Astuces indispensables pour créer des invitations à laisser un avis

Découvrez nos astuces pour créer des e-mails d'invitation efficaces tout en respectant les conditions d'utilisation de Trustpilot.

Nous avons plusieurs méthodes d'invitation à vous proposer pour demander à vos clients d'écrire des avis. Quelle que soit la méthode choisie, vos invitations doivent respecter nos conditions d'utilisation pour les entreprises. Nous vous demandons donc de rester neutre, équitable et impartial dans votre approche et votre vocabulaire. Voici quelques points utiles à prendre en compte.

1. Donnez-vous la possibilité de s'exprimer à chacun de vos clients ?

Nous vous demandons d'inviter soit l'ensemble de vos clients, soit aucun d'entre eux à laisser un avis. Si ce n'est pas possible, vous devez choisir un système tout aussi impartial, comme inviter un client sur trois.

Insérez le lien vers Trustpilot au début de votre invitation pour recevoir plus d'avis

Nous nous sommes rendu compte qu'il est plus probable que les gens laissent des avis si le lien vers Trustpilot est facile à trouver dans votre invitation. Vous pouvez aussi ajouter un lien vers votre site web ou vers d'autres sites d'avis, mais ces liens doivent être placés en dessous du lien vers Trustpilot.

2. Votre vocabulaire et le format sont-ils neutres ?

Les invitations doivent être rédigées et structurées de manière neutre et impartiale. Laissez de côté toutes déclarations visant à persuader les clients d'écrire des avis qui reflètent autre chose que leur opinion la plus honnête et authentique.

Voici un exemple d'invitation biaisée qui n'est pas permise : « Si vous êtes satisfait de nos services, évaluez-nous sur Trustpilot. Sinon, veuillez contacter notre service client ». Cette façon de faire n'est pas permise car elle filtre les avis négatifs : alors que les clients satisfaits sont invités à écrire un avis positif sur Trustpilot, l'entreprise suggère aux clients non satisfaits de la contacter au lieu de laisser un avis négatif.

Filtrer les avis négatifs vous empêche d'obtenir des témoignages clients qui pourraient vous aider à vous améliorer. Vous passez aussi à côté d'une belle occasion pour renforcer votre crédibilité : les consommateurs qui lisent les avis Trustpilot voient les efforts fournis par l'entreprise pour répondre aux avis négatifs et résoudre les problèmes comme une bonne chose !

3. Nous n'autorisons pas l'utilisation d'incitatifs

Les entreprises ne sont plus autorisées à offrir des incitatifs sous quelque forme que ce soit, pour tous types d'avis. Les incitatifs incluent des remises promotionnelles, des récompenses en argent, des points de fidélité, des cadeaux, des bons de réduction, etc.

4. La rédaction d'un avis déclenche-t-elle la création d'un compte et d'un profil utilisateur ?

Les clients doivent s'inscrire sur Trustpilot pour écrire un avis. Lorsqu'un avis est publié, un compte utilisateur est automatiquement créé pour son auteur, qui reçoit un e-mail l'en informant. Nous vous déconseillons de prétendre le contraire dans vos invitations.

Les auteurs d'avis doivent disposer d'un profil

Nous exigeons que les auteurs d'avis possèdent un compte personnel pour qu'ils puissent se connecter et voir ce qu'ils ont écrit, et modifier ou supprimer des informations. Ceci nous permet aussi de les contacter pour en savoir plus sur leurs avis, ou s'ils ne respectent pas nos conditions d'utilisation.

5. Aidez les clients à écrire des avis de qualité !

Nous proposons des astuces pour écrire des avis clients de qualité, et nous invitons les entreprises à diriger les auteurs d'avis vers nos conditions d'utilisation, qui donnent un aperçu de nos exigences en matière de rédaction d'avis sur Trustpilot. Elles énoncent un certain nombre de points importants, dont le fait que nous interdisons tout particulièrement la présence de renseignements personnels (tels que les noms) dans les avis. Les entreprises doivent éviter d'encourager les auteurs d'avis à inclure le nom d'employés ou de collaborateurs dans les avis. Si un avis contenant des renseignements personnels est porté à notre attention, nous demanderons à son auteur de le modifier. Si la modification n'est pas effectuée, nous devrons supprimer l'avis pour protéger les renseignements personnels.

Que se passe-t-il si votre invitation à laisser un avis ou si votre modèle d'invitation ne respectent pas nos conditions d'utilisation ?

Nous travaillons dur pour protéger l'intégrité de notre communauté d'avis en ligne : nous prenons donc très au sérieux les violations de nos conditions d'utilisation. Si nous constatons des problèmes, nous vous demanderons d’apporter les changements nécessaires afin que vos supports de communication soient conformes à nos conditions d'utilisation.

Modifiez les modèles pour éviter la réinitialisation

Si vous avez personnalisé un modèle d'invitation Trustpilot et qu'il ne respecte pas nos conditions d'utilisation, nous pouvons le réinitialiser et le remplacer par notre modèle d'invitation optimisé.

Suivez les points mentionnés plus haut pour créer les meilleures invitations possibles et simplifier la vie de vos clients dès le départ pour collecter plus d'avis.

Si vous avez des questions concernant la conformité de vos e-mails d'invitation et de vos modèles avec nos conditions d'utilisation pour les entreprises, veuillez contacter notre équipe Content Integrity.