Configurer la fréquence et l'heure d'envoi de vos invitations

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Dans cet article, vous apprendrez comment planifier la fréquence et l'heure d'envoi de vos invitations, ainsi que comment configurer des rappels d'invitation.

Depuis votre compte Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Réglages des invitations > Fréquence et heure des invitations.

Planifier la date d'envoi des invitations

Sélectionnez combien de temps vous souhaitez qu'il s'écoule entre le moment où un client effectue un achat ou utilise votre entreprise et l'envoi de l'invitation.

Pour les invitations à laisser un avis marchand :

Dans Envoyer une invitation à laisser un avis marchand, sélectionnez le nombre de jours, semaines ou mois dans le menu déroulant.

Pour les invitations à laisser un avis produit :

Vous avez deux options. Dans Envoyer une invitation à laisser un avis produit, choisissez entre envoyer En même temps que l'invitation à laisser un avis marchand ou En tant qu'invitation séparée. Si vous choisissez d'envoyer les invitations séparément, utilisez le menu déroulant pour choisir le nombre de jours, semaines ou mois qui doivent s'écouler entre l'envoi de l'invitation à laisser un avis marchand et celui de l'invitation à laisser un avis produit.

Par défaut, les invitations seront envoyées aux clients au bout de 7 jours. Nous recommandons ce délai afin de s'assurer que le client a suffisamment de temps pour recevoir sa commande.

Choisir l'heure d'envoi des invitations

Vous pouvez choisir à quelle heure vos invitations sont envoyées aux clients. Dans le menu déroulant, sous Envoyer les invitations à cette heure de la journée, sélectionnez une heure spécifique (toutes les heures sont en UTC).

Vous avez également la possibilité d'envoyer des e-mails à une heure automatiquement optimisée. Cette heure est calculée à l'aide des données d'anciens clients afin de déterminer à quelle heure de la journée les utilisateurs sont généralement les plus réactifs aux invitations. Pour utiliser cette fonctionnalité, sélectionnez Optimiser automatiquement dans le menu déroulant. 

Fréquence des invitations

Vous avez plusieurs options quant à la la fréquence d'envoi des invitations aux clients qui effectuent plusieurs achats auprès de votre entreprise. Si vous envoyez une invitation après chaque achat, activez l'option Chaque client doit être invité à écrire un avis après chaque achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez choisir entre deux autres possibilités : saisissez le nombre de jours jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau invités, ou sélectionnez une valeur par défaut de 3 ans.

Rappels d'invitation

Si vous souhaitez envoyer des rappels aux clients que vous avez invités, mais qui n'ont pas encore laissé d'avis, cochez la case sous Rappels d'invitations. Dans le menu déroulant, choisissez le nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler entre le moment où l'invitation originale est envoyée et le moment où le rappel est envoyé. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour réussir à envoyer un rappel, trois critères doivent être respectés :

  • Vous devez activer les rappels avant de créer une invitation.
  • Les rappels doivent être activés au moment où l'envoi de l'invitation est prévu.
  • L'auteur d'avis n'a pas publié d'avis en cliquant sur le lien dans l'invitation originale.

Remarque : si vous désactivez les rappels d'invitation, tous les rappels d'invitation en file d'attente seront annulés et ne seront pas envoyés. 

Si vous voulez savoir comment configurer vos réglages d'e-mail d'invitation, consultez cet article.