Pour quelles raisons les entreprises peuvent-elles signaler des avis ?

Si vous pensez qu'un avis sur la page de profil de votre entreprise enfreint nos conditions d'utilisation, vous pouvez le signaler depuis votre compte Trustpilot Business pour cinq motifs.

Motifs pour signaler un avis :

1. Il affiche un contenu préjudiciable ou illégal

Si vous choisissez ce motif, vous devrez fournir plus de détails en sélectionnant l'une des raisons suivantes :

  • Discours haineux ou discriminatoire. Nous pouvons supprimer les propos racistes et discriminatoires, ou les attaques envers certains groupes de personnes.
  • Contenu lié au terrorisme. Nous pouvons supprimer le contenu incitant à la radicalisation ou à des activités terroristes, diffusant une propagande haineuse ou étant associé à un extrémisme violent.
  • Menaces ou message violent. Nous pouvons supprimer le contenu constituant un cas de cyberintimidation, d'intimidation, de harcèlement, ainsi que celui encourageant la culture des gangs ou incluant des menaces de mort.
  • Contenu obscène. Nous pouvons supprimer le contenu extrêmement offensant ou grotesque.
  • Contenu diffamatoire ou calomnieux. Nous pouvons supprimer le contenu qui pourrait nuire à la réputation des personnes de façon illégitime.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec lui, ou parce qu'il exprime une critique vis-à-vis de votre entreprise.

2. Il contient des renseignements personnels

Nous pouvons supprimer les noms, les numéros de téléphone, les adresses et les adresses e-mail ou toute autre information qui peut être utilisée pour identifier quelqu'un.

Nous ne supprimons cependant pas les informations déjà accessibles au public, ou les renseignements personnels de l'auteur de l'avis.

3. Il affiche un contenu publicitaire ou promotionnel

Nous pouvons supprimer le contenu incluant un code de promotion ou de réduction, encourageant le choix d'une entreprise particulière, ou promouvant une autre entreprise ou un autre produit.

Nous ne supprimons pas de contenu sous prétexte qu'il mentionne une autre entreprise ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui.

4. Il n'est pas basé sur une expérience authentique

Nous pouvons supprimer un avis si son auteur n'était pas autorisé à écrire un avis à propos de l'entreprise. Par exemple si l'auteur de l'avis est un employé, un concurrent, ou a été payé pour écrire un faux avis.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte que l'auteur de l'avis n'a pas effectué d'achat auprès de votre entreprise, ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec cette version des faits.

5. Il est destiné à une autre entreprise

Nous pouvons supprimer un avis s'il est clairement destiné à une autre entreprise, par exemple s'il décrit l'achat d'un sac à main et que votre entreprise vend des contrats d'assurance.

Nous ne supprimons pas un avis sous prétexte qu'il ne mentionne pas le nom de votre entreprise, ou parce que vous ne reconnaissez pas l'auteur de l'avis.

Conseils pratiques

  • Chaque avis ne peut être signalé que pour un seul motif à la fois. Nous analysons l'avis pour le motif signalé.
  • Quelques options de signalement ne sont pas disponibles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous avez invité un client à évaluer votre entreprise, vous ne pouvez pas signaler l'avis sous prétexte que l'auteur n'a pas vécu d'expérience authentique. Logique, non ?
  • Si vous ne reconnaissez pas l'auteur de l'avis, vous devez utiliser la fonctionnalité Trouver l'auteur avant de pouvoir signaler des avis organiques au motif qu'ils ne sont pas basés sur une expérience authentique.
  • Signalez des avis de manière juste et cohérente. Si vous signalez des avis négatifs parce qu'ils contiennent des renseignements personnels, vous devez également signaler les avis positifs comportant ce type d'informations. Notre fonctionnalité Transparent Flagging (Transparence des signalements) permet d'obtenir un aperçu de l'ensemble de vos activités de signalement, y compris les notes en étoile des avis que vous avez signalés.

Utilisation abusive de la fonctionnalité de signalement

La fonctionnalité de signalement constitue un outil important au sein de notre communauté d'avis. En cas d'utilisation abusive de cette fonctionnalité, nous pouvons bloquer l'accès à votre compte Business et placer une alerte consommateur sur votre profil pour mettre en garde les clients. En savoir plus.

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