4 astuces indispensables pour créer des invitations à laisser un avis

Voici 4 points clés qui vont vous aider à créer les meilleures invitations par e-mail possible tout en respectant nos conditions d'utilisation pour les entreprises.

Les entreprises peuvent choisir parmi différentes options pour inviter leurs clients à écrire des avis. Toutefois, quelle que soit la méthode choisie, les invitations doivent respecter les conditions d'utilisation pour les entreprises de Trustpilot et donc encourager les clients à laisser un avis en toute neutralité.

Remarque : à partir du 1er août 2020, les entreprises ne seront plus autorisées à offrir des incitatifs - sous quelque forme que ce soit - en échange de la publication d'un avis. Les incitatifs incluent des bons de réduction, des récompenses en argent, des points de fidélité, des cadeaux, des coupons, etc.

1. Chaque client a-t-il la possibilité d'exprimer son opinion sur Trustpilot ?

Nous demandons aux entreprises d'inviter tous ou aucun de leurs clients à laisser un avis. Si cela n'est pas possible, les entreprises doivent choisir un système tout aussi impartial, comme inviter un client sur trois.

Inviter tout le monde à écrire un avis

Voici un exemple d'invitation biaisée : « Si vous êtes satisfait(e) de nos services, évaluez-nous sur Trustpilot. Sinon, veuillez contacter notre service client ». Cette démarche n'est pas permise car elle filtre les avis négatifs : alors que les clients satisfaits sont invités à écrire un avis positif sur Trustpilot, l'entreprise suggère aux clients non satisfaits de la contacter au lieu de rédiger un avis négatif.

Ne manquez pas l'occasion de bâtir votre crédibilité !

Les entreprises qui filtrent les avis négatifs gâchent l'opportunité d'obtenir un feedback qui pourrait les aider à améliorer leurs services. Ces entreprises perdent aussi l'occasion de construire leur crédibilité : les consommateurs qui lisent les avis Trustpilot voient les efforts fournis par l'entreprise pour répondre aux avis négatifs et résoudre les problèmes comme une bonne chose !

Coordonnées de contact sous le lien vers Trustpilot

Les entreprises peuvent inclure leurs coordonnées dans leurs e-mails d'invitation, mais cela doit se faire de manière neutre. Il s'agit d'inviter tous les clients sans distinction à contacter l'entreprise s'ils le souhaitent afin de donner leur opinion ; et donc pas uniquement les clients ayant rencontré des problèmes !

Voici un exemple neutre : « Nous souhaitons vous inviter à nous évaluer sur Trustpilot. Vous pouvez aussi nous contacter directement pour nous faire part de vos commentaires en écrivant à : [feedback@sitewebdelentreprise.fr]. » Vos coordonnées doivent être placées en-dessous du lien qui redirige les clients vers le formulaire d'évaluation de Trustpilot.

2. La formulation et le format doivent être neutres

Les invitations doivent être rédigées de manière structurée, neutre et impartiale. Laissez de côté toutes déclarations visant à persuader les clients d'écrire des avis qui ne reflèteraient pas leur opinion honnête et authentique.

Insérez le lien vers Trustpilot au début pour recevoir plus d'avis

Nous nous sommes rendu compte qu'il est plus probable que les gens laissent des avis si le lien vers Trustpilot est facile à trouver. Les entreprises peuvent aussi ajouter un lien vers leurs propres sites ou vers d'autres sites d'avis, mais ces liens doivent être placés en dessous du lien vers Trustpilot.

3. La rédaction d'un avis déclenche-t-elle la création d'un compte et d'un profil utilisateur ?

Les clients doivent s'inscrire sur Trustpilot pour écrire un avis. Lorsqu'un avis est posté, un compte utilisateur est automatiquement créé pour son auteur, qui reçoit un e-mail l'en informant. Les entreprises ne peuvent pas prétendre le contraire dans leurs invitations.

Nous avons besoin que les auteurs d'avis disposent d'un profil

Nous demandons aux utilisateurs de créer un compte personnel pour qu'ils puissent se connecter et voir ce qu'ils ont écrit, et modifier ou supprimer des informations. Cela nous permet aussi de les contacter si nous avons besoin de leur demander des documents sur leur avis, ou si ce dernier ne respecte pas nos conditions d'utilisation.

4. Aidez les clients à écrire des avis de qualité !

Nous proposons des astuces pour écrire des avis clients de qualité, et nous invitons les entreprises à diriger les auteurs d'avis vers nos conditions d'utilisation, qui donnent un aperçu de nos exigences en matière de rédaction d'avis sur Trustpilot. Elles énoncent un certain nombre de points importants, dont le fait que nous interdisons tout particulièrement la mention de renseignements personnels (tels que les noms de famille) dans les avis. Les entreprises devraient éviter d'encourager les auteurs d'avis à inclure le nom d'employés ou de collaborateurs dans les avis. Si un avis contenant des renseignements personnels est porté à notre attention, nous demanderons à son auteur de le modifier. Si la modification n'est pas effectuée, nous devrons supprimer l'avis pour protéger les renseignements personnels.

Que se passe-t-il si votre invitation à laisser un avis ou si votre modèle d'invitation ne respectent pas nos conditions d'utilisation ?

Nous travaillons dur pour protéger l'intégrité de notre communauté d'avis en ligne : nous prenons donc très au sérieux les violations de nos conditions d'utilisation. Si nous constatons des problèmes, nous demandons aux entreprises d’effectuer les changements nécessaires afin que leurs supports de communication soient conformes à nos conditions d'utilisation.

Modifiez les modèles pour éviter la réinitialisation

Quand une entreprise a personnalisé un modèle d'invitation Trustpilot qui ne respecte pas nos conditions d'utilisation, nous pouvons réinitialiser le modèle et mettre notre modèle d'invitation optimisé à la place.

Suivez les indications mentionnées plus haut pour créer les meilleures invitations possible et simplifier la vie de vos auteurs d'avis dès le départ.

Si vous avez des questions concernant la conformité de vos e-mails d'invitation et de vos modèles avec nos conditions d'utilisation pour les entreprises, veuillez contacter notre équipe Content Integrity.