Comment traitons-nous les utilisations abusives de notre fonction de signalement pour les consommateurs ?

Signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation est un excellent moyen de nous aider à protéger notre plateforme ! Nous vous demandons de signaler les avis de manière juste et cohérente, et uniquement lorsque vous pensez réellement qu'il y a un problème.

Qu'est-ce que la fonction de signalement pour les consommateurs ?

Les consommateurs peuvent nous informer s'ils pensent que des avis enfreignent les règles en cliquant sur l'icône de drapeau sous un avis. Notre équipe Content Integrity examinera l'avis, et en fonction des résultats de l'enquête, l'avis restera en ligne ou il sera retiré de notre plateforme.

Qu'est-ce qu'une utilisation abusive de la fonction de signalement ?

Les activités que nous considérons comme une utilisation abusive incluent, mais ne se limitent pas à :

Signaler des avis qui respectent nos conditions d'utilisation

Exemple : Jean n'aime pas l'entreprise A parce qu'il a vécu une mauvaise expérience avec cette entreprise, donc il signale 15 de ses avis notés 5 étoiles. Jean veut simplement que ces avis soient retirés.

Signaler le même avis à plusieurs reprises

Exemple : Jean remarque que l'avis noté 5 étoiles qu'il a signalé pour l'entreprise A le mois dernier est toujours visible sur Trustpilot. Suite au signalement de Jean, l'avis a été examiné par l'équipe Content Integrity de Trustpilot qui a déterminé que celui-ci n'enfreignait pas nos conditions d'utilisation. Jean n'aime simplement pas l'entreprise A, donc il signale l'avis à nouveau.

Quand une entreprise utilise la fonction de signalement pour les consommateurs

Les entreprises ne devraient pas utiliser la fonction de signalement pour les consommateurs. Nous leur demandons de se connecter à leur compte Trustpilot Business pour signaler les avis au sujet de leurs entreprises.

Quelles mesures prenons-nous contre les utilisations abusives ?

Nous considérons que le comportement décrit ci-dessus peut porter préjudice à notre communauté d'avis en ligne. Nous estimons aussi qu'il constitue une violation de nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis et de nos conditions générales.

Notre procédure habituelle est d'envoyer un avertissement à la personne concernée pour l'informer du problème et lui demander d'arrêter d'utiliser notre fonction de signalement à mauvais escient. Si l'utilisateur persiste, ou si le comportement problématique est particulièrement sérieux, nous pourrions bloquer l'accès à son compte.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique Action We Take (en anglais).

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