​8 astuces pour écrire des avis de qualité

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Des commentaires détaillés, constructifs et polis dans les avis représentent des contributions précieuses pour notre communauté d'avis, y compris pour les entreprises évaluées.

Nous avons des règles régissant ce qui est autorisé ou non quand vous écrivez un avis sur Trustpilot. Pour vous aider, nous avons créé une infographie qui en résume les points principaux :

Écrivez un feedback utile et constructif

Un avis de qualité contient suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qu'il s'est passé. Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de garder un ton aimable et amical !

Voici deux exemples que les consommateurs et les entreprises évaluées pourraient trouver utiles :

Mentionnez plusieurs éléments, y compris le service client

Augmentez la pertinence de votre avis en parlant de votre expérience globale et en incluant la qualité du service client reçu. Dites aux autres à quel point l'entreprise était disponible et prête à vous aider ! Le fait de se concentrer sur un seul élément, tel que la qualité d'un produit ou les options de livraison ne fournit qu'un aperçu limité aux lecteurs.

Rentrez dans les détails, mentionnez des points spécifiques et soyez honnête

Il n'est pas interdit d'écrire des avis courts, mais plus vous êtes spécifique, plus l'avis sera utile. Nous vous suggérons d'écrire de votre propre point de vue individuel, en restant honnête et en vous en tenant aux faits. Aidez les lecteurs à se mettre à votre place plus facilement.

Les avis suivants sont trop brefs pour indiquer aux lecteurs ce qui est positif à propos de l'entreprise. Les auteurs ne fournissent pas non plus assez de détails pour aider l'entreprise à s'améliorer :

N'ajoutez aucun lien ou renseignement personnel

Les avis sur Trustpilot ne doivent contenir aucune information permettant d'identifier quelqu'un. N'indiquez pas de noms, numéros de téléphone ou adresses. Nous ne permettons pas non plus aux auteurs d'avis d'utiliser leur avis pour recommander d'autres entreprises. Par exemple, il est possible que nous demandions à l'auteur de cet avis de le modifier :

Cependant, cette version de l'avis est acceptable :

Nous comprenons qu'il peut être tentant de nommer quelqu'un pour mettre en avant son service, qu'il soit excellent ou de mauvaise qualité. Mais le respect des lois de confidentialité sur Trustpilot est important, c'est pourquoi nous vous suggérons d'écrire un avis général, mais vous pouvez écrire directement à l'entreprise pour complimenter ou pour vous plaindre à propos d'employés spécifiques.

Restez poli et amical

Nous ne modérons ou censurons pas les avis avant qu'ils soient postés parce que nous sommes convaincus que la majorité de nos utilisateurs ont de bonnes intentions. Mais la publication d'un avis en ligne signifie que celui-ci est public. Par conséquent, le même genre de règles qui s'appliquent à n'importe quelle opinion publiée s'applique aux avis clients.

La liberté d’expression vous donne le droit de vous exprimer, mais il y a une limite entre ce qui est approprié et ce qui ne l'est pas. Dans les cas extrêmes, la loi interdit les déclarations diffamatoires. Cela inclut des déclarations accusatoires qui sont fausses ou sans preuves.

Si vous avez vécu une expérience négative, au lieu de pointer du doigt, pensez à une approche plus crédible : adoptez un ton calme et sobre. Expliquez simplement ce qu'il s'est passé et laissez les lecteurs tirer leurs propres conclusions. Cela pourrait également signifier que l'entreprise concernée sera sûrement plus encline à communiquer avec vous et à résoudre votre problème.

N'hésitez pas à mettre à jour votre avis si nécessaire

Une fonctionnalité importante de Trustpilot est la possibilité de modifier votre avis pour refléter une opinion changée ou un problème résolu. Vous pouvez aussi écrire un nouvel avis si vous avez vécu une nouvelle expérience avec la même entreprise.

Pour des services d'abonnement qui s'étendent sur la durée, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter les changements de votre expérience. Nous autorisons les entreprises à inviter leurs clients à laisser un avis juste après leur inscription. Cependant, dans certains cas, il peut être logique pour les clients de revenir et modifier leur avis plus tard afin qu'il reflète une image plus complète de leur expérience ou un changement d'opinion.

Vérifiez que vous avez le bon nom de domaine ou d'entreprise

Vérifiez que vous postez votre avis au bon endroit. Si une entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot, il y aura sûrement des informations à propos de celle-ci à droite de la page de profil pour vous aider à vérifier si c'est bien l'entreprise que vous voulez évaluer.

Trustpilot est une plateforme à laquelle les entreprises peuvent accéder gratuitement. Les avis sont publics, mais cela ne garantit pas que l'entreprise évaluée verra votre feedback. Si vous avez un problème urgent, nous vous conseillons de contacter l'entreprise directement.

N'oubliez pas que le rôle de Trustpilot n'est pas de résoudre les litiges entre les auteurs d'avis et les entreprises. Toutefois, si vous décidez d’écrire un avis sur Trustpilot, l'entreprise en question peut voir vos avis et vous contacter. Et les autres utilisateurs qui lisent vos avis seront en mesure d'apprendre de vos expériences.

Relisez votre avis

C'est une bonne idée de vérifier que votre avis est lisible, logique et sans faute d'orthographe avant de le poster. Beaucoup d'avis contiennent des erreurs. Donc n’oubliez pas de jeter un œil sur votre texte avant de cliquer sur « publier » !