Ajouter un extrait de données structurées pour le Service Mail Automatique (SMA)

Cette fonctionnalité est incluse dans les packs Free, Plus, Premium, Advanced et Enterprise.

La configuration basique du SMA est efficace en soi, mais si vous voulez personnaliser vos invitations et les rendre plus fonctionnelles, envisagez l'ajout d'un extrait de données structurées à votre modèle d'e-mail.

Vous devez également utiliser un extrait de données structurées lorsque vous voulez utiliser le SMA mais que votre modèle d'e-mail n'a pas de champ CCI.

Qu'est-ce qu'un extrait de données structurées ?

Les données structurées sont un format standard utilisé pour fournir des informations au sujet d'une page et pour classer son contenu.

En ajoutant un extrait de données structurées au code de vos e-mails déclencheurs, Trustpilot sera en mesure de lire les données structurées et d'extraire dynamiquement les informations pertinentes afin de les inclure dans vos invitations à laisser un avis.

Où dois-je l'ajouter ?

L'extrait de données structurées doit être inséré dans le code source de l'e-mail transactionnel que vous utilisez pour déclencher le SMA.

Veuillez noter que vous devez utiliser les balises dynamiques spécifiques à votre plateforme pour implémenter l'extrait de code. Ces balises varient en fonction des plateformes. Vérifiez donc bien que vous utilisez les balises adaptées à votre système pour remplacer les balises dans les exemples ci-dessous.

Afin de garantir que l'extrait fonctionne correctement, ne modifiez pas son format. Tous les signes de ponctuation (points, guillemets et virgules) sont nécessaires.

Quels extraits de données structurées puis-je utiliser pour le SMA ?

Vous pouvez choisir les informations pour lesquelles vous souhaitez utiliser les extraits de données structurées, en fonction de vos besoins. Nous avons inclus des échantillons de code pour les différents extraits que vous pouvez utiliser ci-dessous. Et n'oubliez pas de remplacer les balises et les exemples (indiqués en gras) par les balises spécifiques à votre système et par les paramètres de votre choix.

Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur pour implémenter l'extrait de données structurées.

Nom et numéro de référence du client

Par défaut, le SMA reprend automatiquement le nom et le numéro de référence dans le champ « À : » et dans la ligne d'objet de l'e-mail pour personnaliser les invitations s'ils ne sont pas inclus dans l'extrait de données structurées. Le nom du client est extrait du champ À : et le numéro de référence de la ligne d'objet. Cependant, vous pouvez toujours utiliser un extrait de données structurées si nécessaire.

Échantillon de code : 

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique"
    }
</script>

E-mail du client

Lorsque vous incluez l'adresse e-mail du client dans l'extrait de données structurées, elle a toujours la priorité sur l'e-mail dans le champ À :. Dans le cas où vous ne pouvez pas inclure de destinataire CCI dans vos e-mails, vous pouvez envoyer l'e-mail déclencheur directement à votre adresse SMA.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique"
    }
</script>

Modèle

Si vous utilisez différents modèles en fonction de vos objectifs ou de votre public, vous pouvez spécifier le modèle que vous souhaitez utiliser en incluant son identifiant (templateId). Vous pouvez trouver l'identifiant du modèle dans l'éditeur de modèles.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "templateId": "insérez votre identifiant de modèle"
    }
</script>

Établissements

Si votre entreprise possède plusieurs établissements et si vous souhaitez en spécifier un en particulier, incluez l'identifiant de l'établissement (locationId).

Échantillon de code : 

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientName": "balise dynamique",
      "recipientEmail": "balise dynamique",
      "referenceId": "balise dynamique",
      "locationId": "insérez l'identifiant de l'établissement"
    }
</script>

Landing page et langue localisée

Vous pouvez définir la landing page sur laquelle vos clients seront redirigés en spécifiant les paramètres régionaux (locale).

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "locale": "insérez vos paramètres régionaux"
      }
</script>

Les paramètres régionaux disponibles sont :

"locale": "da-DK" / Danois-Danemark

"locale": "de-DE" / Allemand-Allemagne

"locale": "en-GB" / Anglais-Royaume-Uni

"locale": "es-ES" / Espagnol-Espagne

"locale": "fi-FI" / Finnois-Finlande

"locale": "fr-FR" / Français-France

"locale": "it-IT" / Italien-Italie

"locale": "nb-NO" / Norvégien-Norvège

"locale": "nl-NL" / Néerlandais-Pays-Bas

"locale": "pl-PL" / Polonais-Pologne

"locale": "pt-PT" / Portugais-Portugal

"locale": "sv-SE" / Suédois-Suède

"locale": "en-AU" / Anglais-Australie

"locale": "en-IE" / Anglais-Irlande

"locale": "de-AT" / Allemand-Autriche

"locale": "de-CH" / Allemand-Suisse

"locale": "fr-BE" / Français-Belgique

"locale": "nl-BE" / Néerlandais-Belgique

"locale": "ja-JP" / Japonais-Japon

"locale": "pt-BR" / Portugais Brésilien-Brésil

"locale": "en-US" / Anglais-États-Unis

"locale": "en-CA" / Anglais-Canada

"locale": "en-NZ" / Anglais-Nouvelle-Zélande

Inviter des clients dans différents pays

Pour inviter des clients dans différents pays, paramétrez la landing page et spécifiez un identifiant de modèle (templateId). Vous pouvez choisir notre modèle optimisé ou votre modèle personnalisé. Vérifiez simplement que les langues de la landing page et du modèle correspondent.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
      {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "locale": "insérez vos paramètres régionaux",
        "templateId": "insérez votre identifiant de modèle"
    }
</script>

Tags

Automatisez l'ajout de tags en incluant les tags que vous voulez appliquer à un avis une fois publié. Vous pouvez utiliser autant de tags que vous voulez, mais n'ajoutez pas d'espaces, car cela provoquerait une erreur lors de l'envoi de l'invitation.

