Que se passe-t-il si les entreprises utilisent la fonction de signalement de manière abusive ?

Les entreprises qui abusent de notre fonction de signalement des avis discréditent notre communauté d'avis en ligne. Nous prenons cela très au sérieux. Lorsque c'est nécessaire, nous avertissons les entreprises. Nous prenons les mesures qui s'imposent dans le cas où elles persistent.

Qu'est-ce que la fonction de signalement pour les entreprises ?

Les entreprises qui ont revendiqué leur profil sur Trustpilot peuvent se connecter à leur compte Business et signaler des avis si elles pensent qu'ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Toutes les entreprises peuvent utiliser cette fonction, qu'elles souscrivent à nos services gratuits ou payants.

Les avis signalés sont examinés par notre équipe Content Integrity. En fonction des résultats de l'enquête, l'avis restera en ligne ou sera retiré.

Qu'est-ce qu'une utilisation abusive de la fonction de signalement ?

Les activités que nous considérons comme une utilisation abusive incluent, mais ne se limitent pas à :

Signaler uniquement des avis négatifs

Exemple : le chargé de communication de l'entreprise A se connecte sur son compte Trustpilot Business et signale tous les avis notés 1 étoile de l'entreprise A qui contiennent des renseignements personnels tels que des noms ou des adresses e-mail. Cependant, le chargé de communication ne signale PAS les avis 4 ou 5 étoiles qui eux aussi enfreignent nos conditions d'utilisation de la même manière.

Signaler des avis qui respectent nos conditions d'utilisation à plusieurs reprises

Exemple : le directeur de l'entreprise B signale les pires avis au sujet de son entreprise à plusieurs reprises, même s'ils n'enfreignent pas nos conditions d'utilisation. Le directeur tente simplement de retirer ces avis.

Comment détectons-nous les utilisations abusives ?

Nous avons un logiciel avancé qui scanne notre plateforme pour détecter tout abus de notre fonction de signalement. Nous enquêtons également sur chaque signalement d'une utilisation abusive envoyé via notre fonction de signalement (Whistleblower).

Quelles mesures prenons-nous contre les utilisations abusives ?

Nous considérons que le comportement décrit ci-dessus peut porter préjudice à notre communauté d'avis en ligne. Nous estimons aussi qu'il constitue une violation de nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis et de nos conditions générales.

Quand une entreprise utilise la fonction de signalement de manière abusive, nous lui envoyons un avertissement pour expliquer le problème et lui demander d'arrêter. Si l'entreprise persiste, nous prendrons les mesures qui s'imposent, par exemple en ajoutant un avertissement aux consommateurs sur la page de profil de l'entreprise sur Trustpilot, en limitant son accès au compte Business et, si nécessaire, en prenant des mesures disciplinaires qui peuvent impliquer la résiliation de tout contrat avec Trustpilot.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique Action We Take (en anglais).

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