Comment utiliser le Service Mail Automatique (SMA)

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Le Service Mail Automatique est une méthode d'invitation qui peut être utilisée pour automatiser votre collecte d'avis produits et d'avis marchands. Dans cet article, nous vous expliquons comment il fonctionne et comment le configurer.

Comment fonctionne le SMA ?

Vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, il agira en tant que déclencheur qui active le SMA et nous demande d'envoyer une invitation à laisser un avis à ce client.

Image de reçu

1. Votre client effectue un achat ou bénéficie d'un service auprès de votre entreprise.

Image d'e-mail

2. Vous lui envoyez un e-mail transactionnel. Cela déclenche l'envoi d'un e-mail à Trustpilot nous demandant d'envoyer une invitation à laisser un avis.

Image de la file d'attente des invitations

3. Nous placerons une invitation dans la file d'attente avant l'envoi. Par défaut, elle sera envoyée dans les 7 jours, mais vous pouvez également choisir une date personnalisée.

Image d'avis

4. Votre client recevra l'invitation, qu'il pourra utiliser pour laisser un avis sur Trustpilot au sujet de son expérience avec votre entreprise.

L'e-mail transactionnel que vous utilisez comme déclencheur du SMA peut prendre plusieurs formes : confirmations de commande, factures, e-mails de bienvenue, demandes de support, confirmations d'expédition, etc.

Remarque : CCI signifie « copie carbone invisible ». Vous utilisez ce champ pour envoyer un e-mail à d'autres destinataires sans que le destinataire principal ne soit au courant. Votre client ne peut pas voir que l'e-mail a également été envoyé à Trustpilot.

Que faire si je n'ai pas de champ CCI ?

Aucun problème ! Vous pouvez résoudre le problème en envoyant un e-mail déclencheur distinct directement à votre adresse e-mail unique Trustpilot.

Pour ce faire, vous devez insérer un extrait de données structurées dynamique dans cet e-mail déclencheur, soit en texte brut dans le corps de l'e-mail, soit dans son code HTML.

Lisez cet article pour en savoir plus.

Un conseil : vous pouvez également consulter nos intégrations e-commerce, dont les fonctionnalités incluent les invitations automatiques.

Comment les configurer

  1. Sur votre compte Business, allez à Collecter des avis > Service Mail Automatique.
  2. Vous verrez votre adresse e-mail unique Trustpilot. Copiez-la en cliquant sur Copier l'adresse e-mail.
  3. Ajoutez cette adresse comme destinataire CCI de l'e-mail transactionnel que vous voulez utiliser pour déclencher le SMA. Vous pouvez le faire dans les paramètres de messagerie du système que vous utilisez.

Après l'envoi de l'e-mail transactionnel à votre client, nous recevons l'e-mail déclencheur. Une fois que nous l'avons reçu, une invitation à laisser un avis est placée automatiquement dans la file d'attente avant l'envoi.

Pour vérifier que votre configuration fonctionne, allez sur la page Historique des invitations. C'est ici que vous pouvez voir les invitations programmées et envoyées. Si les invitations ont été créées sur la base de transactions récentes, cela signifie que le SMA est configuré correctement !

Personnaliser vos invitations envoyées avec le SMA

La configuration basique du SMA est efficace en soi, mais si vous voulez personnaliser vos invitations et les rendre plus fonctionnelles, envisagez l'ajout d'un extrait de données structurées à votre modèle d'e-mail. Lisez cet article pour découvrir comment utiliser nos extraits de données structurées.

Vous pouvez aussi consulter les articles suivants pour découvrir comment personnaliser les paramètres de vos e-mails d'invitation et l'heure d'envoi.

Pour savoir comment ajouter le nom et le numéro de référence du client à vos invitations SMA, consultez cet article.

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