Que signifient les statuts « Demande des avis », « Profil revendiqué » et « Profil non revendiqué » ?

Vous voulez savoir comment une entreprise utilise Trustpilot ? Allez sur sa page de profil pour voir si elle l'a revendiquée et si elle invite activement ses clients à écrire des avis.

Saviez-vous que ce sont les consommateurs qui décident quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot ? En effet, si vous recherchez le nom ou le domaine d'une entreprise sur Trustpilot et qu'il n'y a pas encore de profil pour cette entreprise, vous pouvez l'ajouter. Une page de profil d'entreprise sera créée et les consommateurs pourront commencer à laisser des avis !

Toutes les entreprises peuvent revendiquer leur profil gratuitement et communiquer avec les auteurs d'avis. Nous pensons qu'il est important de montrer comment chaque entreprise utilise notre plateforme.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les activités d'une entreprise sur Trustpilot en consultant la box Transparence des entreprises sur son profil.

Profil non revendiqué

La plupart du temps, « Profil non revendiqué » signifie que l'entreprise n'a jamais revendiqué son profil sur Trustpilot et ne sait peut-être même pas qu'il existe. Et nous n'avons aucune preuve qu'elle invite ses clients à laisser des avis.

Dans certains cas, « Profil non revendiqué » signifie que l'entreprise a précédemment revendiqué son profil, mais a depuis changé le statut du profil, et nous ne pouvons pas déterminer si elle demande à ses clients d'écrire des avis.

Sur un appareil mobile, le statut « Profil revendiqué » est affiché en haut du profil :

unclaimed-test.PNG

Sur un ordinateur, cette information se trouve dans la box Transparence des entreprises :

unclaimed-always-ENG.PNG

ou

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Profil revendiqué

Cela signifie que l'entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot et peut accéder à des fonctionnalités telles qu'inviter ses clients à écrire des avis, répondre aux avis et recevoir des notifications à chaque fois qu'un avis est publié.

Sur un appareil mobile, le statut « Profil revendiqué » est affiché en haut du profil :

claimed-test.PNG

Sur un ordinateur, cette information se trouve dans la box Transparence des entreprises :

claimed-desktop-ENG.PNG

Demande des avis

Quand une entreprise a revendiqué son profil, nous vous indiquons si elle demande régulièrement à ses clients de laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les entreprises doivent s'assurer que leur approche et le langage utilisé pour inviter leurs clients à laisser des avis soient équitables, neutres et impartiaux.

Sur un appareil mobile, le statut « Demande des avis » est affiché en haut du profil :

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Sur un ordinateur, cette information se trouve dans la box Transparence des entreprises :

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Comment les entreprises obtiennent-elles le statut « Demande des avis » ?

Cela se fait automatiquement si l'entreprise répond à l'un des critères suivants :

  • L'entreprise a envoyé au moins 50 invitations au cours des 365 jours précédents en utilisant les méthodes d'invitation de Trustpilot.
  • L'entreprise a envoyé des invitations en utilisant ses propres systèmes et a reçu au moins un avis au cours des 30 derniers jours.

Demander des avis à vos clients peut vous aider à obtenir une note en étoile et un TrustScore plus élevés

Sur Trustpilot, les avis sont collectés soit de manière organique (quand le client laisse un avis de sa propre initiative), soit par invitation (si l'entreprise utilise ses propres systèmes ou les services d'invitation de Trustpilot pour demander à ses clients d'écrire un avis).

Quand les entreprises revendiquent leur profil et invitent activement leurs clients à écrire des avis, elles impliquent des personnes qui n'auraient peut-être pas pris le temps d'exprimer leur opinion. En général, les entreprises qui collectent activement des témoignages sont souvent évaluées par un groupe de clients plus important et plus représentatif. Pour les entreprises proposant un excellent service client, cela se traduit par un plus grand nombre d'avis positifs, et une note en étoile et un TrustScore plus élevés.