Quelle est la fonction de Trustpilot ?

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne qui met en relation les entreprises et les consommateurs grâce au feedback authentique des clients sur leurs expériences d'achat et de service.

Depuis que nous avons lancé Trustpilot en 2007, notre but a toujours été d'aider les gens. Gratuite et ouverte, notre plateforme d'avis nous permet d'établir la confiance entre les consommateurs et les entreprises.

Nous voulons aider les entreprises à collecter des avis pour interagir avec leurs clients, résoudre les problèmes et assurer leur réussite en améliorant leurs services. Nous voulons aussi aider les consommateurs à découvrir des entreprises pour qu'ils puissent prendre des décisions éclairées lorsqu'ils achètent des produits et des services. Tout cela est possible uniquement grâce au feedback client.

Ouverte et gratuite pour tous

Trustpilot héberge les avis sous forme de contenu généré par les utilisateurs dans une communauté en ligne ouverte et accessible à tout le monde. N'importe qui peut laisser un avis sur un produit ou un service. Tout le monde peut s'exprimer. Sur notre plateforme, nous nous efforçons de vérifier qu'il n'y ait ni censure ni manipulation des avis. Vous savez donc qu'il s'agit d'avis authentiques, rédigés par des clients réels.

Partager une expérience

Nous croyons que les consommateurs devraient pouvoir partager leurs expériences librement car cela améliore la transparence, aide à créer des liens et renforce la confiance. Parce que lorsque les entreprises travaillent avec les avis clients (qu'ils soient positifs ou négatifs), elles montrent à leurs clients qu'ils comptent pour elles et les fidélisent.

La prochaine fois que vous achèterez un produit ou un service, Trustpilot vous aidera à vous orienter sur le marché en ligne pour trouver une entreprise fiable. Utilisez la puissance de Trustpilot pour acheter en toute confiance.

Générer la confiance

Nous avons interrogé notre fondateur et ancien P.-D.G., Peter Holten Mühlmann, sur la création de Trustpilot. Il a expliqué qu'une plus grande transparence grâce aux avis peut contribuer à la réussite de tous :

« J'ai créé Trustpilot avec l'idée d'aider mes amis ou des gens comme ma mère à acheter leurs billets d'avion pour partir en vacances ou même une nouvelle cuisine en ligne. Je veux que leurs expériences soient excellentes à chaque fois qu'ils achètent quelque chose. Je veux qu'ils puissent savoir facilement s'ils achètent auprès de la bonne entreprise.

Je suis également très motivé par le fait d'aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à réussir en se surpassant pour offrir la meilleure expérience possible à chaque fois. »

 

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