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Guide étape par étape pour assigner des catégories

Souvent, les entreprises collectent plus de témoignages si elles demandent des avis. Et si elles offrent un service de qualité, les avis devraient refléter ceci, ce qui va résulter en un TrustScore plus élevé.

Les avis peuvent êtres 'naturels' ou invités

Les avis Trustpilot sont collectés de trois façons :

  • Les consommateurs peuvent s'inscrire à Trustpilot et écrire des avis à propos des entreprises avec lesquelles ils ont eu des expériences d'achat. Comme ils font ceci de leur propre initiative, nous appelons ces avis "naturels"
  • Les entreprises peuvent inviter leurs clients à écrire des avis avec leurs propres systèmes, ou
  • Les entreprises peuvent inviter leurs clients en utilisant les services d'invitation automatiques de Trustpilot.

Évidemment, les consommateurs doivent être éligibles pour écrire des avis et en mesure de fournir de la documentation illustrant leurs expériences d'achats ou d'utilisation des services si demandé pour vérifier leurs avis.

Aussi, si les entreprises invitent leurs clients, elles sont responsables de s'assurer que les invitations soient neutres dans le fond et dans la forme. Cette exigence s'applique demanière égale pour toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot, indépendamment de si elles utilisent nos services ou non (consultez nos conditions d'utilisation pour les entreprises pour plus d'informations).

Les invitations peuvent améliorer le TrustScore

Tous les clients ne vont pas utiliser leur temps pour écrire des avis naturels de leur propre initiative. Les entreprises peuvent recevoir un plus grand nombre d'avis si elles invitent activement leurs clients à les évaluer.

Quand les entreprises invitent leurs clients à écrire des avis, elles se rapprochent des personnes qui n'auraient peut être pas pris la peine de donner leurs avis. Nous remarquons souvent que le fait d'inviter les gens séduit de nombreux clients satisfaits et les pousse à exprimer leur opinion quand ils ne l'auraient peut être pas fait.

Dans l'ensemble, les entreprises qui invitent leurs clients à laisser des avis sont souvent évaluées par un groupe plus large et plus représentatif de clients. Pour les entreprises qui ont un niveau de service client élevé, ceci résulte souvent en un plus grand nombre d'avis positifs et ainsi en un TrustScore plus élevé.

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