notes en étoiles et les scores vous donneront un aperçu d'ensemble rapide, mais il est important de lire les commentaires dans les détails. En plus de regarder le TrustScore d'une entreprise, lisez 10-20 avis et découvrez ce que les gens mettent en avant comme bon ou mauvais. Gardez à l’esprit que les avis sont subjectifs - ce qu’une personne considère comme un problème peut être un avantage pour quelqu'un d’autre !
  • Vérifiez la date de publication des avis. Si les avis ont plus d’un an, l’entreprise pourrait avoir changé de propriétaire ou de direction. Par exemple, nous avons observé l'abandon d'entreprises en ligne, dans le but d'avoir leur adresse web rachetée et reprise par quelqu'un d'autre. Dans certains cas, le nouveau propriétaire du site web n'est peut être pas aussi digne de confiance que le propriétaire d'origine.
  • Est-ce que le TrustScore que les entreprises affichent sur leurs sites web correspond au véritable TrustScore sur Trustpilot ? Malheureusement, quelques entreprises trichent et affichent un faux logo Trustpilot ou un TrustScore incorrect sur leurs sites web. Nous prenons des mesures adéquates quand nous sommes notifiés à ce sujet. Mais si vous êtes dans le doute, vérifiez si les données indiquées sur Trustpilot correspondent à ce qui est indiqué sur le site web de l’entreprise.

Y a t-il d'autres points à regarder ?

Les autres choses que les consommateurs peuvent faire pour obtenir un aperçu plus complet d'une entreprise en ligne inclut l'analyse du site web et l'utilisation d'autres ressources internet. Par exemple :

  • Est-ce que l'adresse du site (ou URL) correspond au type de produits vendus ? Si le nom du site web ou l'adresse n'ont aucun rapport avec les produits en vente sur le site, cela pourrait indiquer une fausse boutique en ligne. Les fraudeurs peuvent acheter des adresses de site web qui appartenaient à de réelles boutiques en ligne qui ont dû cesser leur activités, et les utilisent pour créer de fausses boutiques.
  • L'entreprise donne-t-elle des coordonnées de contact ? Celles-ci correspondent-elles avec les autres aspects du site web ? Les réelles boutiques en ligne ne devraient rien avoir à cacher. Mais les faux sites web n'ont souvent aucune coordonnées disponibles, ou listent des numéros de télephone ou des adresses illégitimes.
  • Est-ce que la langue utilisée vous parait étrange ? Les sites web faisant la promotion de fausses boutiques ou vendant des produits de contrefaçon sont souvent créés à l'aide d'outils tels que Google Translate. Si le texte semble être une traduction jonchée d’erreurs, vous pouvez commencer à vous inquiéter.
  • Menez des recherches à d'autres endroits sur internet. Faites une recherche Google et regardez si quelqu'un s'est déjà exprimé à propos du site web. Vous pouvez également découvrir qui est le propriétaire enregistré pour un site web en visitant des sites comme who.is et en faisant des recherches sur l'adresse web du site. Si les résultats ne semblent pas corrects, procédez avec prudence.
  • Faites preuve de bon sens et fiez-vous à votre instinct. Vous êtes-vous retrouvé en face d'une affaire trop belle pour être vraie ? Si oui, c'est peut être le cas.

Que pouvez-vous faire pour éviter la fraude en ligne ?

Les consommateurs peuvent s’appuyer sur une gamme d’outils différents pour avoir un aperçu de la légitimité probable d’un achat. Lire des avis sur Trustpilot est un bon début, mais vous devriez toujours rester vigitant et faire preuve de bon jugement - et mener plus de recherches si cela est justifié.

Que faire si vous avez vécu une fraude ?

Pour les cas graves, envisagez de signaler l’incident à la police, ou communiquez avec une association locale de protection de consommateurs. Les associations de consommateurs peuvent donner des conseils sur les droits des consommateurs et parfois aider les acheteurs en ligne lésés à récupérer leur argent.

N’oubliez pas que même si nous ajoutons des alertes à des profils d’entreprise pour avertir les consommateurs si nous avons trouvé des preuves de fraude, Trustpilot est une communauté d'avis en ligne. Nous sommes différents des organismes défenseurs des consommateurs, des sites de plaintes, du tribunal ou de l’autorité, et par conséquent, nous n’avons pas les mêmes options pour prendre des mesures.

Et pour finir ?

Les sites d'avis en ligne sont une ressource utile dont l'utilisation est optimale quand elle est accompagnée d'autres vérifications. Et ces sites ne devraient jamais remplacer le bon sens !

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