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Qu'est-ce que les labels 'Collecte', 'Revendiqué' et 'Pas revendiqué' signifient ?

Nous voulons être transparents, c'est pourquoi nous affichons des informations que nous trouvons pertinentes pour les lecteurs d'avis à propos des entreprises présentes sur Trustpilot. Cela inclut la manière dont chaque entreprise utilise notre plateforme.

Sur chaque profil d'entreprise, nous indiquons la manière dont l'entreprise utilise Trustpilot. Nous utilisons ces trois labels :

  • Collecte : L'entreprise utilise les services de Trustpilot pour envoyer des invitations et collecter les avis de ses clients.
  • Revendiqué : L'entreprise a revendiqué son profil sur Trustpilot, ce qui lui donne accès à son compte Trustpilot Business, mais nous n'avons aucune information nous indiquant si elle collecte activement des avis.
  • Pas revendiqué : L'entreprise n'a pas revendiqué son profil et nous n'avons aucune information nous indiquant si elle collecte activement des avis.

Collecter des avis peut vous aider à obtenir une note en étoile et un TrustScore plus élevés

Souvent, les entreprises collectent plus de témoignages si elles demandent des avis. Et si elles offrent un service de qualité, les avis devraient refléter ceci, ce qui va résulter en une note en étoiles et un TrustScore plus élevés.

Quand les entreprises revendiquent leurs profils et invitent activement leurs clients à écrire des avis, elles se rapprochent des personnes qui n'auraient peut-être pas pris la peine de donner leur avis. Nous remarquons souvent que le fait d'inviter les gens séduit de nombreux clients satisfaits et les pousse à exprimer leur opinion quand ils ne l'auraient peut-être pas fait.

Dans l'ensemble, les entreprises qui collectent activement des témoignages sont souvent évaluées par un groupe plus large et plus représentatif de clients. Pour les entreprises qui ont un niveau de service client élevé, ceci résulte souvent en un plus grand nombre d'avis positifs et ainsi en une note en étoiles et un TrustScore plus élevés.

Les avis peuvent être collectés de différentes manières

Chez Trustpilot, les avis peuvent être collectés de trois manières différentes et sont soit 'naturels' soit sollicités :

  • Les consommateurs peuvent s'inscrire sur Trustpilot et écrire des avis à propos des entreprises chez lesquelles ils ont vécu une expérience d'achat ou de service. Parce qu'ils font ceci de leur propre initiative, nous appelons ces avis 'naturels'
  • Les entreprises peuvent revendiquer leurs profils et inviter leurs clients à écrire des avis avec leurs propres systèmes, ou
  • Les entreprises peuvent revendiquer leurs profils et inviter leurs clients en utilisant les services d'invitation automatiques de Trustpilot.

Évidemment, les consommateurs doivent être éligibles pour écrire un avis et ils doivent être en mesure de fournir de la documentation illustrant leurs expériences d'achats ou d'utilisation des services si demandé pour vérifier leurs avis.

Aussi, si les entreprises invitent leurs clients, elles sont responsables de s'assurer que les invitations soient neutres dans le fond et dans la forme. Cette exigence s'applique de manière égale pour toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot, indépendamment de si elles utilisent nos services ou non (consultez nos conditions d'utilisation pour les entreprises pour plus d'informations).

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