Comment utiliser le Service Mail Automatique (SMA)

Comment fonctionne le SMA ?

Vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, il fonctionne comme un e-mail déclencheur qui active le SMA et indique à notre système d'envoyer une invitation à laisser un avis à votre client.  

1. Votre client effectue un achat ou utilise un des services proposés par votre entreprise.

2. Vous lui envoyez un e-mail transactionnel. Cela déclenche l'envoi d'un e-mail à Trustpilot, qui nous prévient que nous devons envoyer une invitation à laisser un avis au client.

3. Nous plaçons une invitation dans la file d'attente avant l'envoi. Par défaut, elle sera envoyée dans les 7 jours, mais vous pouvez également choisir un timing personnalisé.

4. Votre client recevra l'invitation, qu'il pourra utiliser pour laisser un avis sur Trustpilot au sujet de son expérience avec votre entreprise.

L'e-mail transactionnel que vous utilisez comme déclencheur du SMA peut prendre plusieurs formes : confirmations de commande, factures, e-mails de bienvenue, demandes de support, confirmations d'expédition, etc.

CCI signifie « copie carbone invisible ». Vous utilisez ce champ pour envoyer un e-mail à d'autres destinataires sans que le destinataire principal ne soit au courant. Votre client ne peut pas voir que l'e-mail a également été envoyé à Trustpilot.

Comment configurer le SMA

1. Sur Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Méthodes d'invitation.
2. Sous Laissez-nous envoyer des invitations pour vous, cliquez sur Commencer. Cela ouvrira la page du Service Mail Automatique (SMA).
3. Sous Choisissez le style de votre e-mail, vous pouvez sélectionner votre modèle d'e-mail préféré en cliquant sur Modifier. Selon votre plan, vous avez accès aux options suivantes :
   • Modèles optimisés de Trustpilot : vous avez le choix entre un modèle conçu pour les expériences de service sans achat et un modèle conçu pour les expériences d'achat.
   • Vos modèles personnalisés : si votre plan inclut cette fonctionnalité, vous pouvez choisir parmi tous les modèles personnalisés que vous avez créés.
     
     Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Enregistrer.
4. Sous Fréquence et timing, cliquez sur Modifier pour décider quand vos invitations à laisser un avis seront envoyées. Selon votre plan, vous pourrez ajuster les paramètres suivants :
   • Quand envoyer des invitations à vos clients, soit immédiatement, soit après un délai de plusieurs jours, semaines, ou mois.
   • À quelle heure envoyer les invitations, soit à une heure optimisée, soit à une heure spécifique de la journée, si votre plan inclut cette fonctionnalité.
   • À quelle fréquence vos clients doivent recevoir des invitations, soit après chaque achat ou expérience de service ou après une période définie de plusieurs jours, semaines, ou mois.
     
     Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Enregistrer.
5. Sous Copier cette adresse e-mail, vous trouverez votre adresse e-mail unique Trustpilot. Cliquez sur Copier.
6. Ensuite, copiez-la dans votre système de messagerie en tant que destinataire CCI dans l'e-mail transactionnel avec lequel vous souhaitez déclencher le SMA. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications dans votre système de messagerie.
7. Après avoir suivi ces étapes, vos invitations seront programmées et vos paramètres appliqués. Cliquez sur Ok, j'ai configuré ma plateforme. Une fenêtre va s'ouvrir et vous pourrez :
   
   • Suivre vos invitations : consultez la page Statut des invitations pour vérifier qu'elles ont correctement été paramétrées et sont envoyées comme prévu.
   • Gérer vos notifications : ajustez les réglages de vos notifications par e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois qu'un nouvel avis est publié.
   • Utiliser des extraits de données : ajoutez une touche personnelle supplémentaire à vos invitations en utilisant des extraits de données. Lisez cet article pour en savoir plus.

Personnaliser vos invitations envoyées avec le SMA

Par défaut, le SMA reprend automatiquement le nom et le numéro de référence du champ « À » et de ligne d'objet de l'e-mail. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

La configuration basique du SMA est efficace en soi, vous pouvez personnaliser vos invitations et les rendre plus fonctionnelles. Pour plus d'informations, lisez cet article. 

Certains plans vous donnent accès à des modèles d'invitation personnalisés qui vous permettent d'ajouter votre logo et de personnaliser votre message pour les adapter à l'image de marque de votre entreprise. Découvrez comment personnaliser vos modèles d'invitations à laisser un avis ici.

Lors de la configuration de SMA, vous avez la possibilité d'ajuster plusieurs paramètres, tels que le timing. la fréquence et les options de modèle. Pour en savoir plus sur les options de personnalisation, lisez nos articles sur les réglages des invitations et le timing et la fréquence des invitations.

Que faire si je n'ai pas de champ CCI ?

Aucun problème ! Vous pouvez résoudre le problème en envoyant un e-mail déclencheur distinct directement à votre adresse e-mail unique Trustpilot.

Pour ce faire, vous devez insérer un extrait de données structurées dynamique dans cet e-mail déclencheur, soit en texte brut dans le corps de l'e-mail, soit dans son code HTML.

Vous pouvez également consulter nos intégrations e-commerce, dont les fonctionnalités incluent les invitations automatiques.

Comment configurer le SMA sans champ CCI

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Balise dynamique",
"recipientEmail": "Balise dynamique",
"referenceId": "Balise dynamique",
}
</script>

Vous venez de créer un événement automatisé. Une fois le processus terminé, les informations extraites de l'extrait de données structurées seront envoyées à Trustpilot. Cela nous indique que nous devons créer une invitation qui sera envoyée à votre client à un moment optimal déterminé automatiquement.

Guides de nos partenaires

Vous pouvez aussi consulter ces guides pour découvrir comment utiliser le SMA avec les intégrations partenaires de Trustpilot. Ce ne sont pas des guides de support officiels de Trustpilot, nous ne sommes par conséquent pas responsables de leur contenu et nous n'offrons pas d'assistance technique. Cependant, ils peuvent être utiles pour trouver des informations sur des plateformes spécifiques et comprendre comment elles interagissent avec le SMA de Trustpilot.

Comment vérifier si le SMA fonctionne correctement ?

Pour vous assurer que le SMA fonctionne correctement, vérifiez que vous avez bien suivi les étapes suivantes :

• Vous avez copié votre adresse e-mail unique Trustpilot
• Vous avez ajouté cette adresse e-mail en CCI dans un e-mail transactionnel ou dans le champ À : de l'e-mail déclencheur.
• Vous avez inséré l'extrait de données structurées dans le code HTML de votre e-mail transactionnel. Vérifiez qu'il est implémenté comme dans les exemples dans cet article.
• Allez sur la page de statut des invitations. Vous y trouvez les invitations programmées et envoyées.

Si vous constatez que des invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que le SMA est correctement configuré.

Statut des invitations

Si vos invitations sont correctement envoyées, vous devriez voir l'un des messages suivants sur la page « Statut des invitations ».

Des problèmes peuvent survenir lors de la distribution des invitations. Lisez cet article pour trouver une liste exhaustive de tous les statuts d'invitation possibles ainsi que des conseils et astuces utiles en cas de problème.

Afin de protéger la transparence de notre plateforme, vous ne pouvez pas envoyer d'invitations test aux adresses ayant le même domaine que votre entreprise.