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Comment fonctionne le TrustScore ?

Il n'y a aucun raccourci ou tour de magie pour obtenir un bon TrustScore sur Trustpilot. Les entreprises doivent se mettre au travail pour satisfaire leurs clients. Et quand c'est le cas, les résultats positifs peuvent avoir un effet boule de neige.

Les clients satisfaits qui partagent leurs expériences positives avec le monde entier peuvent aider à booster la réputation des entreprises. Et les entreprises peuvent utiliser leurs propres ressources ou les outils de Trustpilot pour puiser dans ces retours pour en apprendre plus et continuellement améliorer leur niveau de service client.

Dans notre vidéo ci-dessous, le fondateur et PDG de Trustpilot, Peter Mühlmann explique qu'il croit fermement que les entreprises peuvent améliorer leur TrustScore en offrant un service client de qualité, en collectant des témoignages, et apprenant des retours collectés. Il compare la souscription aux services de Trustpilot à l'inscription à un club de sport offrant un bon équipement : un TrustScore plus élevé ne s'obtient pas automatiquement après l'inscription, cela n'arrive qu'en se mettant au travail !

Découvrez ce que Peter a à dire ici :

Comment les entreprises obtiennent-elles un TrustScore élevé ?

"Si une entreprises veut atteindre un TrustScore élevé, il faut commencer par le service client. Vous devez offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, un service de qualité et vous devez satisfaire vos clients. Si le client n'est pas satisfait, il ne laissera jamais un bon avis.

La deuxième chose qu'une entreprise peut faire est d'inviter tous ses clients à écrire un avis. Nous constatons souvent que les clients satisfaits ont juste besoin d'un petit rappel pour écrire un avis.

Puis troisièmement et pour finir, nous constatons que les entreprises peuvent apprendre - pourquoi avons-nous reçu un mauvais avis et que pouvons-nous mieux faire ? Et c'est comme ça que les entreprises obtiennent un TrustScore élevé."

Est-ce que Trustpilot aide les entreprises à obtenir un TrustScore plus élevé ?

"La manière avec laquelle Trustpilot peut aider les entreprises à obtenir un Trustpilot plus élevé est un peu comme la manière dont un abonnement à un club de sport ou à un club de course vous fait gagner la forme. Vous obtenez accès à des outils qui peuvent vous aider à collecter les témoignages de vos clients et ces témoignages vous donnent des pistes pour améliorer votre service client.

Mais il ne faut pas oublier, ce n'est pas le simple fait de payer pour le club de sport qui vous fera gagner la forme, il faut aussi s'y rendre et utiliser l'équipement fourni. C'est comme ça qu'on gagne la forme !"

Vous voulez plus d’informations ?

Pour savoir exactement comment le TrustScore est calculé, lisez notre article L'explication du TrustScore.

Nous avons également une FAQ sur le TrustScore ici.

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