Comment nous assurons-nous que les avis sont fiables ?

Si les gens nous demandent : « Est-ce que les avis sur Trustpilot sont authentiques ? Est-ce que je peux leur faire confiance ? », nous leur parlons de tout le travail que nous faisons pour nous assurer que c'est le cas !

La confiance dans les avis est l'essence même de Trustpilot, c'est pourquoi nous prenons très au sérieux notre tâche de maintenir une communauté fiable composée d'avis authentiques .

Nous avons une série de mesures pour nous assurer que les avis sur notre plateforme reflètent des expériences d'achat ou de service véritables chez les entreprises évaluées et pour détecter et supprimer les faux avis. Voici une vue d'ensemble :

Nous sommes ouverts et transparents.

Tout le monde peut écrire un avis. Nous offrons une plateforme sur laquelle les personnes ayant vécu une expérience d'achat ou de service peuvent partager leur témoignage. Les entreprises à propos desquelles les avis sont écrits peuvent y répondre - gratuitement.

La collaboration mène à l'amélioration. Nous travaillons avec les autorités compétentes pour parvenir à mettre en place les normes du secteur. Et nous sommes heureux de les aider dans leurs enquêtes quand nous le pouvons.

Nous nous concentrons sur l’intégrité.

Détection des fraudes 24h/24, 7j/7. Nous suivons les avis frauduleux et les activités suspectes en continu. Notre puissant logiciel personnalisé fonctionne 24h/24, 7j/7 pour détecter et nous alerter de toutes activités inhabituelles ou suspectes et de fraudes. Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous combattons les faux avis et sur le fonctionnement de notre logiciel de détection des fraudes, lisez cet article.

Des agents de conformité engagés. Pour prendre en charge notre logiciel, nous avons une équipe de conformité dévouée composée d'agents, de managers et d'enquêteurs spécialisés qui contrôlent les comportements frauduleux ou les mauvaises utilisations de notre plateforme. Nos enquêteurs interviennent aussi à l'encontre des personnes qui postent des annonces sollicitant la rédaction de faux avis - ce genre d'annonces sont signalées aux hôtes des sites pour s'assurer qu'elles soient supprimées.

Des règles claires. Nous aidons tout le monde à comprendre comment utiliser Trustpilot correctement. Lisez tous nos autres articles dans notre centre de support et nous espérons que vous serez d'accord ! Par exemple, nous demandons aux auteurs d'avis de se conformer à nos conditions d'utilisation destinées aux utilisateurs, et pour leur faciliter la tâche nous fournissons un guide facile à lire. Les entreprises doivent suivre nos conditions d'utilisation à destination des entreprises. Elles obtiennent une vue d'ensemble de celles-ci dans notre guide rapide.

Protection des consommateurs. Nous affichons des alertes aux consommateurs sur le profil des entreprises pour lesquelles nous identifions un comportement frauduleux significatif, ou si nous avons la preuve que les entreprises tentent d'induire les gens en erreur. Si nécessaire, nous prenons des mesures disciplinaires, notamment la résiliation des contrats avec les entreprises qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation de manière répétée. De même, notre équipe de conformité peut bloquer les auteurs d'avis s'ils abusent de Trustpilot.

Notre communauté est notre atout le plus puissant.

Une communauté active. Plus il y a d'yeux, mieux c'est ! Les faux avis et les activités frauduleuses sont souvent mis en lumière par la force de notre communauté.

Tout le monde peut signaler des avis. Les consommateurs peuvent nous notifier et les entreprises peuvent signaler des avis s'ils pensent qu'il y a une raison de croire que ces derniers ne sont pas conformes à nos conditions d'utilisation. Notre équipe de conformité traite chaque avis signalé sans exception. Nous nous assurons également que ces fonctions ne soient pas mal utilisées par les consommateurs ou les entreprises.

Les témoignages ne sont pas censurés. Nous priorisons les commentaires authentiques des consommateurs. C'est pourquoi nous ne modérons pas les avis et nous ne permettons pas aux entreprises de payer pour supprimer des avis. Nous appliquons les mêmes règles et procédures pour tous les membres de notre communauté et nous traitons toutes les entreprises de la même manière, qu'elles utilisent nos services payants ou non.

Les alertes sont prises au sérieux. Quiconque possède des renseignements sur une fraude ou sur un abus de notre plateforme peut contacter notre équipe de conformité directement et confidentiellement en écrivant à compliance@trustpilot.com, et nous traiterons toutes ces requêtes. Lisez cet article pour en savoir plus.

Vous avez des questions ? Contactez notre équipe de conformité.