Utiliser le formulaire d'évaluation intégré avec un lien unique

Si vous intégrez un formulaire d'évaluation de Trustpilot sur le site web de votre entreprise, vos clients peuvent publier des avis directement depuis celui-ci.

Depuis septembre 2024, le formulaire d'évaluation intégré peut désormais collecter les avis accompagnés du statut Sur invitation, même lorsque les cookies tiers sont désactivés. Cependant, si vos clients ont activé les cookies dans leur navigateur, vous devrez toujours demander leur consentement.

Nous vous encourageons à utiliser le Business API link de Trustpilot pour créer un bouton personnalisé qui renvoie à votre formulaire d'évaluation.

Le formulaire d'évaluation intégré est une version de notre formulaire conçu pour être intégré dans le processus de paiement du site web de votre entreprise et permettre aux clients de laisser des avis sans avoir à se connecter.

Les avis collectés via les liens uniques seront accompagnés du statut Sur invitation.

Le formulaire peut être utilisé avec des liens uniques que vous générez par programme vous-même, mais pas avec ceux générés via les API de Trustpilot.

Qu'est-ce qu'un lien unique ?

C'est un lien URL qui contient les données client requises pour rédiger un avis marchand : un nom, un numéro de référence, et une adresse e-mail. Comme ces données sont générées et stockées sur le serveur de votre entreprise, Trustpilot ne les recevra que lorsque les clients cliqueront sur le lien pour rédiger un avis. Elles ne peuvent être utilisées qu’avec le formulaire d’évaluation intégré.

Les liens uniques incluent un hash contenant les données, ainsi que la clé secrète créée par Trustpilot spécifiquement pour votre entreprise. Vous pouvez obtenir le code de votre clé secrète en contactant votre Customer Success Manager.

Pour que les liens uniques vérifiés fonctionnent, l'adresse e-mail et le numéro de référence doivent être transférés et cryptés pour générer un lien d'invitation Trustpilot (le lien unique).

Voici un exemple de lien unique utilisant les données suivantes :

Nom de domaine : exemple.fr
Numéro de référence : A1B2C3
E-mail du client : jean@exemple.fr
Nom du client : Jean Dupont
Clé secrète : SecretTrustpilot

https://www.trustpilot.com/evaluate/embed/exemple.fr?a=A1B2C3&b={BASE64(jean@exemple.fr)}&c={encodeURI(Jean Dupont)}&e= {SHA1(SecretTrustpilotjean@exemple.frA1B2C3)}

Le résultat ressemblera à ceci, avec les champs dynamiques renseignés dans le paramètre après « a= » :

Quel format utiliser pour encoder les liens uniques ?

Les formats sont BASE64, SHA1, ou encodeURI. Vous devez utiliser un langage de programmation ou des intégrations tierces compatibles avec ces formats. Les accolades « {} » et les parenthèses « () » indiquent que les informations doivent être hachées/encodées.

Consentement relatif aux cookies

Le formulaire d'évaluation intégré utilise des cookies. Vous devez donc obtenir le consentement nécessaire des utilisateurs afin de l'utiliser.

Le consentement des utilisateurs est nécessaire pour ces catégories :

Cookies strictement nécessaires
Cookies de performance
Cookies de fonctionnalité

Si vous souhaitez dresser la liste des cookies utilisés dans chacune de ces catégories sur votre bannière de cookies, ou si vous voulez en savoir plus à leur sujet, consultez notre politique d'utilisation des cookies.

Les catégories de cookies peuvent changer sans préavis. Consultez donc régulièrement cette page pour vous tenir au courant. De plus, le consentement relatif aux cookies varie en fonction des pays et dépend de l'emplacement de l'utilisateur.

Créer un lien unique

Quand vous créez des liens uniques pour les utiliser avec le formulaire d'évaluation intégré, nous vous conseillons de les programmer afin qu'ils fonctionnent de manière dynamique avec les données de vos clients.

Si vous voulez voir à quoi ressemble un lien unique, vous pouvez en générer un en temps réel ici.

Ce programme est réservé à des fins de test UNIQUEMENT.

Si vous rencontrez des problèmes avec le paramètre &e= (SHA1 hash), vérifiez qu'il est correctement formaté. SHA1 ne prend en compte qu'un seul paramètre, qui est la chaîne concaténée des 3 valeurs requises. Vérifiez qu’elles sont exactement dans l'ordre décrit. Le problème le plus fréquent avec les liens uniques est dû à un hachage incorrect. Pour voir un exemple de hachage correct, vous pouvez utiliser notre outil de test.

Comment intégrer le formulaire

Identifiez l'URL Trustpilot permettant d'écrire un avis sur votre site web. Par exemple : https://fr.trustpilot.com/evaluate/votresiteweb.fr
Ajoutez embed/ à l'URL après evaluate/ et avant le nom du site web. https://www.trustpilot.com/evaluate/embed/votresiteweb.fr
Créez une iframe sur votre site web chargeant cette URL.