Que signifient les labels 'Demande des avis', 'Profil revendiqué' et 'Profil non revendiqué' ?

Nous allons vous expliquer comment les entreprises utilisent Trustpilot en affichant l'un des trois statuts suivants sur leur page de profil : Demande des avis, Profil revendiqué, Profil non revendiqué.

Profil non revendiqué

Cela signifie que l'entreprise n'a pas revendiqué son profil sur Trustpilot et que nous ignorons si elle a invité ses clients à laisser des avis.

Toutes les entreprises peuvent revendiquer leur profil et demander à leurs clients de laisser des avis gratuitement.

Profil revendiqué

Cela signifie que l'entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot et a accès à son compte Trustpilot Business où elle peut recevoir des notifications à chaque fois que quelqu'un l'évalue, répondre à des avis et inviter ses clients à l'évaluer. Cependant, nous n'avons aucune preuve récente que l'entreprise a invité ses clients à laisser un avis en utilisant les services d'invitation de Trustpilot.

Demande des avis

L'entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot et a accès à son compte Trustpilot Business et aux fonctionnalités qui y sont associées. Nous savons que cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis - qu'ils soient positifs ou négatifs.

Comment les entreprises obtiennent-elles le statut « Demande des avis » ?

Le statut d'une entreprise va être automatiquement modifié pour afficher « Demande des avis » lorsqu'un des critères suivants est respecté :

  • L'entreprise a envoyé au moins 50 invitations au cours des 365 jours précédents en utilisant les services d'invitation de Trustpilot.
  • L'entreprise a envoyé des invitations en utilisant ses propres systèmes et a reçu au moins un avis au cours des 30 derniers jours.

Les entreprises peuvent aussi modifier leur statut manuellement dès qu'elles commencent à inviter leurs clients à laisser des avis.

Demander des avis à vos clients peut vous aider à obtenir une note en étoiles et un TrustScore plus élevés

Sur Trustpilot, les avis sont collectés soit de manière organique (quand le client laisse un avis de sa propre initiative), soit par invitation (si l'entreprise utilise ses propres systèmes ou les services d'invitation de Trustpilot pour demander à ses clients d'écrire un avis).

Quand les entreprises revendiquent leur profil et invitent activement leurs clients à écrire des avis, elles impliquent des personnes qui n'auraient peut-être pas pris le temps d'exprimer leur opinion. En général, les entreprises qui collectent activement des témoignages sont souvent notées par un groupe de clients plus important et plus représentatif. Pour les entreprises ayant un excellent service client, cela se traduit par un plus grand nombre d'avis positifs, et une note en étoiles et un TrustScore plus élevés.