Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

5 façons de collecter des avis gratuitement S’abonner

Vous voulez obtenir plus de retours en collectant des avis ? Et ceci, gratuitement ? Voici 5 manière d'inviter vos clients à écrire des avis pour que vous puissiez récolter encore plus de commentaires précieux pour votre entreprise.

1. Demandez à vos clients de vous évaluer

Quand vous communiquez avec vos clients par téléphone ou chat en ligne, dîtes-leur que vous aimeriez qu'ils écrivent un avis à votre sujet sur Trustpilot. On vous a sûrement déjà demandé de laisser un avis quand vous êtes allé manger dans un restaurant ou après être resté dans un hôtel. Les gens vous le demandent tout simplement parce que cela fonctionne.

2. Envoyez un e-mail d'invitation à vos clients après une commande

Selon notre expérience, un grand nombre de clients ne pensent même pas à laisser un avis. Parfois, il suffit de leur demander poliment. Les invitations facilitent le fait de laisser un avis, et cela rappelle à vos clients que leur opinion est importante.

Les e-mails d'invitation à laisser un avis courts, simples et directs sont généralement ceux qui vous font collecter le plus de retours sur l'expérience d'achat de vos clients. Évitez la tentation d'ajouter du contenu marketing dans l'e-mail. Les gens ne sont pas réactifs à "merci de laisser un avis ... et achetez cette télévision", et dans certains cas, ce n'est simplement pas autorisé. Découvrez les meilleures pratiques pour créer des invitations à vous évaluer. Ou trouvez de l'inspiration pour votre modèle d'e-mail ici :

Conseils pour les petites entreprises : Si vous n'avez pas des milliers de clients, utilisez ceci à votre avantage. Personnalisez vos invitations. Ajoutez votre touche personnelle. Les gens vont laisser un avis parce qu'ils vous apprécient !

Conseils pour toutes les entreprises : Expérimentez et essayez de rédiger vos e-mails de différentes manières.

Trouvez ce qui fonctionne le mieux. Mais n'oubliez pas de rester dans le respect de nos CGU (pour les entreprises en France), et restez neutre. Pour rester transparentes, les entreprises devraient également nous informer si elles offrents des incitatifs à leurs clients en échange d'avis. Cela peut être effectué en envoyant une email à notre équipe de Conformité. Découvrez plus de détails ici (sous bonne pratique numéro 3).

3. Intégrez un lien à vos e-mails

Vous pensez que c'est trop compliqué d'envoyer un e-mail à tout le monde ? Facilitez-vous la tâche. Insérez un lien vers votre page d'évaluation sur Trustpilot dans tous vos e-mails et invitez poliment vos clients à laisser des avis.

4. Ajoutez un lien sur votre site web

Vous pouvez aussi intégrer un lien sur votre site web qui dirige vos clients vers votre page de profil Trustpilot - où ils peuvent laisser un avis.

5. Ajoutez une carte postale à tous vos forfaits pour encourager vos clients à laisser un avis

Vous pouvez aussi utiliser le plus de la gamme de papeterie soignée disponible de nos jours. Il est facile de créer une carte postale accrocheuse et attrayante invitant les clients à laisser un avis. Les cartes postales peuvent être ajoutées à tous vos forfaits envoyés, montrant ainsi aux gens comment se rendre sur Trustpilot et laisser un avis en quelques étapes faciles. Inspirez-vous de cet exemple :

Maintenant que vous vous sentez inspiré(e) pour collecter des avis gratuitement, n'oubliez pas de consulter notre guide qui vous explique comment utiliser Trustpilot gratuitement.

Contacter Support