Vous avez une question à propos de notre plateforme ? Vous rencontrez un problème technique ? Contactez l'équipe de support de Trustpilot pour obtenir des conseils et de l'aide.
Nos agents de support connaissent la plateforme mieux que personne. Ils sont là pour vous aider à résoudre des problèmes d'ordre pratique, tels que revendiquer votre profil d'entreprise et réinitialiser votre mot de passe. Ils sont aussi disponibles pour vous guider et aider vos développeurs avec des procédures plus avancées, telles que la configuration du SMA, de nos API et de nos intégrations, et plus encore.
Si vous avez besoin d'aide pour signaler un avis ou une entreprise, nous vous invitons à contacter notre équipe Content Integrity en remplissant ce formulaire.
Le type d'assistance que vous pouvez obtenir dépend de votre pack Trustpilot. Mais peu importe le compte que vous utilisez, vous pourrez toujours compter sur l'efficacité et l'amabilité de nos agents de support.
Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi aux horaires suivants :
| Fuseau horaire | Heures d'ouverture |
| CET | 9 h à minuit |
| GMT | 8 h à 23 h |
| EST | 3 h à 18 h |
| MST | 1 h à 16 h |
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières différentes. Voici vos options.
Formulaire de contact
Tout le monde peut nous envoyer un message en utilisant notre formulaire de contact. Une fois votre demande envoyée, un agent de support vous contactera le plus rapidement possible.
Si vous avez envoyé une demande en dehors de nos heures d'ouverture, nous vous contacterons le jour ouvré suivant.
Chat en direct
La fonctionnalité de chat en direct démarre une conversation instantanée avec un des membres de notre équipe de support. C'est une excellente manière d'obtenir de l'aide sur des questions urgentes ou rapides.
Vous pouvez accéder à notre chat en direct depuis notre Centre d'aide ou votre compte Trustpilot Business. Pour ouvrir le chat en direct :
- Cliquez sur le bouton Aide en bas à droite de l'écran.
- Écrivez votre question dans le champ de recherche prévu à cet effet et appuyez sur Entrée.
- Vous verrez une sélection d'articles suggérés en fonction de votre question. Si vous voulez parler avec un agent, cliquez sur Chat en direct.
Pour avoir accès à notre chat en direct, il est possible que vous deviez passer à un pack supérieur.
Trusty le chatbot
Trusty est notre chatbot, et un nouveau membre de notre équipe. Trusty nous aide à répondre à vos questions rapides pour que nos agents puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes. Posez simplement votre question dans le chat et Trusty vous répondra ou vous mettra en lien avec l'agent le plus à même de résoudre votre problème. Les entreprises qui souscrivent un pack payant peuvent discuter directement avec Trusty ou nos agents en cliquant sur le bouton d'aide en bas à droite de l'écran sur Trustpilot Business.
Par téléphone
En fonction de votre pack, vous pouvez demander qu'un agent de notre équipe de support vous rappelle. Sur Trustpilot Business, vous verrez un point d'interrogation en haut à droit de l'écran. Cliquez sur Demande de rappel. Remplissez les informations et l'un de nos agents vous contactera le plus rapidement possible.