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5 façons de collecter des avis gratuitement

Vous voulez obtenir plus de retours en collectant des avis ? Et ceci, gratuitement ? Voici 5 manière d'inviter vos clients à écrire des avis pour que vous puissiez récolter encore plus de commentaires précieux pour votre entreprise.

1. Demandez à vos clients de vous évaluer

Quand vous communiquez avec vos clients par téléphone ou chat en ligne, dîtes-leur que vous aimeriez qu'ils écrivent un avis à votre sujet sur Trustpilot. On vous a sûrement déjà demandé de laisser un avis quand vous êtes allé manger dans un restaurant ou après être resté dans un hôtel. Les gens vous le demandent tout simplement parce que cela fonctionne.

2. Envoyez un e-mail d'invitation à vos clients après une commande

Selon notre expérience, un grand nombre de clients ne pensent même pas à laisser un avis. Parfois, il suffit de leur demander poliment. Les invitations facilitent le fait de laisser un avis, et cela rappelle à vos clients que leur opinion est importante.

Les e-mails d'invitation à laisser un avis courts, simples et directs sont généralement ceux qui vous font collecter le plus de retours sur l'expérience d'achat de vos clients.

Évitez la tentation d'ajouter du contenu marketing dans l'e-mail. Les gens ne sont pas réactifs à "merci de laisser un avis ... et achetez cette télévision", et dans certains cas, ce n'est simplement pas autorisé.

Meilleures pratiques

Découvrez les meilleures pratiques pour créer des invitations à vous évaluer. Ou trouvez de l'inspiration pour votre modèle d'e-mail ici :

Conseils pour les petites entreprises : Si vous n'avez pas des milliers de clients, utilisez ceci à votre avantage. Personnalisez vos invitations. Ajoutez votre touche personnelle. Les gens vont laisser un avis parce qu'ils vous apprécient !

Conseils pour toutes les entreprises : Expérimentez et essayez de rédiger vos e-mails de différentes manières. Trouvez ce qui fonctionne le mieux.

Mais n'oubliez pas de rester dans le respect de nos CGU (pour les entreprises en France), et restez neutre.

Vous offrez des incitatifs ?

Pour rester transparentes, les entreprises devraient également informer notre communauté d'avis si elles offrent des incitatifs à leurs clients en échange d'avis. Elles peuvent faire ceci en envoyant un e-mail à notre équipe de conformité (compliance@trustpilot.com). Pour en savoir plus, cliquez ici (sous meilleure pratique 3).

3. Intégrez un lien à vos e-mails

Vous pensez que c'est trop compliqué d'envoyer un e-mail à tout le monde ? Facilitez-vous la tâche. Insérez un lien vers votre page d'évaluation sur Trustpilot dans tous vos e-mails et invitez poliment vos clients à laisser des avis.

4. Ajoutez un lien sur votre site web

Vous pouvez aussi intégrer un lien sur votre site web qui dirige vos clients vers votre page de profil Trustpilot - où ils peuvent laisser un avis.

5. Ajoutez une carte postale à tous vos paquets pour encourager vos clients à laisser un avis

Envisagez de tirer parti de la gamme de papeterie soignée disponible aujourd'hui. La reálisation d'une carte postale attractive invitant les clients à vous évaluer est très simple. Les cartes postales peuvent être ajoutées à tous vos paquets envoyés, montrant ainsi aux gens comment se rendre sur Trustpilot et laisser un avis en quelques étapes faciles. Inspirez-vous de cet exemple :

Montrez aux gens que vous "Demandez leur avis"

Pour rester transparent, nous vous demandons d'indiquer aux gens si vous invitez activement vos clients à vous évaluer sur Trustpilot.

Vous pouvez modifier le statut d'invitation affiché sur la page de profil de votre entreprise de "N'invite pas" à "Demande des avis" en vous connectant sur votre compte Business dans l'onglet "Invitations" puis "Invitations basiques" et en cochant la case "Invitez-vous activement vos clients à écrire des avis ?". Les entreprises utilisant les services d'invitation automatiques de Trustpilot vont peut être se rendre compte que leur statut a été automatiquement mis à jour.

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