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En quoi le fait d'inviter des clients à écrire des avis peut influer sur le TrustScore d'une entreprise ? S’abonner

Une bonne manière de collecter des témoignages pour une entreprise est de demander l'opinion de ses clients. Et si une entreprise offre une expérience client de qualité en continu, les avis auront tendance à refléter ceci, ce qui va générer un TrustScore plus élevé.

Les avis peuvent êtres 'naturels' ou invités

Les avis Trustpilot sont collectés de trois façons :

  • Les consommateurs peuvent s'inscrire à Trustpilot et écrire des avis à propos des entreprises avec lesquelles ils ont eu des expériences d'achat. Comme ils font ceci de leur propre initiative, nous appelons ces avis "naturels"
  • Les entreprises peuvent inviter leurs clients à écrire des avis avec leurs propres systèmes, ou
  • Les entreprises peuvent inviter leurs clients en utilisant les services d'invitation automatiques de Trustpilot.

Évidemment, les consommateurs doivent être éligibles pour écrire des avis et en mesure de fournir de la documentation illustrant leurs expériences d'achats ou d'utilisation des services si demandé pour vérifier leurs avis.

Aussi, si les entreprises invitent leurs clients, elles sont responsables de s'assurer que les invitations soient neutres et objectives dans le fond et dans la forme. Cette exigence s'applique demanière égale pour toutes les entreprises qui utilisent Trustpilot, indépendamment de si elles utilisent nos services ou non (consultez nos conditions d'utilisation pour les entreprises pour plus d'informations).

Les invitations peuvent améliorer le TrustScore

Tous les clients ne vont pas utiliser leur temps pour écrire des avis naturels de leur propre initiative. Ainsi, les entreprises peuvent recevoir un plus grand nombre d'avis si elles invitent activement leurs clients à les évaluer.

Quand les entreprises invitent leurs clients à écrire des avis, elles se rapprochent des clients qui n'auraient peut être pas pris la peine de donner leurs avis. Nous observons souvent que si les entreprises invitent leurs clients à les évaluer, ceci attire un bon nombre de clients satisfaits prêts à s'exprimer, quand ceux-ci n'auraient peut être pas pris la peine d'écrire un avis sans y être invités.

Dans l'ensemble, les entreprises qui invitent leurs clients à laisser des avis sont souvent évaluées par un groupe plus représentatif de clients. Pour les entreprises qui ont un niveau de service client élevé, ceci résulte souvent en un plus grand nombre d'avis positifs et ainsi en un TrustScore plus élevé.

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