Que signifient les labels 'Demande des avis', 'Profil revendiqué' et 'Profil non revendiqué' ?

La transparence est importante pour nous. C'est pourquoi nous fournissons sur Trustpilot des informations sur les entreprises que nous jugeons pertinentes pour les lecteurs d'avis.

Sur chaque profil d'entreprise, vous trouverez un de ces trois labels :

  • Demande des avis : L'entreprise a revendiqué son profil et invite régulièrement ses clients à écrire des avis.
  • Profil revendiqué : L'entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot, ce qui lui donne accès à son compte Trustpilot Business, mais nous n'avons aucune information nous indiquant si elle invite activement ses clients à écrire des avis.
  • Profil non revendiqué : L'entreprise n'a pas revendiqué son profil et nous n'avons aucune information nous indiquant si elle invite activement ses clients à écrire des avis.

Comment une entreprise peut obtenir le statut 'Demande des avis'

Le statut d'une entreprise changera automatiquement si elle remplit l'un des critères suivants :

  • L'entreprise a envoyé au moins 50 invitations au cours des 365 derniers jours en utilisant les services d'invitation de Trustpilot.
  • L'entreprise a envoyé des invitations en utilisant ses propres systèmes et a reçu au moins un avis au cours des 30 derniers jours.

Les entreprises peuvent aussi modifier leur statut manuellement dès qu'elles commencent à inviter les clients à laisser un avis.

Demander des avis à vos clients peut vous aider à obtenir une note en étoiles et un TrustScore plus élevés

Sur Trustpilot, les avis sont collectés soit de manière naturelle (quand le client laisse un avis de sa propre initiative), soit par invitation (si l'entreprise utilise ses propres systèmes ou services d'invitation Trustpilot pour demander à ses clients d'écrire un avis).

Quand les entreprises revendiquent leur profil et invitent activement leurs clients à écrire des avis, elles impliquent des personnes qui n'auraient peut-être pas pris la peine d'exprimer leur opinion. Nous avons souvent remarqué qu'une simple invitation pousse beaucoup de clients satisfaits à donner leur avis, alors qu'ils ne l'auraient pas fait d'eux-mêmes.

En général, les entreprises qui collectent activement des témoignages sont souvent notées par un groupe de clients plus important et plus représentatif. Pour les entreprises ayant un excellent service client, cela se traduit souvent par un plus grand nombre d'avis positifs, et ainsi une note en étoiles et un TrustScore plus élevés.

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