Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

5 bonnes pratiques pour la création des modèles d'invitations à laisser un avis

Voici 5 points clés pour vous aider à créer les meilleures invitations par e-mail possibles, et pour respecter nos conditions d'utilisation.

Les entreprises peuvent choisir parmi différentes options pour inviter leurs clients à écrire des avis. Cependant, indépendament de la méthode choisir, les invitations d'avis doivent respecter les conditions d'utilisation de Trustpilot tout en invitant les clients de manière neutre.

1. Est-ce que chaque client réel a la possibilité d'exprimer son opinion sur Trustpilot ?

Nous demandons aux entreprises d'inviter tous leurs clients ou aucun d'entre eux à les évaluer. Si ce n'est pas possible, nous suggérons de choisir un système tout aussi impartial - comme inviter un client toutes les trois commandes.

Inviter tout le monde à écrire un avis

Un exemple d'invitation biaisée est : "Si vous êtes satisfait de nos services, évaluez-nous sur Trustpilot. Sinon, veuillez contacter notre service clientèle". Ceci n'est pas permis car cela filtre les avis négatifs : les clients satisfaits vont écrire des avis positifs sur Trustpilot, mais les clients non satisfaits vont contacter l'entreprise au lieu d'écrire un avis négatif.

Ne ratez pas vos chances de créer de la crédibilité !

Les entreprises qui filtrent les avis négatifs ratent également la possibilité d'obtenir des retours précieux qui pourraient les aider à améliorer leurs services. Elles manquent aussi une chance de créer de la crédibilité : les consommateurs qui lisent les avis Trustpilot considèrent souvent les efforts de l'entreprise pour répondre aux avis et résoudre les problèmes mentionnés dans les avis comme une bonne chose!

Coordonnées de contact sous le lien Trustpilot

Les entreprises peuvent inclure leurs coordonnées à leurs e-mails d'invitation, mais ceci doit être effectué de manière neutre. Autrement dit, en invitant tous les clients, de la même manière, à contacter l'entreprise s'ils le souhaitent pour donner leur opinion - et pas seulement ceux qui ont rencontré des problèmes.

Voici un exemple neutre : "Nous tenons à vous inviter à nous évaluer sur Trustpilot. Ou vous pouvez nous contacter directement pour nous faire part de vos commentaires en écrivant à : [serviceclient@entreprise.com]." Les coordonnées de contact doivent être placées en dessous du lien dirigeant les clients vers le formulaire d'évaluation sur Trustpilot.

2. Est-ce que la langue et le format sont neutres ?

Les invitations doivent être écrites de manière structurée, neutre et impartiale. Laissez de côté toutes déclarations visant à persuader les clients d'écrire des avis qui reflètent autre chose que leur opinion honnête et authentique.

Affichez le lien Trustpilot en premier pour recevoir plus d'avis

Nous avons observé qu'il est plus probable que les clients laissent des avis si le lien vers Trustpilot est facile à trouver. Les entreprises peuvent aussi ajouter un lien vers leurs propres sites ou vers d'autres sites d'avis mais ces liens doivent être placés en dessous du lien vers Trustpilot.

3. Les évaluateurs reçoivent-il des récompenses ou des incitatifs ? Si c'est le cas, sont-ils offerts à tous ?

Si les entreprises choisissent d'offrir des incitatifs ou des récompenses (incluant des réductions ou autres) dans leurs invitations à laisser des avis, nous leur demandons d'offrir les mêmes incitatifs pour TOUS, de manière neutre et égale.

N'offrez pas de récompenses en échange de bonnes notes

De manière neutre signifie sans prendre en considération la nature de l'expérience d'achat des clients avec l'entreprise ou la nature de leurs avis. Par exemple, les entreprises ne peuvent pas offrir de récompenses aux clients qui écrivent "un avis positif" ou notent "un avis cinq étoiles" sur Trustpilot. De la même manière, si une entreprise lance un concours, le gagnant doit être choisi au hasard sans tenir compte du contenu de son avis.

Soyez ouverts à propos de vos incitatifs !

Pour finir, les entreprises qui offrent des incitatifs doivent en informer notre communauté en envoyant un e-mail à notre équipe de conformité (compliance@trustpilot.com).

Nous ajouterons une petite note sur les pages de profil des entreprises qui offrent des incitatifs lors du processus de collecte d'avis sur Trustpilot. Ceci est conforme aux directives internationales dédiées aux avis en ligne.

4. Est-ce qu'un compte et un profil seront créés quand un utilisateur écrit un avis ?

Les clients doivent s'inscrire sur Trustpilot pour écrire un avis, et ils doivent accepter nos CGU. Lorsqu'un avis est publié, un compte utilisateur est automatiquement créé pour l'auteur de l'avis, et celui-ci reçoit un e-mail de confirmation à ce sujet. Les entreprises doivent éviter d'indiquer le contraire dans leurs invitations à écrire des avis, car cela est incorrect.

Il est nécessaire que les évaluateurs aient des profils

Nous demandons aux utilisateurs de créer un compte personnel pour qu'ils puissent se connecter et voir ce qu'ils ont écrit, et éditer ou supprimer des informations. Ceci nous permet aussi de les contacter si nous avons besoin de leur demander de la documentation è propos de leurs avis ou s'ils ne respectent pas nos CGU.

5. Devez-vous diriger les évaluateurs vers nos CGU?

Nous avons des conseils pour écrire des avis de qualité, et nos conditions d'utilisation pour les utilisateurs décrivent les exigences pour écrire des avis sur Trustpilot. Elles énoncent un certain nombre de points importants, incluant que nous interdisons la présence de n'importe quel genre de renseignements personnels dans les avis. Cela comprend les noms (ex : noms d'employés).

Aidez les clients à écrire des avis de qualité !

Les entreprises peuvent diriger les utilisateurs vers nos CGU, et doivent éviter d'encourager les utilisateurs à inclure des noms d'employés ou de membres du personnel. Si nous remarquons un avis contenant des renseignements personnels, nous allons demander à l'auteur de modifier son avis. Si la modification n'est pas effectuée, nous devrons supprimer l'avis pour protéger les renseignements personnels.

Que se passe-t-il si votre invitation à laisser un avis ou si votre modèle d'invitation ne respectent pas nos CGU ?

Nous travaillons dur pour protéger l'intégrité de notre communauté d'avis en ligne - nous prenons le non-respect de nos CGU très au sérieux. Si nous constatons des problèmes, nous allons demander aux entreprises d’apporter des modifications pour que leurs supports de communication soient conformes à nos CGU.

Modifiez les modèles pour éviter la réinitialisation

Quand une entreprise a personnalisé un modèle d'invitation Trustpilot sans respecter nos CGU, nous pouvons réinitialiser le modèle et mettre notre modèle d'invitation optimisé à la place.

Suivez les points mentionnés ci-dessous pour créer les meilleures invitations possibles, claires et faciles d'utilisation pour vos clients, dès le début.

Si vous avez des questions à propos de la conformité de vos e-mails d'invitation et de vos modèles avec nos CGU, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Conformité à : compliance@trustpilot.com.

Commentaires

0 commentaire