L'intégration Hootsuite de Trustpilot

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Standard.

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Notre intégration Hootsuite vous permet d'intégrer facilement les avis dans votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser l'application pour partager des avis sur vos réseaux sociaux, ainsi que pour répondre aux avis directement depuis Hootsuite. 

Installer l'intégration

  1. Depuis votre tableau de bord Hootsuite, cliquez sur l'icône de votre profil dans l'angle inférieur gauche. Sélectionnez App directory.
  2. Dans l'outil de recherche, tapez « Trustpilot Reviews ». Cliquez sur Install.
  3. Vous avez deux options pour afficher le flux : Add streams to a new tab ou Add streams to an existing tab. Après avoir fait votre choix, cliquez sur Finish.
  4. Vous verrez alors les avis Trustpilot s'afficher dans votre flux. Connectez-vous à votre compte Trustpilot Business en cliquant sur le bouton Connectez-vous à votre compte Business.

Apprenez-en davantage sur les Flux dans le Centre d'aide Hootsuite.

Configurer vos flux

Vous pouvez afficher les avis d'un seul site web par flux. Si vous avez plusieurs sites web et voulez voir l'ensemble de leurs avis, vous pouvez ajouter plusieurs flux. Voici comment faire :

  1. Depuis votre tableau de bord Hootsuite, allez sur vos Streams en utilisant le menu de gauche.
  2. Cliquez sur Add stream, dans la barre d'outils. Une fenêtre pop-up va s'ouvrir. Sélectionnez Apps.
  3. Cliquez sur Trustpilot Reviews. Cela créera un nouveau flux.
  4. Cherchez le flux que vous venez de créer et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage. Cliquez sur Déconnexion.
  5. Le flux sera vidé et on vous invitera à vous connecter à votre compte Trustpilot Business. Connectez-vous au compte associé au site web pour lequel vous voulez créer un flux.

Partager vos avis

  1. Recherchez l'avis que vous souhaitez partager dans votre flux et passez-y votre curseur. Une icône affichant Share review apparaîtra dans le coin supérieur droit. Cliquez sur cette icône.
  2. Une fenêtre pop-up apparaîtra contenant une citation pré-remplie de l'avis et un lien court vers l'avis sur Trustpilot. Vous pouvez modifier le contenu pour choisir la partie de l'avis que vous voulez partager.
  3. Publiez-le immédiatement en cliquant sur Post Now ou cliquez sur l'icône du calendrier pour en programmer la publication ultérieure.

Répondre à un avis

  1. Recherchez l'avis auquel vous souhaitez répondre dans votre flux et passez-y votre curseur. Une icône affichant Reply to review s'affichera dans le coin supérieur droit. Cliquez sur cette icône.
  2. Rédigez votre commentaire et appuyez sur Reply. Après avoir publié votre réponse, vous aurez la possibilité de cliquer sur Edit (modifier) ou Delete (supprimer) directement dans votre texte.

Filtrer vos avis

Si vous souhaitez filtrer vos avis par note ou par statut de réponse, cliquez sur l'icône en forme d'entonnoir en haut de votre flux. Ici vous pouvez filtrer les avis par note en étoile, Avec réponse ou Sans réponse. Après avoir sélectionné vos critères, cliquez de nouveau sur l'icône de l'entonnoir.

Remarque : il est possible d'avoir plusieurs flux affichant les avis du même site web. Vous pouvez par exemple avoir un flux affichant les avis 1 étoile et un autre flux affichant les avis 4 et 5 étoiles. Il vous suffit de créer plusieurs flux et d'y appliquer les filtres de votre choix.

Supprimer un flux

Si vous souhaitez supprimer un flux, cliquez sur les points horizontaux en haut à droite du flux, puis sur Delete Stream dans le menu déroulant.

Supprimer l'intégration

  1. Depuis votre tableau de bord Hootsuite, cliquez sur l'icône de votre profil dans l'angle inférieur gauche. Sélectionnez App directory.
  2. Sous My Apps, cliquez sur Installed.
  3. Recherchez Trustpilot Reviews. Passez votre curseur sur le bouton Installed. Il affichera alors Uninstall. Cliquez pour le désinstaller, puis cliquez sur OK pour confirmer.