Nous examinons les avis signalés pour déterminer s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Si c'est le cas, nous agissons en conséquence.
Dans le cadre de notre promesse de confiance, nous laissons désormais les avis signalés en ligne tout au long de notre enquête. Les avis signalés par une entreprise comme étant « préjudiciables ou illégaux » constituent la seule exception.
Qui a signalé mon avis ?
Tous les utilisateurs de Trustpilot peuvent signaler des avis qui vont à l'encontre de nos conditions d'utilisation ! Que votre avis ait été signalé par une entreprise ou par un autre consommateur, notre équipe Content Integrity l'examinera et ne prendra des mesures que si nécessaire. Nos robots détectent et retirent également automatiquement les avis suspects.
La suite de la procédure dépend de qui a signalé votre avis et de la raison pour laquelle il a été signalé.
Avis signalés par une entreprise
Toutes les entreprises peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation, qu'elles utilisent nos services gratuits ou payants. Nous leur indiquons très clairement qu'il est de leur responsabilité de signaler les avis de façon adéquate.
Pour certains motifs de signalement, nous demandons d'abord à l'entreprise de vous contacter directement afin de résoudre le problème. Si le problème n'est pas résolu, l'entreprise peut signaler votre avis à notre équipe Content Integrity. Cette dernière prendra ensuite l'une des décisions suivantes :
- Annuler le signalement si nous concluons que votre avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation pour le motif signalé.
- Mener une enquête plus approfondie, et il est possible que nous vous demandions de modifier votre avis ou de nous fournir des documents afin de vérifier votre expérience.
- Retirer votre avis de Trustpilot dans le cas où vous n'étiez initialement pas autorisé(e) à écrire un avis ou si vous n'avez pas modifié votre avis afin de le rendre conforme à nos règles. Vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre avis a été retiré.
Avis signalés par un autre consommateur
Les autres consommateurs peuvent aussi signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation. Notre équipe Content Integrity prendra ensuite l'une des décisions suivantes :
- Annuler le signalement si nous concluons que votre avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation pour le motif signalé.
- Mener une enquête plus approfondie, et il est possible que nous vous demandions de modifier votre avis ou de nous fournir des documents afin de vérifier votre expérience.
- Retirer votre avis de Trustpilot dans le cas où vous n'étiez initialement pas autorisé(e) à écrire un avis ou si vous n'avez pas modifié votre avis afin de le rendre conforme à nos règles. Vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre avis a été retiré.
Avis retirés par nos robots
Nous utilisons un logiciel personnalisé et perfectionné pour scanner notre plateforme et détecter les avis suspects. Votre avis peut être retiré automatiquement, par exemple si nous ne pouvons pas vérifier son authenticité ou s'il contient des informations comme des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des liens ou des codes promotionnels.
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant du retrait de votre avis. Vous aurez aussi la possibilité de nous contacter si vous pensez qu'il s'agit d'un malentendu.
Comment savoir si mon avis est signalé ?
Vous ne recevrez pas de notification à chaque fois que quelqu'un signale l'un de vos avis — nous ne voulons pas vous envoyer d'e-mails inutiles ! Vous recevrez seulement un e-mail dans le cas où votre avis enfreint nos conditions d'utilisation, et nous vous informerons de ce que vous pouvez faire pour nous aider à résoudre le problème.