Les avis Trustpilot existants restent en ligne quand une entreprise ou un site web change de propriétaire, mais informer les gens du changement de propriétaire peut être une opportunité de renforcer la confiance.

Les nouveaux propriétaires peuvent revendiquer ou mettre à jour la page de profil de l'entreprise sur Trustpilot et se rapprocher des anciens clients en répondant aux avis laissés sans réponse. Ceci est possible via nos services gratuits et payants.

Les avis restent en ligne

Nous comprenons que quand de nouveaux propriétaires reprennent une entreprise ou un site web, ils puissent vouloir que les avis Trustpilot existants sur le profil de cette entreprise soient retirés. Cela leur permettrait de recommencer sur de bonnes bases, et de regrouper des avis à propos du service qu'ils offrent.

Cependant, nous ne retirons pas les avis quand une entreprise ou un site web évalué est repris par de nouveaux propriétaires.

Le changement de propriétaire ne change ni n'annule les expériences que les consommateurs ont vécues avec l'entreprise quand ils ont écrit leurs avis. Nous pensons que retirer ces avis ne serait pas en accord avec nos valeurs essentielles de confiance et de transparence, parce que nous retirerions du contenu qui est l'expression authentique des expériences d'achat ou de service vécues par les auteurs d'avis.

Ce que les entreprises peuvent faire

Pour informer notre communauté à propos d'un changement de propriétaire, nous suggérons aux entreprises de mettre à jour et personnaliser leurs pages de profil pour inclure ces informations et la date du changement de propriétaire. Vous pouvez le faire gratuitement.

Il peut être aussi bénéfique pour les nouveaux propriétaires d'une entreprise de consulter et de répondre aux avis laissés sans réponses, spécialement s'ils sont négatifs ou critiques. En plus d'apprendre de ce que les clients ont apprécié ou detesté à propos de l'ancienne entreprise, c'est aussi une opportunité d'informer les utilisateurs du changement de propriétaire.