Les avis clients sur Trustpilot sont collectés de trois manières différentes : en tant qu'avis spontanés, par l'intermédiaire des services de Trustpilot, ou en réponse à une invitation directement envoyée par l'entreprise évaluée.
1. Avis spontanés
Les avis qui ne sont pas sollicités sont des avis dits "spontanés". Cela signifie qu'après avoir vécu une expérience d'achat ou de service, un client se connecte sur Trustpilot et écrit un avis de sa propre initiative - sans aucune invitation spécifique de la part de l'entreprise chez laquelle il a acheté.
Astuce : Si les entreprises veulent plus d'information à propos de l'auteur(e) d'un avis spontané qu'elles ne reconnaissent pas ou ne peuvent pas trouver dans leurs bases de données clients, elles peuvent se connecter sur leur compte Trustpilot Business et accéder à notre outil utile Trouver l'auteur(e) de l'avis. Cela leur permet de communiquer directement avec l'auteur(e) pour demander plus de précisions.
2. Invitation Trustpilot - l'entreprise invite ses clients en utilisant les services de Trustpilot
Les entreprises peuvent inviter leurs clients à les évaluer en utilisant nos services d'invitation, tel que notre Service Mail Automatique. Cela peut rendre le processus plus rapide et plus facile à gérer pour les entreprises.
Cette option est disponible pour les entreprises qui souscrivent aux services payants de Trustpilot, et dans une mesure limitée, pour les entreprises qui utilisent nos services gratuits. Découvrez nos différents services disponibles en France ici.
3. Invitation personnelle - une entreprise invite ses clients indépendamment
Les entreprises peuvent utiliser leurs propres ressources pour envoyer des invitations demandant à leur clients d'évaluer leurs expériences sur Trustpilot. C'est à chaque entreprise individuelle de décider comment inviter ses clients, mais nous exigeons que les invitations soient conformes à nos conditions d'utilisation.
Plus d'informations à propos des invitations
- Découvrez comment nous indiquons sur Trustpilot si chaque entreprise collecte activement des avis avec des invitations - et en quoi cela peut influencer la note en étoiles des entreprises.
- Lisez nos astuces pour créer des invitations efficaces et conformes ici.
- Découvrez comment inviter vos clients avec des invitations d'avis manuelles - gratuitement ou non.
- Obtenez un résumé de nos règles principales avec notre guide rapide sur les conditions d'utilisation Trustpilot à destination des entreprises.