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8 astuces pour écrire des avis clients de qualité

Des avis utiles et bien écrits sont un apport précieux pour toute la communauté en ligne qui utilise Trustpilot, y compris pour les entreprises évaluées. Nous avons mis en place certaines règles régissant ce qui devrait et ce qui ne devrait pas figurer dans les avis postés sur Trustpilot, mais pour garder les choses simples et pour vous aider à commencer à écrire des avis rapidement, nous avons créé une infographie qui résume les points principaux :

Écrivez un témoignage utile et constructif

Un avis de qualité contient suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qu'il s'est passé. Précisez les facteurs qui ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou moyenne. Vous pouvez également ajouter des détails sur ce que vous pensez que l'entreprise fait bien, et des détails sur comment vous pensez que l'entreprise pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de rester sympathique et courtois ! Voici deux exemples que les consommateurs et les entreprises évaluées pourraient trouver utiles :

Mentionnez plusieurs éléments, y compris le service client

Votre avis sera plus pertinent si vous parlez de votre expérience globale, en incluant le niveau de service client reçu. Dîtes aux autres à quel point l'entreprise était disponible et prête à vous aider. Le fait de se concentrer sur un seul élément, tel que la qualité d'un produit ou les options de livraison ne fournit qu'un aperçu limité aux lecteurs.

Rentrez dans les détails, mentionnez des points spécifiques et soyez honnêtes

Il n'est pas interdit d'écrire des avis courts, mais plus vous êtes spécifique, plus l'avis sera utile. Nous vous suggérons d'écrire de votre propre point de vue individuel, en restant honnête et en vous en tenant aux faits. Aidez les lecteurs à se mettre à votre place plus facilement. Les avis cinq étoiles dans les exemples suivants sont trop courts pour que le lecteur puisse se rendre compte de ce que l'évaluateur apprécie chez l'entreprise. L'évaluateur ne fournit pas non plus assez de détails pour aider l'entreprise en question :

N'ajoutez aucun lien ou renseignements personnels, comme des noms

Pour des raisons de confidentialité, les avis sur Trustpilot ne doivent pas inclure des noms ou des données pouvant identifier des personnes. Des URLs externes ou des liens vers d'autres entreprises sont également inadmissibles parce qu'ils peuvent présenter des risques. Par exemple, nous demanderons à l'auteur de cet avis de le modifier et de supprimer le texte surligné en jaune : Cependant, cette version de l'avis est OK : Parfois, il est tentant de mettre en évidence un SAV exceptionnellement bon ou mauvais en donnant le nom de la personne qui s'est occupée de vous. C’est compréhensible. Mais le respect des lois de confidentialité sur Trustpilot est important, c'est pourquoi nous vous suggérons d'écrire un avis général, mais vous pouvez écrire directement à l'entreprise pour complimenter ou pour vous plaindre à propos d'employés spécifiques ou du personnel en général.

Restez civil et amical

Nous ne modérons pas les avis avant qu'ils soient postés parce que nous sommes convaincus que la majorité de nos utilisateurs ont de bonnes intentions. Mais la publication d'un avis sur une communauté en ligne signifie que celui-ci est public. Par conséquent, le même genre de règles qui s'appliquent à n'importe quelle opinion publiée s'applique aux avis clients. La liberté d’expression vous donne le droit de vous exprimer, mais il y a une limite entre l'approprié et l'inapproprié. À l’extrême, la loi interdit de faire des déclarations diffamatoires. Cela inclut des déclarations accusatoires qui sont fausses ou sans preuves. Si vous avez vécu une expérience négative, au lieu d’écrire un avis chargé d'émotions et de pointer du doigt, pensez à une approche plus crédible : adoptez un ton calme et sobre. Expliquez simplement ce qu'il s'est passé et laissez les lecteurs tirer leurs propres conclusions. En adoptant cette approche, l'entreprise concernée sera sûrement plus enclin à se rapprocher de vous et à résoudre votre problème.

N'hésitez pas à modifier votre avis si nécessaire

Nous n'autorisons les utilisateurs qu'à écrire un seul avis par entreprise ou par domaine. Mais que se passe-t-il si vous avez plusieurs transactions avec une entreprise, ou une relation durable ? Une fonctionnalité importante sur Trustpilot est la possibilité de modifier votre avis pour refléter vos dernières expériences. Pour des services d'abonnements ou autres services qui continuent sur une période de temps prolongée, vous pouvez modifier vos avis dans le temps pour refléter l'expérience en cours. Pour être clair, nous autorisons les entreprises à inviter leurs clients à les évaluer juste après leur inscription. Cependant, nous apprécions que dans certains cas, des auteurs d'avis modifient leurs avis pour ajouter des détails reflétant une image plus complète et actualisée de leur expérience globale, ou s'ils ont changé d'avis.

Vérifiez que vous avez la bonne URL, le nom de domaine correct ou la bonne entreprise

Vérifiez que vous postez votre avis au bon endroit. Si une entreprise a revendiqué le domaine que vous évaluez, il y aura sûrement des informations à propos de celle-ci à droite de la page de profil pour vous aider à vérifier si c'est bien l'entreprise que vous voulez évaluer. Trustpilot offre une plateforme pour des avis auxquels les entreprises peuvent avoir accès gratuitement. Les avis sont publics pour tous, mais cela ne garantit pas que l'entreprise évaluée verra vos commentaires. Si vous avez des problèmes urgents qui doivent être traités, il sera sûrement plus pertinent de contacter l'entreprise directement. N'oubliez pas que le rôle de Trustpilot n'est pas de résoudre les litiges éventuels entres les évaluateurs et les entreprises. Toutefois, si vous décidez d’écrire un avis sur Trustpilot, l'entreprise en question peut voir vos avis et vous contacter. Et les autres utilisateurs qui lisent vos avis seront en mesure d'apprendre de vos expériences.

Relisez votre avis

Il peut sembler logique de vérifier si votre avis est lisible et s'il ne contient aucune faute de frappe importante avant de le poster, mais un nombre surprenant d'avis contient des erreurs qui affectent leur utilité. Donc n’oubliez pas de jeter un œil sur votre texte avant de cliquer sur le bouton poster !

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