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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Quel est le but de Trustpilot ?

Nous avons créé une communauté d'avis en ligne pour aider les entreprises et les consommateurs à bénéficier des personnes partageant des témoignages authentiques à propos de leurs expériences d'achat et de service.

Depuis nos débuts en 2007, l’objectif de Trustpilot a toujours été ainsi : Nous voulons aider les gens.

Nous voulons aider les entreprises à collecter des avis et à travailler avec ces témoignages pour s'engager avec leurs clients, résoudre les problèmes et atteindre le succès grâce à l'amélioration de leurs services. Nous voulons aussi les aider les consommateurs à trouver des informations de qualité à propos d'entreprises pour qu'ils puissent prendre des décisions plus informées et acheter des produits et des services en toute confiance.

Témoignages et transparence

Trustpilot héberge les avis sous forme de contenu généré par les utilisateurs dans une communauté en ligne ouverte et accessible à tous.

Nous pensons qu'en permettant aux gens de partager leurs expériences, nous pouvons améliorer la transparence, aider à construire des relations tout en renforçant la confiance entre les entreprises et les consommateurs. Et quand les entreprises travaillent avec les avis clients - positifs ou négatifs, elles peuvent montrer à leurs clients qu'elle se soucient du service offert et gagner leur fidélité.

Des expériences de qualité pour les entreprises et les consommateurs

Nous avons posé quelques questions au fondateur et PDG de Trustpilot, Peter Mühlmann, à propos du commencement de Trustpilot. Il a expliqué qu'une plus grande transparence peut aider tout le monde à réussir :

Pourquoi avez-vous créé Trustpilot ?

"J'ai créé Trustpilot avec l'idée d'aider mes amis ou des gens comme ma mère à acheter leurs billets d'avion pour partir en vacances ou même une nouvelle cuisine en ligne - Je veux que leurs expériences soient géniales à chaque fois qu'ils achètent quelque chose. Je veux qu'il leur soit facile de savoir s'ils achètent dans une bonne entreprise.

Et je suis également motivé par le fait d'aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à atteindre le succès en faisant quelques efforts supplémentaires pour offrir la meilleure expérience possible à chaque fois."

Pourquoi croyez-vous en Trustpilot ?

"Chez Trustpilot, je crois vraiment que nous pouvons aider les consommateurs. Tous les mois, 10 millions de consommateurs consultent les profils des entreprises sur notre site web tout en partageant leurs avis. Et le fait de penser à quel point nous pouvons les aider à vivre de bonnes expériences d'achat me motive énormément.

Une autre chose qui me motive beaucoup, c'est de penser à cette boucle de témoignages que nous créons où les entreprises sont récompensées car elles investissent dans leur service client, et parce que cet investissement est transparent, nous leur permettons de générer plus de revenus en faisant le bien. Et ça, c'est incroyablement gratifiant."

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