5 moyens de collecter des avis gratuitement

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Vous voulez recevoir plus de feedback en collectant des avis clients, et vous voulez le faire gratuitement ? Voici 5 astuces pour inviter vos clients à laisser des avis et collecter des témoignages précieux.

1. Demandez à vos clients de laisser un avis

Quand vous discutez avec vos clients par téléphone ou sur un chat en ligne, n'hésitez pas à leur demander de laisser un avis sur Trustpilot. On vous a sûrement déjà demandé d'écrire un avis quand vous êtes allé manger dans un restaurant ou après être resté dans un hôtel. Les gens vous le demandent tout simplement parce que cela fonctionne.

2. Configurez l'envoi automatique des invitations à laisser un avis

Selon notre expérience, un grand nombre de clients ne pensent même pas à laisser un avis. Parfois, il suffit de le leur demander poliment. Les invitations permettent aux clients de laisser un avis plus facilement tout en leur rappelant que leur opinion est importante.

Le Service Mail Automatique (ou SMA) est le moyen le plus simple d'inviter vos clients à laisser un avis. Le SMA leur envoie automatiquement des invitations par e-mail à la suite de chaque commande ou utilisation de vos services.

De plus, les avis collectés avec le SMA seront accompagnés du statut « Vérifié » et seront comptabilisés pour les Google Seller Ratings. Pourquoi s'en priver ?

Découvrez comment utiliser le SMA ici.

Modèles d'invitation optimisés

Vous pouvez commencer par utiliser notre modèle d'invitation optimisé inclus dans notre pack gratuit !

Obtenez un aperçu des modèles sur Trustpilot Business en allant à Collecter des avis > Réglages des invitations > Paramètres des e-mails.

Remarque : si vous utilisez notre pack gratuit, vous ne pouvez pas personnaliser ces modèles. Souscrivez à un pack supérieur pour personnaliser vos e-mails d'invitation et accéder à plus de fonctionnalités.

3. Automatisez l'envoi de vos invitations avec une intégration e-commerce

Un autre moyen d'automatiser l'envoi d'invitations à laisser un avis est d'utiliser une de nos intégrations e-commerce. Elles communiquent directement avec votre plateforme e-commerce et génèrent des invitations automatiquement, à chaque commande.

De plus, les avis collectés de cette manière seront accompagnés du statut « Vérifié » et seront comptabilisés pour les Google Seller Ratings.

Découvrez comment utiliser nos intégrations e-commerce ici.

4. Ajoutez une TrustBox sur votre site

Intégrez une TrustBox sur votre site web pour collecter des avis et afficher votre nombre d'avis ! Notre pack gratuit comprend deux TrustBoxs cliquables :

  • La Review Collector encourage les clients à écrire des avis organiques.
  • La Micro Review Count met l'accent sur votre nombre total d'avis.

Ces deux TrustBoxs sont cliquables et dirigent vos clients vers votre page de profil sur Trustpilot, où ils peuvent laisser un avis.

Découvrez comment utiliser nos TrustBoxs ici.

5. Ajoutez une carte postale à tous vos colis pour encourager vos clients à laisser un avis

Tirez parti de la gamme de papeterie personnalisable disponible aujourd'hui. La réalisation d'une jolie carte postale invitant vos clients à laisser un avis est très simple. Ajoutez les cartes postales à tous vos colis, et incluez une liste d'étapes faciles pour aider les gens à se rendre sur Trustpilot et laisser un avis. Inspirez-vous de cet exemple :

Carte postale : Merci pour votre commande ! Évaluez-nous sur Trustpilot

Conseils pratiques

N'oubliez pas que votre processus d'invitation doit respecter nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Nous vous invitons donc à rester neutre, équitable et impartial dans votre approche et votre vocabulaire. Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas autorisé à offrir des incitatifs sous quelque forme que ce soit. Les incitatifs incluent des bons de réduction, des récompenses en espèces, des points de fidélité, des cadeaux, des coupons, etc.

Découvrez nos astuces indispensables pour créer des invitations à laisser un avis efficaces.

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