Comment s'assurer que les avis sont fiables ?

La fiabilité des avis est l'essence même de Trustpilot, c'est pourquoi nous prenons le maintien de la confiance au sein de notre communauté très au sérieux. Nous avons mis en place une série de mesures pour garantir que les avis sur notre plateforme reflètent des expériences authentiques, et pour détecter et supprimer les faux avis.

Nous sommes ouverts et transparents

Tout le monde peut écrire un avis. Nous offrons une plateforme sur laquelle les personnes ayant vécu des expériences d'achat ou de service authentiques peuvent partager leur feedback. Pour écrire un avis, il suffit de créer un compte et de fournir une adresse e-mail. L'entreprise évaluée a la possibilité de le lire, d'y répondre et d'ouvrir le dialogue avec le client - gratuitement.

Des collaborations ciblées et nécessaires. Nous travaillons avec les autorités compétentes pour établir les normes de l'industrie. Et nous sommes heureux de les aider dans leurs enquêtes quand nous le pouvons.

Nous nous concentrons sur l’intégrité

Détection de fraude 24 h/24 et 7j/7. Nous protégeons notre plateforme en continu. Notre logiciel automatisé unique fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour détecter tout comportement suspect et retirer les faux avis. Si vous voulez en savoir plus sur comment nous protégeons notre plateforme des faux avis avec notre logiciel de détection de fraude, lisez cet article.

Des experts spécialisés. Notre logiciel est soutenu par notre équipe de spécialistes qui enquêtent sur les comportements frauduleux et les abus de notre plateforme. Nos enquêteurs interviennent aussi à l'encontre des personnes qui postent des annonces sollicitant la rédaction de faux avis.

Des règles de base claires. Nous aidons tout le monde à comprendre comment utiliser Trustpilot et nous avons des règles claires interdisant les faux avis ou les avis écrits en échange d'incitatifs. Notre Centre d'aide contient des articles utiles et faciles à lire. Par exemple, cette introduction aux conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis et cette introduction aux conditions d'utilisation pour les entreprises fournissent une vue d'ensemble rapide de nos règles, même pour les membres les plus occupés de notre communauté.

Protection des consommateurs. Nous publions des alertes aux consommateurs sur les profils des entreprises pour prévenir notre communauté si une entreprise a utilisé notre plateforme de manière abusive. Si nécessaire, nous prenons des mesures disciplinaires, telles que la résiliation du contrat entre Trustpilot et les entreprises qui enfreignent nos conditions d'utilisation de manière répétée. De même, notre équipe de conformité peut bloquer les auteurs d'avis s'ils abusent de Trustpilot.

Notre communauté est notre atout le plus puissant

Une communauté active. Plus de paires d'yeux pour un meilleur contrôle ! Les faux avis et autres activités frauduleuses sont souvent détectés par les membres de notre communauté qui nous les signalent via notre fonctionnalité de signalement (Whistleblower).

Auteurs d'avis et entreprises vérifiés. Nous visons à renforcer la fiabilité de notre communauté le plus possible et en continu, et nous pensons que chacun de ses membres peut contribuer à cet effort. Nous encourageons tous les auteurs d'avis à vérifier leur identité et les entreprises à vérifier des informations complémentaires. Cela favorise la transparence, protège l'intégrité des avis et aide les consommateurs à prendre des décisions en toute confiance.

Tout le monde peut signaler les avis. Les consommateurs et les entreprises peuvent signaler des avis s'ils ont des raisons de croire qu'ils ne respectent pas nos conditions d'utilisation. Notre équipe Content Integrity traite chaque avis signalé sans exception. Nous veillons également à éviter tout abus de ces outils de signalement par les consommateurs ou les entreprises.

Les avis ne sont pas censurés. Nous privilégions les feedbacks authentiques des consommateurs. C'est pourquoi nous ne modérons pas les avis avant qu'ils ne soient publiés et nous n'autorisons pas les entreprises à payer pour supprimer des avis. Nous appliquons les mêmes règles et procédures pour tous les membres de notre communauté et nous traitons toutes les entreprises de la même manière - qu'elles utilisent nos services payants ou non.

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