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Que deviennent les avis quand une entreprise change de propriétaire ?

Les avis Trustpilot existants restent en ligne quand une entreprise change de propriétaire, mais informer les gens du changement de propriétaire peut être une opportunité de construire la confiance.

Les nouveaux propriétaires peuvent revendiquer ou mettre à jour la page de profil de l'entreprise sur Trustpilot et se rapprocher des anciens clients en répondant aux avis laissés sans réponse. Ceci est possible avec les services de Trustpilot gratuits ou payants.

Les avis restent en ligne

Nous comprenons que quand de nouveaux propriétaires reprennent une entreprise, il est possible qu'ils veuillent que les avis Trustpilot existants sur le profil de cette entreprise soient retirés. Cela leur permettrait de recommencer à neuf et de fournir des avis à propos du service qu'ils offrent.

Cependant, nous ne retirons pas les avis quand une entreprise évaluée est reprise par de nouveaux propriétaires.

Le changement de propriétaire ne change pas ou n'annule pas les expériences que les consommateurs ont vécues avec l'entreprise quand ils ont écrit leurs avis. Nous pensons que retirer ces avis ne serait pas en accord avec nos valeurs essentielles de confiance et de transparence, parce que nous retirerions du contenu qui est l'expression authentique des expériences d'achat ou de service vécues par les auteurs.

Ce que les entreprises peuvent faire

Pour informer notre communauté à propos d'un changement de propriétaire, nous suggérons aux entreprises de mettre à jour et personnaliser leurs pages de profil pour inclure ces informations et la date du changement de propriétaire. Ils peuvent faire ceci gratuitement.

Il peut aussi être bénéfique pour les nouveaux propriétaires d'une entreprise de consulter et de répondre aux avis laissés sans réponse, plus spécialement les avis négatifs ou critiques. En plus d'apprendre de ce que les clients précédents ont apprécié ou detesté à propos de l'ancienne entreprise, c'est aussi une opportunité d'informer les utilisateurs du changement de propriétaire.

Nous aimerions également ajouter que sur Trustpilot, le TrustScore donne plus de poids aux avis récents qu'aux anciens avis, comme nous pensons que les nouveaux avis fournissent une idée plus à jour du niveau de satisfaction client.

Au fil du temps, cela signifie que le TrustScore sera une représentation des performances des nouveaux propriétaires, même si tous les avis de l'entreprise sont toujours en ligne. Vous pouvez découvrir plus d'informations sur le calcul du TrustScore ici.

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