​​Comment fonctionne le modèle économique de Trustpilot ?

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne dont l'utilisation est ouverte à tous - les consommateurs, les entreprises et la communauté. Tout le monde peut utiliser Trustpilot gratuitement.

Les entreprises ont cependant la possibilité de choisir si elles souhaitent utiliser les services gratuits ou les services payants de Trustpilot.

Le fondateur et ancien P.-D.G de Trustpilot, Peter Mühlmann, explique le choix du modèle économique et en quoi il est conçu pour aider les entreprises et les consommateurs ici :

Comment fonctionne le modèle économique de Trustpilot ?

« L'utilisation de Trustpilot est entièrement gratuite pour les consommateurs – tout le monde peut y accéder pour lire ce que les autres pensent ou y laisser son avis.

Pour les entreprises, nous proposons une solution gratuite et une solution payante. Gratuitement, n'importe quelle entreprise peut inviter ses clients à écrire un avis, y répondre, et en apprendre plus sur ce qu'ils pensent à son sujet.

En ce qui concerne les services payants, nous autorisons les entreprises à afficher leurs avis sur leurs sites web et elles peuvent les utiliser dans le but d'augmenter leur chiffre d'affaires.

Les entreprises peuvent automatiser un grand nombre de processus manuels, ce qui leur permet de faire des économies. Et enfin, nous leur offrons des outils permettant d'analyser et de traiter les avis de leurs clients plus en profondeur afin de les aider à agir et à trouver des pistes d'amélioration et de développement. » Peter Mühlmann, Fondateur de Trustpilot.

Pourquoi avez-vous choisi ce modèle économique ?

« Je pense qu'il est très important que Trustpilot ait un modèle économique sain pour que nous puissions faire les bons investissements, pour qu'il soit plus facile pour vous, en tant que consommateur, de trouver les informations dont vous avez besoin, et pour que nous puissions investir dans notre personnel, dans les algorithmes et dans les statistiques permettant de garantir que les avis sont authentiques.

Les avis ne sont utiles que si vous, en tant que consommateur, pouvez vraiment leur faire confiance. » Peter Mühlmann, Fondateur de Trustpilot.

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