Comment s'assurer que les avis sont fiables ?

Quand les gens nous demandent : « Les avis écrits sur Trustpilot sont-ils authentiques ? Est-ce que je peux leur faire confiance ? », nous leur expliquons que tout notre travail vise à s'assurer que oui, les avis inspirent confiance !

La confiance dans les avis est l'essence même de Trustpilot, c'est pourquoi nous prenons très au sérieux notre tâche de maintenir une communauté fiable composée d'avis authentiques.

Nous avons mis en place une série de mesures pour nous assurer que les avis sur notre plateforme reflètent de réelles expériences d'achat ou de service chez les entreprises évaluées, et pour détecter et supprimer les faux avis. En voici un aperçu :

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Nous sommes ouverts et transparents

Tout le monde peut écrire un avis. Nous offrons une plateforme sur laquelle les personnes ayant vécu une expérience d'achat ou de service peuvent partager leur témoignage. Les entreprises à propos desquelles les avis sont écrits peuvent y répondre gratuitement.

Des partenaires solides. Nous travaillons avec les autorités compétentes pour définir de nouvelles normes pour le secteur. Et nous sommes heureux de les aider dans leurs enquêtes quand nous le pouvons.

L’intégrité avant tout

Détection des fraudes 24h/24, 7j/7. Nous sommes toujours sur nos gardes en matière d'avis frauduleux et d'activités suspectes. Notre puissant logiciel personnalisé fonctionne 24h/24, 7j/7 pour détecter et nous signaler toute activité inhabituelle ou suspecte et d'éventuelles fraudes. Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous combattons les faux avis et sur le fonctionnement de notre logiciel de détection des fraudes, lisez cet article.

Nos experts. Notre logiciel est pris en charge par notre équipe de spécialistes qui enquêtent sur les comportements frauduleux et les abus sur notre plateforme. Nos enquêteurs prennent également des mesures contre les gens qui font la promotion de faux avis, et ils signalent ces publicités aux hébergeurs de sites pour s'assurer qu'elles soient supprimées.

Des règles claires. Nous aidons tout le monde à comprendre comment utiliser Trustpilot correctement. Consultez d'autres articles de notre centre de support et nous espérons qu'ils vous éclaireront ! Par exemple, nous demandons aux auteurs d'avis de se conformer à nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis, et pour leur faciliter la tâche nous proposons un guide rapide et facile à comprendre. Les entreprises doivent suivre nos conditions d'utilisation pour les entreprises. En voici une vue d'ensemble dans notre guide d'introduction.

Protection des consommateurs. Nous publions des alertes aux consommateurs sur les profils des entreprises pour prévenir notre communauté qu'une entreprise a fait un usage abusif de notre plateforme. Si nécessaire, nous prenons des mesures disciplinaires, telles que la résiliation du contrat entre Trustpilot et les entreprises qui enfreignent nos conditions d'utilisation de manière répétée. De même, nous pouvons également bloquer les auteurs d'avis s'ils font un mauvais usage de Trustpilot.

Notre communauté est notre atout le plus puissant

Une communauté active. Plus de paires d'yeux pour un meilleur contrôle ! Les faux avis et les activités frauduleuses sont souvent mis en lumière par la force de notre communauté.

Tout le monde peut signaler des avis. Les consommateurs et les entreprises peuvent signaler des avis s'ils pensent qu'il y a une raison de croire que ces derniers ne sont pas conformes à nos conditions d'utilisation. Notre équipe Content Integrity traite chaque avis signalé sans exception. Nous nous assurons également que ces fonctions de signalement ne soient pas mal utilisées par les consommateurs ou les entreprises.

Les témoignages ne sont pas censurés. Nous priorisons les commentaires authentiques des consommateurs. C'est pourquoi nous ne modérons pas les avis et nous ne permettons pas aux entreprises de payer pour supprimer des avis. Nous appliquons les mêmes règles et procédures pour tous les membres de notre communauté et nous traitons toutes les entreprises de la même manière - qu'elles utilisent nos services payants ou non.

Les Whistleblowers sont pris au sérieux. Toute personne qui constate un comportement frauduleux ou une utilisation abusive de notre plateforme peut nous le signaler en toute confidentialité via notre fonctionnalité de signalement (Whistleblower).

Des questions ? Contactez-nous.