Choisir le bon moment pour inviter vos clients à vous évaluer est essentiel afin de recevoir un grand nombre d'avis constructifs et utiles. Suivez ce guide pour personnaliser le timing et la fréquence de vos invitations à laisser un avis sur la base des achats ou des expériences de vos clients.
Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Réglages des invitations > Fréquence et timing.
Nous avons créé une liste de questions simples pour vous aider à sélectionner les paramètres idéals pour votre entreprise.
Quel est le bon moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand ?
Vous choisissez le meilleur moment pour envoyer une invitation à laisser un avis marchand, que cela soit à la suite d'un achat ou d'une expérience de service. Vous avez deux options :
- Immédiatement : vous pouvez choisir d'envoyer l'invitation à laisser un avis dès qu'une transaction est terminée.
- Après un délai : vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis. Par exemple, si l’achat a lieu aujourd’hui et que vous paramétrez un délai de 7 jours, l’invitation sera envoyée une semaine plus tard.
Quel est le bon moment pour envoyer une invitation à laisser un avis produit ?
Pour inviter vos clients à laisser un avis produit, vous avez deux options :
- En même temps que l'invitation à laisser un avis marchand : les deux invitations pour les deux types d'avis seront envoyées au même moment.
- Envoyer une invitation séparée : vous pouvez choisir un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois avant d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit. Par exemple, vous pourriez décider d'envoyer l'invitation à laisser un avis produit 2 semaines après avoir invité votre client à laisser un avis marchand.
L'option d'envoyer des invitations à laisser un avis produit est toujours activée. Cependant, si vous n'avez pas importé de catalogue de produits, cette option sera automatiquement ignorée et vos clients ne recevront que des invitations à laisser un avis marchand.
À quelle heure préférez-vous envoyer vos invitations à laisser un avis ?
Cette fonctionnalité est incluse dans le module complémentaire Enhance, le plan Growth et le plan Scale.
Vous pouvez choisir l'heure à laquelle vos invitations sont envoyées aux clients. Deux options sont disponibles :
- Optimiser l'heure automatiquement : cette heure est calculée à l'aide des données Trustpilot au sujet d'anciens clients pour déterminer le moment de la journée où les utilisateurs sont généralement les plus réactifs aux invitations.
- Choisir une heure personnalisée : sélectionnez une heure spécifique pour envoyer vos invitations depuis le menu déroulant. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer vos invitations à 8h.
À quelle fréquence souhaitez-vous envoyer les invitations ?
Vous pouvez décider de la fréquence à laquelle les clients reçoivent des invitations en sélectionnant l'une des options suivantes :
- Inviter chaque client après chaque achat ou expérience : les clients recevront une invitation à laisser un avis à chaque fois qu'ils effectuent un achat ou vivent une expérience de service.
- Configurer une fréquence maximum : limitez la fréquence à laquelle vos clients sont invités en paramétrant un intervalle de plusieurs jours, semaines, ou mois. Par exemple, vous pouvez configurer vos invitations pour qu'un client récurrent ne soit invité qu'une fois tous les 10 jours.
Voulez-vous envoyer des rappels pour les invitations à laisser un avis ?
Activez les rappels pour encourager en douceur les clients qui n'ont pas encore laissé d'avis.
Cochez la case à côté de Envoyer un rappel après l'invitation initiale, si aucun avis n'a été publié. Vous pouvez choisir un délai spécifique de plusieurs jours ou semaines. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer un rappel 1 semaine après l'invitation initiale, si le client n'a pas laissé d'avis.
Vous pouvez prévisualiser le rappel en cliquant sur Aperçu de l'e-mail de rappel ou le modifier en allant à Collecter des avis > Modèles d'e-mail.
Pour éviter tout problème lors de l'envoi des rappels, trois critères doivent être respectés :
- Vous devez activer les rappels avant de créer une invitation.
- Au moment de l'envoi de votre invitation, les rappels d'invitation doivent être activés.
- L'auteur de l'avis ne doit pas déjà avoir publié d'avis en cliquant sur le lien figurant dans l'invitation originale.
Si vous désactivez les rappels d'invitation, tous les rappels d'invitation en file d'attente seront annulés et ne seront pas envoyés.
Après avoir finalisé la configuration du timing et de la fréquence de vos invitations, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer les modifications pour l'appliquer.
Pour plus d'informations sur la configuration des réglages de vos e-mails d'invitation, lisez cet article.