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8 astuces pour écrire des avis clients de qualité

Des retours détaillés, constructifs et polis dans les avis représentent des informations précieuses pour notre communauté d'avis, y compris pour les entreprises évaluées.

Nous avons des règles régissant ce qui devrait et ce qui ne devrait pas figurer dans les avis postés sur Trustpilot, mais pour vous aider à commencer à écrire des avis rapidement, nous avons créé une infographie qui résume les points principaux :

Écrivez un témoignage utile et constructif

Un avis de qualité contient suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qu'il s'est passé. Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou moyenne. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de rester sympathique et courtois !

Voici deux exemples que les consommateurs et les entreprises évaluées pourraient trouver utiles :

Mentionnez plusieurs éléments, y compris le service client

Augmentez la pertinence de votre avis en parlant de votre expérience globale et en incluant le niveau de service client reçu. Dîtes aux autres à quel point l'entreprise était disponible et prête à vous aider ! Le fait de se concentrer sur un seul élément, telle que la qualité d'un produit ou les options de livraison ne fournit qu'un aperçu limité aux lecteurs.

Rentrez dans les détails, mentionnez des points spécifiques et soyez honnêtes

Il n'est pas interdit d'écrire des avis courts, mais plus vous êtes spécifique, plus l'avis sera utile. Nous vous suggérons d'écrire de votre propre point de vue individuel, en restant honnête et en vous en tenant aux faits. Aidez les lecteurs à se mettre à votre place plus facilement.

Les avis suivants sont trop brefs pour indiquer aux lecteurs ce qui est positif à propos de l'entreprise. Les auteurs ne fournissent pas non plus assez de détails pour aider l'entreprise à s'améliorer :

N'ajoutez aucun lien ou renseignements personnels

Pour des raisons de confidentialité, les avis sur Trustpilot ne doivent pas inclure des noms ou des données pouvant identifier des personnes. Des URLs externes ou des liens vers d'autres entreprises sont également inadmissibles parce qu'ils peuvent présenter des risques. Par exemple, il est possible que l'auteur de cet avis doive le modifier : Cependant, cette version de l'avis est OK : Nous comprenons qu'il peut être tentant de mettre en évidence un service client excessivement bon ou mauvais en nommant la personne qui s'est occupée de vous. Mais le respect des lois de confidentialité sur Trustpilot est important, c'est pourquoi nous vous suggérons d'écrire un avis général, mais vous pouvez écrire directement à l'entreprise pour complimenter ou pour vous plaindre à propos d'employés spécifiques.

Restez civil et amical

Nous ne modérons pas les avis avant qu'ils soient postés parce que nous sommes convaincus que la majorité de nos utilisateurs ont de bonnes intentions. Mais la publication d'un avis en ligne signifie que celui-ci est public. Par conséquent, le même genre de règles qui s'appliquent à n'importe quelle opinion publiée s'applique aux avis clients.

La liberté d’expression vous donne le droit de vous exprimer, mais il y a une limite entre l'approprié et l'inapproprié. À l’extrême, la loi interdit les déclarations diffamatoires. Cela inclut des déclarations accusatoires qui sont fausses ou sans preuves.

Si vous avez vécu une expérience négative, au lieu de pointer du doigt, pensez à une approche plus crédible : adoptez un ton calme et sobre. Expliquez simplement ce qu'il s'est passé et laissez les lecteurs tirer leurs propres conclusions. Cela pourrait également signifier que l'entreprise concernée sera sûrement plus encline à se rapprocher de vous et à résoudre votre problème.

N'hésitez pas à mettre à jour votre avis si nécessaire

Une fonctionnalité importante sur Trustpilot est la possibilité de modifier votre avis pour refléter vos dernières expériences.

Pour des services d'abonnements ou autres services qui continuent sur une période de temps prolongée, vous pouvez modifier vos avis dans le temps pour refléter l'expérience en cours. Nous autorisons les entreprises à inviter leurs clients à les évaluer juste après leur inscription. Cependant, dans certains cas, il peut être cohérent que les auteurs d'avis modifient leurs avis pour ajouter des détails reflétant une image plus complète et actualisée de leur expérience globale, ou s'ils ont changé d'avis.

Vérifiez que vous avez le nom de domaine correct ou la bonne entreprise

Vérifiez que vous postez votre avis au bon endroit. Si une entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot, il y aura sûrement des informations à propos de celle-ci à droite de la page de profil pour vous aider à vérifier si c'est bien l'entreprise que vous voulez évaluer.

Trustpilot est une plateforme à laquelle les entreprises peuvent accéder gratuitement. Les avis sont publics, mais cela ne garantit pas que l'entreprise évaluée verra vos commentaires. Si vous avez un problème urgent, vous devriez contacter l'entreprise directement.

N'oubliez pas que le rôle de Trustpilot n'est pas de résoudre les litiges entre les évaluateurs et les entreprises. Toutefois, si vous décidez d’écrire un avis sur Trustpilot, l'entreprise en question peut voir vos avis et vous contacter. Et les autres utilisateurs qui lisent vos avis seront en mesure d'apprendre de vos expériences.

Relisez votre avis

C'est une bonne idée de vérifier que votre avis est lisible, qu'il soit logique et qu'il ne contienne aucune faute avant de le poster, mais un nombre surprenant d'avis contient des erreurs. Donc n’oubliez pas de jeter un œil sur votre texte avant de cliquer sur "poster" !

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