Vous avez une question à propos de notre plateforme ? Vous rencontrez un problème technique ? Contactez l'équipe de support de Trustpilot pour obtenir des conseils et de l'aide.
Notre équipe de support connait la plateforme mieux que quiconque. Elle est là pour vous aider à résoudre des problèmes d'ordre pratique, tels que revendiquer votre profil d'entreprise et réinitialiser votre mot de passe. Elle est également à votre disposition pour vous guider et aider vos développeurs sur des questions plus techniques, telles que la configuration du SMA, de nos API, de nos intégrations, et plus encore.
Si vous avez besoin d'assistance pour signaler un avis ou une entreprise, nous vous invitons à contacter notre équipe Content Integrity via cette page de notre centre d'aide.
Le type d'assistance que vous pouvez obtenir dépend de votre pack Trustpilot. En revanche, vous aurez toujours accès au même niveau d'efficacité et d'amabilité de la part de notre équipe de support.
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi aux horaires suivants :
| Fuseau horaire | Heures d'ouverture |
| CET | 9 h à minuit |
| GMT | 8 h à 23 h |
| EST | 3 h à 18 h |
| MST | 1 h à 16 h |
Vous pouvez contacter notre équipe de support de plusieurs manières. Voir les différentes options ci-dessous.
Formulaire de contact
Tout le monde peut nous envoyer un message en utilisant notre formulaire de contact. Une fois votre demande envoyée, notre équipe de support vous contactera dans les plus brefs délais.
Si vous avez envoyé une demande en dehors de nos heures d'ouverture, nous vous contacterons le jour ouvré suivant.
Chat en direct
La fonctionnalité de chat en direct démarre une conversation instantanée avec notre équipe de support. C'est une excellente manière d'obtenir de l'aide sur des questions urgentes ou rapides.
Vous pouvez accéder à notre chat en direct depuis votre compte Trustpilot Business.
Pour démarrer le chat, vous pouvez soit cliquer sur le bouton bleu avec un point d'interrogation (BESOIN D'AIDE ?) en haut à droite de la page, soit sur le bouton vert Aide en bas à droite de l'écran. À partir de là, suivez les instructions pour parler à un membre de notre équipe de support.
Pour avoir accès à notre chat en direct, il est possible que vous deviez souscrire à un pack supérieur.
Par téléphone
Selon le pack dont vous disposez, vous pouvez demander à notre équipe de support de vous rappeler. Sur Trustpilot Business, vous verrez une icône en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Demande de rappel. Remplissez les informations demandées, et quelqu'un de notre équipe de support vous contactera dans les plus brefs délais.