Pour quelles raisons les entreprises peuvent-elles signaler des avis ?

Vous avez reçu un avis qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation ? Vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business et notre équipe Content Integrity déterminera si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif spécifié.

Cet article vous donne plus d'informations sur les différents motifs pour signaler un avis marchand.

Motifs pour signaler un avis :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant l'une des raisons complémentaires suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer tout contenu qui attaque ou fait référence à une personne ou à un groupe de personnes de manière méprisante ou discriminatoire sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre ou de tout autre facteur lié à leur identité.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer un contenu qui incite à la radicalisation ou à des activités terroristes, qui diffuse une propagande haineuse ou qui est associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer un contenu qui implique une sérieuse intimidation ou des menaces de violence. Par exemple, encourager les abus ou le harcèlement en ligne de personnes ou d'entreprises, ou encore des actions telles que le harcèlement physique ou le vandalisme.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer un contenu qui inclut des représentations graphiques d'actes violents, sexuels ou sordides.
  • Contenu diffamatoire. Nous pouvons retirer un contenu s'il est susceptible de porter gravement atteinte à la réputation d'une autre personne ou de causer des pertes financières importantes à une entreprise.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec son message, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer des données comme les noms, numéros de téléphone, adresses ou adresses e-mail.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer du contenu qui affiche un code promotionnel, qui encourage les gens à choisir le produit ou le service d'une entreprise particulière, ou qui fait la promotion d'une autre entreprise ou d'un autre produit (par ex. des « avis spam »).

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son message.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons retirer un avis si son auteur n'était pas autorisé à évaluer votre entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, a été payé pour écrire un faux avis, ou s'il a écrit l'avis plus de 12 mois après son expérience. En savoir plus sur qui peut écrire des avis et quand.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte que l'auteur de l'avis n'a pas effectué d'achat auprès de votre entreprise, ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec sa version des faits.

Remarque : en général, si vous signalez un avis qui a été publié il y a plus d'un an, nous n'enquêterons pas pour déterminer s'il est basé sur une expérience authentique ou non. Nous n'attendons pas des auteurs d'avis qu'ils conservent leurs documents aussi longtemps.

5. Il est destiné à une autre entreprise

Si vous choisissez ce motif, vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant l'un des motifs complémentaires suivants :

  • Il concerne l'un de mes autres domaines. Nous pouvons déplacer un avis s'il doit apparaître sur un autre domaine de votre entreprise, par exemple s'il a été laissé sur votre page de profil monentreprise.com au lieu de la page monentreprise.fr.
  • Il est destiné à une entreprise complètement différente. Nous pouvons supprimer un avis s'il se réfère à une autre entreprise, par exemple s'il décrit l'achat d'un sac à main et que votre entreprise vend des contrats d'assurance.
  • Je ne reconnais pas l'auteur de l'avis. Vous devez utiliser notre outil Trouver l'auteur de l'avis pour demander des informations spécifiques sur l'auteur de l'avis et sur son expérience.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte qu'il est générique et ne mentionne pas le nom de votre entreprise.

Conseils pratiques

  • Chaque avis ne peut être signalé que pour un seul motif à la fois. Nous évaluons le contenu sélectionné en fonction du motif de signalement choisi.
  • Dans des circonstances spécifiques, certaines options ne sont pas disponibles. Par exemple, si vous avez invité un client à évaluer votre entreprise, vous ne pouvez pas signaler son avis sous prétexte qu'il n'a pas vécu d'expérience authentique. Logique, non ?
  • Vous devez utiliser l'outil Trouver l'auteur de l'avis avant de pouvoir signaler des avis au motif qu'ils ne se basent pas sur une expérience authentique.
  • Vous devez également demander à l'auteur de modifier son avis avant de le signaler parce qu'il contient des renseignements personnels ou parce qu'il est destiné à une autre entreprise.
  • Signalez les avis de manière juste et cohérente. Si vous signalez des avis négatifs parce qu'ils contiennent des renseignements personnels, vous devez également signaler les avis positifs comportant ce type d'informations. Notre fonctionnalité Transparent Flagging (Transparence des signalements) permet aux gens d'obtenir un aperçu de l'ensemble de vos activités de signalement, y compris les notes en étoile des avis que vous avez signalés.

Utilisation abusive de la fonction de signalement

La fonction de signalement est un outil important au sein de notre communauté d'avis. Si vous l'utilisez de manière abusive, nous pouvons prendre des mesures, y compris limiter ou bloquer l'accès à votre compte Business, placer un avertissement aux consommateurs sur votre page de profil pour les informer, et bloquer l'affichage de vos étoiles Trustpilot dans les résultats des moteurs de recherche. Lisez cet article pour découvrir comment nous traitons les abus de notre fonction de signalement.

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