Trustpilot est une communauté d'avis en ligne dont l'utilisation est ouverte à tous - les consommateurs, les entreprises et la communauté. Tout le monde peut utiliser Trustpilot gratuitement.
Cependant, les entreprises ont la possibilité de choisir si elles veulent utiliser les services gratuits ou payants de Trustpilot.
Le fondateur et PDG de Trustpilot Peter Mühlmann explique le choix de modèle économique et comment il est conçu pour aider les entreprises et les consommateurs ici :
Comment fonctionne le modèle économique de Trustpilot ?
"Trustpilot est entièrement gratuit pour les consommateurs - tout le monde peut aller sur Trustpilot et lire ce que les autres pensent ou laisser son avis.
Pour les entreprises, nous avons une solution gratuite et une solution payante. Gratuitement, n'importe quelle entreprise peut inviter ses clients à écrire des avis et les entreprises peuvent répondre aux avis tout en apprenant de ce que leurs clients pensent à leur sujet.
En ce qui concerne les services payants, nous autorisons les entreprises à afficher leurs avis sur leurs sites web et elles peuvent les utiliser pour augmenter leur chiffre d'affaire, si tout se passe bien.
Les entreprises peuvent automatiser un grand nombre de processus manuels, ce qui leur permet d'économiser les coûts, et enfin, nous leur offrons des outils permettant d'analyser et de traiter les avis de leurs clients plus en profondeur pour les aider à agir et à trouver des pistes d'amélioration pour leurs entreprises." Peter Mühlmann, Fondateur et PDG de Trustpilot.
Pourquoi avez-vous choisi ce modèle économique ?
"Je pense qu'il est très important que Trustpilot ait un modèle économique sain pour que nous puissions faire les bons investissements, pour qu'il soit plus facile pour vous, en tant que consommateur, de trouver les informations dont vous avez besoin, et pour que nous puissions investir dans notre personnel, dans les algorithmes et dans les statistiques permettant de garantir que les avis soient authentiques.
Les avis ne sont utiles que si vous, en tant que consommateur, pouvez vraiment leur faire confiance." Peter Mühlmann, Fondateur de PDG de Trustpilot.