Échantillon de code : 

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "balise dynamique",
       "recipientEmail": "balise dynamique",
       "referenceId": "balise dynamique",
       "tags": ["Paris","Soldes"]
    }
</script>

« Paris » et « Soldes » sont des échantillons de tags. Remplacez-les par les tags de votre choix.

Avis produits

Si vous voulez optimiser votre collecte d'avis produits, incluez des données sur vos produits dans vos invitations. Pour cela, il vous suffit d'importer votre catalogue de produits, puis d'ajouter le SKU de produit pour chaque produit. Il est important que vous importiez votre catalogue avant d'utiliser l'extrait de données structurées afin de vous assurer que les SKU se chargent correctement.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
   { 
      "recipientName": "balise dynamique", 
      "recipientEmail": "balise dynamique", 
      "referenceId": "balise dynamique", 
      "productSkus": ["ABC-1234","ABC-4321"]
   }
</script>

« ABC-1234 » et « ABC-4321 » sont des échantillons de SKU. Remplacez-les par les SKU de votre choix.

Vous pouvez également ajouter toutes les transactions et données de produit à l'extrait de données structurées. Cela inclut une URL, une image du produit, le nom du produit, le SKU, et plus encore.

Si le champ productCategoryGoogleId est inclus, la catégorie de produit sera automatiquement actualisée dans le catalogue de produits.

Les champs « productURL », « name » et « sku » sont obligatoires quand vous utilisez un extrait de données structurées pour les avis produits.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
   {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
        "productReviewInvitationTemplateId": "insérez votre identifiant de modèle pour les avis produits",
        "products": [
      {
        "productUrl": "http://www.monentreprise.fr/.../12345.htm",
        "imageUrl": "http://www.monentreprise.fr/.../.../12345.jpg",
        "name": "Jouet voiture en métal",
        "sku": "ABC-1234",
        "gtin": "1234567890",
        "mpn": "7TX1641",
        "brand": "Acme",
        "productCategoryGoogleId": "1253"
      },
      {
        "productUrl": "http://www.monentreprise.fr/.../4321.htm",
        "imageUrl":"http://www.monentreprise.fr/.../.../4321.jpg",
        "name": "Garage pour jouet voiture en métal",
        "sku": "CBA-4321",
        "gtin": "9876543210",
        "mpn": "5TX1649",
        "brand": "Acme",
        "productCategoryGoogleId": "1253"
      }
     ]
    }
</script>

Tous les textes en gras sont des exemples de balises. Remplacez-les par les informations de votre choix.

Date et heure d'envoi des invitations

Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Enhance, le pack Growth et le pack Scale. Demandez une démo pour mettre à niveau votre abonnement dès maintenant.

Cette fonctionnalité est incluse dans les packs Premium, Advanced et Enterprise.

Si vous voulez choisir une date et une heure pour envoyer une invitation, spécifiez-les dans le paramètre « preferredSendTime ». Les dates doivent suivre le format UTC.

Échantillon de code :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "preferredSendTime": "2018-12-15T13:37:00"
    }
</script>

L'heure et la date dans l'échantillon ci-dessus sont un exemple. Remplacez-les par l'heure et la date de votre choix.

Extrait de données structurées complet

Si vous utilisez le code complet, il devrait ressembler à ceci :

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientEmail": "balise dynamique",
      "recipientName": "balise dynamique",
      "referenceId": "balise dynamique",
      "templateId": "insérez votre identifiant de modèle",
      "productReviewInvitationTemplateId": "insérez votre identifiant de modèle pour les avis produits",
      "locale": "insérez vos paramètres régionaux",
      "senderEmail": "votre@emaildexpediteur.fr",
      "senderName": "Nom d'expéditeur",
      "replyTo": "votre@emaildereponse.fr",
      "preferredSendTime": "2018-12-15T13:30:00",
      "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
      "tags": ["Tag1","Tag2"],
      "products": [
        {
          "productUrl": "http://www.monentreprise.fr/produits/12345.htm",
          "imageUrl": "http://www.monentreprise.fr/produits/images/12345.jpg",
          "name": "Jouet voiture en métal",
          "sku": "ABC-1234",
          "gtin": "01234567890",
          "mpn": "7TX1641",
          "brand": "Acme",
          "productCategoryGoogleId": "1253"
        }
      ]
    }
</script>

N'oubliez pas ! Tous les textes en gras sont des exemples de balises. Remplacez-les par les informations de votre choix.

Puis-je utiliser les extraits de données structurées dans tous les systèmes ?

Dans la plupart des cas, oui. Mais certains systèmes e-commerce n'autorisent pas l'inclusion d'extraits de données structurées dans le code source. Si c'est votre cas, vous pouvez encapsuler l'extrait de données structurées avec des commentaires HTML, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Échantillon de code :

<!-- <script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "balise dynamique",
        "recipientEmail": "balise dynamique",
        "referenceId": "balise dynamique",
        "templateId": "insérez votre identifiant de modèle"
    }
</script>-->

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