Comment sont collectés les avis ?

Les utilisateurs de Trustpilot peuvent écrire des avis de leur propre initiative ou en réponse à un e-mail d'invitation à laisser un avis envoyé par une entreprise.

Avis organiques

Un avis non sollicité est qualifié d'« organique ». Cela signifie que l'auteur de l'avis se connecte à Trustpilot et écrit un avis sur une expérience qu'il a eue récemment avec une entreprise, sans avoir été invité au préalable par cette dernière à en laisser un.

Avis sur invitation

Un moyen sûr pour les entreprises d'obtenir des avis sur Trustpilot est de demander à leurs clients de laisser un avis. Les invitations par e-mail peuvent être envoyées de manière automatique, manuelle ou via l'un de nos autres outils.

Invitations automatiques

Avec nos méthodes d'invitation automatique tel que notre Service Mail Automatique, les invitations sont envoyées automatiquement aux clients après une expérience d'achat ou de service - ce qui rend le processus plus rapide et facile à gérer.

Un avis ainsi collecté reçoit automatiquement le label « Vérifié » sur Trustpilot.

Invitations manuelles

Vous pouvez aussi utiliser une méthode d'invitation manuelle pour envoyer des invitations aux clients.

Un avis collecté de cette manière reçoit automatiquement le label « Sur invitation » sur Trustpilot.

Plus d'informations à propos des invitations