Comment utiliser le Service Mail Automatique

Comment fonctionne le SMA ?

Vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, il fonctionne comme un e-mail déclencheur qui active le SMA et indique à notre système d'envoyer une invitation à laisser un avis à votre client.  

1. Votre client effectue un achat ou utilise un des services proposés par votre entreprise.

2. Vous lui envoyez un e-mail transactionnel. Cela déclenche l'envoi d'un e-mail à Trustpilot, qui nous prévient que nous devons envoyer une invitation à laisser un avis au client.

3. Nous plaçons une invitation dans la file d'attente avant l'envoi. Par défaut, elle sera envoyée dans les 7 jours, mais vous pouvez également choisir un timing personnalisé.

4. Votre client recevra l'invitation, qu'il pourra utiliser pour laisser un avis sur Trustpilot au sujet de son expérience avec votre entreprise.

L'e-mail transactionnel que vous utilisez comme déclencheur du SMA peut prendre plusieurs formes : confirmations de commande, factures, e-mails de bienvenue, demandes de support, confirmations d'expédition, etc.

CCI signifie « copie carbone invisible ». Vous utilisez ce champ pour envoyer un e-mail à d'autres destinataires sans que le destinataire principal ne soit au courant. Votre client ne peut pas voir que l'e-mail a également été envoyé à Trustpilot.

Que faire si je n'ai pas de champ CCI ?

Aucun problème ! Vous pouvez résoudre le problème en envoyant un e-mail déclencheur distinct directement à votre adresse e-mail unique Trustpilot.

Pour ce faire, vous devez insérer un extrait de données structurées dynamique dans cet e-mail déclencheur, soit en texte brut dans le corps de l'e-mail, soit dans son code HTML.

Lisez cet article pour en savoir plus.

Vous pouvez également consulter nos intégrations e-commerce, dont les fonctionnalités incluent les invitations automatiques.

Après l'envoi de l'e-mail transactionnel à votre client, nous recevons l'e-mail déclencheur. Une fois que nous l'avons reçu, une invitation à laisser un avis est placée automatiquement dans la file d'attente avant l'envoi.

Pour vérifier que tout fonctionne, allez sur la page Statut des invitations. De là, vous pouvez voir les invitations programmées et envoyées. Si des invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que tout est correctement configuré !

Personnaliser vos invitations envoyées avec le SMA

La configuration basique du SMA est efficace en soi, mais si vous voulez personnaliser vos invitations et les rendre plus fonctionnelles, envisagez l'ajout d'un extrait de données structurées à votre modèle d'e-mail. Lisez cet article pour découvrir comment utiliser nos extraits de données structurées.

Vous pouvez également lire les articles suivants pour découvrir comment personnaliser les paramètres et le timing de vos invitations.

Pour finir, consultez cet article pour découvrir comment ajouter les noms et numéros de référence de vos clients à vos invitations SMA.

Le SMA est conçu comme un outil universel qui permet à tous nos utilisateurs d'automatiser l'envoi d'invitations à laisser un avis, quel que soit leur système d'exploitation. Comme il existe un grand nombre de plateformes, il peut être un peu difficile de trouver une méthode simple qui convienne aux besoins de chacun.

Fonctionnement du SMA : vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, il fonctionne comme un e-mail déclencheur qui active le SMA et indique à notre système d'envoyer une invitation à laisser un avis à votre client.

Malheureusement, certaines plateformes ne disposent pas de champ CCI dans leurs modèles d'e-mail. Si c'est votre cas, vous pouvez résoudre le problème en envoyant un e-mail déclencheur séparé vers votre adresse e-mail unique Trustpilot. Voici comment faire :

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Balise dynamique",
"recipientEmail": "Balise dynamique",
"referenceId": "Balise dynamique",
}
</script>

Vous venez de créer un événement automatisé. Une fois le processus terminé, les informations extraites de l'extrait de données structurées seront envoyées à Trustpilot. Cela nous indique que nous devons créer une invitation qui sera envoyée à votre client à un moment optimal déterminé automatiquement.

Guides de nos partenaires

Vous pouvez aussi consulter ces guides pour découvrir comment utiliser le SMA avec les intégrations partenaires de Trustpilot. Ce ne sont pas des guides de support officiels de Trustpilot, nous ne sommes par conséquent pas responsables de leur contenu et nous n'offrons pas d'assistance technique. Cependant, ils peuvent être utiles pour trouver des informations sur des plateformes spécifiques et comprendre comment elles interagissent avec le SMA de Trustpilot.

Comment vérifier si le Service Mail Automatique (SMA) fonctionne correctement ?

Pour vous assurer que le SMA fonctionne correctement, vérifiez que vous avez bien suivi les étapes suivantes :

• Vous avez copié votre adresse e-mail unique Trustpilot
• Vous avez ajouté cette adresse e-mail en CCI dans un e-mail transactionnel ou dans le champ À : de l'e-mail déclencheur.
• Vous avez inséré l'extrait de données structurées dans le code HTML de votre e-mail transactionnel. Vérifiez qu'il est implémenté comme dans les exemples dans cet article.
• Allez sur la page de statut des invitations. Vous y trouvez les invitations programmées et envoyées.

Si vous constatez que des invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que le SMA est correctement configuré.

Statut des invitations

Si vos invitations sont correctement envoyées, vous devriez voir l'un des messages suivants sur la page « Statut des invitations ».

Des problèmes peuvent survenir lors de la distribution des invitations. Lisez cet article pour trouver une liste exhaustive de tous les statuts d'invitation possibles ainsi que des conseils et astuces utiles en cas de problème.

Afin de protéger la transparence de notre plateforme, vous ne pouvez pas envoyer d'invitations test aux adresses ayant le même domaine que votre entreprise.