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Comment Trustpilot s’assure que les avis sont fiables ? S’abonner

La confiance dans les avis est l'essence même de Trustpilot, c'est pourquoi nous prenons très au sérieux notre tâche de maintenir une communauté fiable composée d'avis authentiques . Nous avons une série de mesures pour nous assurer que les avis sur notre plateforme reflètent des expériences d'achat ou de service véritables chez les entreprises évaluées et pour détecter et supprimer les faux avis.

Voici un aperçu de comment nous garantissons la fiabilité chez Trustpilot :

Ouverture & transparence

N'importe qui peut écrire un avis à propos de son expérience d'achat ou de son utilisation des services d'une entreprise sur Trustpilot. Toutes les entreprises peuvent voir et répondre à ces commentaires. Gratuitement.

Logiciel de détection de 24h/24 7j/7

Nous utilisons un logiciel de détection avancé et personnalisé pour identifier les faux avis sur notre plateforme. Il fonctionne 24h/24 7j/7 afin de détecter et de nous avertir de toutes activités inhabituelles ou suspectes et de la fraude. Vous pouvez en savoir plus sur notre combat contre les faux avis en visitant notre site Avis de confiance.

Agents de conformité dédiés

Pour soutenir notre logiciel, nous avons une équipe de conformité dévouée composée d'agents, de managers et d'enquêteurs spécialisés qui observent et traitent les comportements frauduleux ou les mauvaises utilisations de notre plateforme. Nos enquêteurs surveillent aussi le web en continu pour vérifier qu'il n'y a pas d'annonces invitant des personnes à écrire des faux avis et ils s'occupent de signaler ce genre de comportement aux hôtes des sites pour s'assurer que les annonces soient supprimées.

Des règles claires

Notre centre de support et notre équipe de Conformité aident les gens à comprendre les règles de bases et le cadre de Trustpilot. Lorsqu'ils écrivent des avis, les utilisateurs de Trustpilot sont tenus de se conformer à nos conditions d'utilisation :

Mesures de protection

Nous affichons des alertes aux consommateurs sur le profil des entreprises dont nous identifions des comportements frauduleux de manière substantielle ou si nous avons la preuve que les entreprises tentent d'induire les gens en erreur. Nous prenons des mesures disciplinaires si nécessaire, y compris la résiliation des contrats avec les entreprises qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation à plusieurs reprises. De même, notre équipe de Conformité peut bloquer les auteurs d'avis s'ils abusent de Trustpilot.

Collaboration au sein de l'industrie

Nous travaillons avec les autorités compétentes pour aider lors d'enquêtes et pour aider à mettre en place les normes de l'industrie.

Fonction "Sifflet"

Quiconque possède des renseignements sur une fraude ou une mauvaise utilisation de notre plateforme peut nous contacter directement et confidentiellement en écrivant à compliance@trustpilot.com, et nous traiterons toutes ces requêtes.

Témoignages non censurés

Les commentaires authentiques sont notre priorité, c'est pourquoi il est impensable pour nous de modérer les avis ou de laisser les entreprises nous payer pour supprimer des avis négatifs. Nous appliquons les mêmes règles et processus également au sein de notre communauté et nous traitons toutes les entreprises de la même manière - qu'elles utilisent nos services payants ou non.

Signaler des avis

Les consommateurs peuvent nous notifier et les entreprises peuvent nous signaler des avis s'ils pensent qu'ils ne respectent pas nos conditions d'utilisation. Notre équipe de conformité traite chaque avis signalé sans exception. Nous nous assurons également que ces fonctions ne soient pas mal utilisées par des consommateurs ou des entreprises.

Le pouvoir de la communauté

Plus il y a d'yeux pour voir, mieux c'est ! Les personnes se livrant à une activité frauduleuse, ou les entreprises qui tentent de falsifier leur réputation ou de nuire à leurs concurrents sont susceptibles d'être exposés par la force de notre communauté.

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