Pour quelles raisons les entreprises peuvent-elles signaler des avis ?

Si vous pensez qu'un avis sur la page de profil de votre entreprise enfreint nos conditions d'utilisation, vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business pour cinq motifs.

Motifs pour signaler un avis :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez sélectionner l'une des raisons complémentaires suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer les propos racistes et discriminatoires, ou les attaques envers certains groupes de personnes.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer le contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer le contenu constituant un cas de cyberharcèlement, d'intimidation, de harcèlement, ou bien encourageant la culture des gangs ou incluant des menaces de mort.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer le contenu extrêmement offensant ou grotesque.
  • Contenu diffamatoire. Nous pouvons supprimer le contenu qui cause un préjudice important à la réputation d'autrui de manière injustifiée.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec son message, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer les noms, les numéros de téléphone, les adresses et les adresses e-mail ou toute autre information qui peut être utilisée pour identifier quelqu'un.

Toutefois, nous ne supprimons pas les informations déjà accessibles au public ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer le contenu qui inclue un code de promotion ou de réduction, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise particulière, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons supprimer un avis si son auteur n'était pas autorisé à écrire un avis sur l'entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, a été payé pour écrire un faux avis, ou s'il a écrit l'avis plus de 12 mois après son expérience. En savoir plus sur qui peut écrire des avis et quand.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte que l'auteur de l'avis n'a pas effectué d'achat auprès de votre entreprise, ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec sa version des faits.

5. Il concerne une autre entreprise

Si vous choisissez ce motif, vous devrez sélectionner l'une des raisons complémentaires suivantes :

  • Il concerne l'un de mes autres domaines. Nous pouvons déplacer un avis s'il doit apparaître sur un autre domaine de votre entreprise, par exemple s'il a été laissé sur votre page de profil monentreprise.com au lieu de la page monentreprise.fr.
  • Il est destiné à une entreprise complètement différente. Nous pouvons supprimer un avis s'il se réfère à une autre entreprise, par exemple s'il décrit l'achat d'un sac à main et que votre entreprise vend des contrats d'assurance.
  • Je ne reconnais pas l'auteur de l'avis. Vous devez utiliser notre outil Trouver l'auteur de l'avis pour chercher plus d'informations spécifiques sur l'auteur de l'avis et sur son expérience.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte qu'il ne mentionne pas le nom de votre entreprise.

Conseils pratiques

  • Chaque avis ne peut être signalé que pour une seule raison à la fois. Nous analysons l'avis pour le motif signalé.
  • Dans des circonstances spécifiques, certaines options ne sont pas disponibles. Par exemple, si vous avez invité un client à évaluer votre entreprise, vous ne pouvez pas signaler l'avis sous prétexte que l'auteur n'a pas vécu d'expérience authentique. Logique, non ?
  • Vous devez utiliser l'outil Trouver l'auteur de l'avis avant de pouvoir signaler des avis organiques au motif qu'ils ne sont pas basés sur une expérience authentique.
  • Signalez des avis de manière juste et cohérente. Si vous signalez des avis négatifs parce qu'ils contiennent des renseignements personnels, vous devez également signaler les avis positifs comportant ce type d'informations. Notre fonctionnalité Transparent Flagging (Transparence des signalements) permet d'obtenir un aperçu de l'ensemble de vos activités de signalement, y compris les notes en étoile des avis que vous avez signalés.

Utilisation abusive de la fonction de signalement

La fonction de signalement est un outil important au sein de notre communauté d'avis. En cas d'utilisation abusive de cet outil, nous pouvons limiter ou bloquer l'accès à votre compte Business et placer une alerte consommateur sur votre profil pour mettre en garde les clients. En savoir plus.

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