Trustpilot dispose-t-elle d’une fonctionnalité de signalement (Whistleblower) ?

Parce que nous croyons en l'influence de notre communauté, nous avons mis en place une fonction de signalement qui permet à toute personne utilisant Trustpilot de nous informer d'un problème éventuel.

Des milliers d'avis dans des langues différentes sont postés sur Trustpilot chaque jour : ce n'est donc pas une tâche facile de s'assurer que tout le monde respecte nos règles tout le temps ! Nous possédons différents dispositifs pour nous aider à garantir que les avis postés sur Trustpilot sont authentiques, et pour protéger l'intégrité de notre plateforme. C'est un domaine dans lequel nous investissons beaucoup et nous mettons tout en oeuvre pour l'améliorer en continu.

Nous apprécions que les membres de notre communauté nous soutiennent dans cette tâche et nous informent s'ils disposent d'informations sur de faux avis ou sur une mauvaise utilisation de la communauté ou de nos outils. Nous pensons qu'ensemble, nous pouvons lutter efficacement contre les abus de la plateforme Trustpilot.

Notre fonctionnalité Whistleblower est un moyen de nous signaler des problèmes en toute confidentialité. Elle renforce la fiabilité de Trustpilot.

Qu'est-ce qu'un Whistleblower ?

Un Whistleblower signale des pratiques malhonnêtes ou illégales à quelqu'un qui est en mesure d'y mettre un terme.

Quand un membre de notre communauté contacte notre équipe Content Integrity pour nous signaler des actions qui enfreignent nos règles ou qui menacent l'intégrité de notre plateforme, nous considérons cela comme un Whistleblower.

Signalez les avis de manière honnête et en toute bonne foi

Nous prenons le signalement très au sérieux - ainsi que les responsabilités qui vont avec. Nous attendons des autres qu'ils fassent de même. Tous les rapports réalisés via notre fonctionnalité Whistleblower doivent être honnêtes et faire preuve de bonne foi. De notre coté, nous n'acceptons ni ne tolérons les représailles envers les utilisateurs qui nous ont signalé des abus de bonne foi.

Pour faciliter nos enquêtes, il est utile que ceux qui signalent des avis nous communiquent leurs coordonnées pour que nous puissions les contacter en cas de questions. Mais nous acceptons également des signalements anonymes envoyés par e-mail.

Que pouvez-vous dénoncer ?

Tant que cela concerne Trustpilot, les différents types d'actes répréhensibles susceptibles d'être signalés peuvent inclure les actions d'une entreprise, d'un client ou même d'un membre du public.

Il se peut, par exemple, que vous ayez des informations sur des fraudes ou sur des personnes qui écrivent de faux avis sur Trustpilot ou qui proposent de le faire. Vous pouvez également signaler tout abus de notre plateforme, des fonctionnalités Trustpilot ou tout autre comportement qui porte gravement atteinte aux valeurs de Trustpilot.

Un bon exemple est le cas d'un utilisateur qui nous a informés de publicités en ligne dans lesquelles des personnes proposaient de publier de faux avis sur Trustpilot pour une modeste somme d'argent. Nous avons transféré cette information à notre équipe d'enquêteurs qui a examiné le cas, et nous avons réussi à supprimer les publicités.

Utilisez la fonction Whistleblower en contactant directement notre équipe Content Integrity

Notre fonctionnalité Whistleblower est facile à utiliser - il vous suffit de contacter notre équipe Content Integrity.

Fournissez le plus d'informations possible

Afin de nous aider à enquêter sur l'affaire en question, vous devez fournir autant de détails que possible sur vos soupçons et, si possible, apporter des preuves. Dites-nous ce qui est arrivé en nous expliquant les faits. Idéalement, joignez tous les documents justificatifs à votre e-mail sous la forme de captures d'écran ou de fichiers PDF.

Et plus tard, il est possible que nous vous demandions plus d'informations pour nous aider.

Votre signalement sera traité de manière confidentielle

Tout signalement de mauvaise conduite effectué de bonne foi sera traité de manière confidentielle. Toutefois, dans les cas plus graves, il se peut que nous devions partager les informations avec les autorités ou organismes de régulation compétents pour les aider dans leurs enquêtes. Dans ce cas, nous respecterons bien entendu les réglementations applicables en matière de protection des données et de traitement des renseignements personnels.

Nous examinons le dossier et décidons des mesures appropriées

Notre équipe Content Integrity examine toutes les allégations et preuves soumises et prend les mesures appropriées pour régler le problème.

En dernier recours, nous prenons des mesures disciplinaires ou intentons même des actions en justice contre l'entreprise ou l'auteur d'avis concerné, si nécessaire. Toutefois, dans de nombreux cas, la solution est beaucoup plus simple : nous expliquons les fonctionnalités et les règles de notre plateforme aux personnes concernées afin qu'elles les comprennent et puissent l'utiliser correctement.

Lorsque nous ouvrons une enquête, la réglementation sur la protection des données signifie que, dans la plupart des cas, nous ne pouvons donner d'informations la concernant qu'aux personnes/entreprises qui font l'objet de cette enquête. Nous comprenons que la personne qui nous a fourni les éléments de preuve souhaite également en savoir plus, toutefois, en raison des lois applicables, nous ne sommes souvent pas en mesure de fournir des informations complémentaires. Mais nous sommes très reconnaissants de l'aide de ceux qui utilisent la fonctionnalité Whistleblower.

Autres options de signalement

Si vous utilisez déjà Trustpilot et si vous êtes un membre de notre communauté, vous pouvez aussi contacter notre équipe Content Integrity au sujet d'avis spécifiques si vous pensez qu'ils enfreignent les règles de notre communauté d'avis.

Les entreprises peuvent utiliser leur compte Business pour signaler des avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation, tandis que les consommateurs peuvent cliquer sur l'icône « drapeau » en dessous de chaque avis sur Trustpilot pour nous signaler des avis problématiques. Ainsi, une demande nous est envoyée pour vérification.

Veuillez toutefois noter que vous ne devez signaler un avis que si vous avez des doutes légitimes et si vous pouvez justifier pourquoi vous pensez que l'avis est suspect ou pourquoi il enfreint une ou plusieurs de nos règles - comme nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis ou nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Vous trouverez dans ces articles de plus amples informations sur la manière d'utiliser correctement nos fonctionnalités de signalement et sur ce que nous considérons comme une utilisation abusive de Trustpilot par les entreprises et les consommateurs.

Pour des demandes d’ordre général, nous avons également des informations détaillées sur la façon dont nous travaillons sur notre centre de support.