Envoyer des invitations à laisser un avis produit en important un fichier avec vos données clients

Les invitations à laisser un avis produit seront envoyées en même temps que les invitations à laisser un avis marchand. Par défaut, les clients seront invités à laisser un avis produit après avoir écrit un avis marchand. Vous pouvez activer l'envoi d'invitations séparées pour les avis produits dans la section Fréquence et timing de la page Réglages des invitations.

À qui dois-je envoyer des invitations à laisser un avis ?

ll est important d'inviter un groupe aléatoire de clients précédents de l'année dernière à rédiger un avis, car pour établir la confiance, il faut être ouvert à tout type de feedback – y compris les critiques. Si nous constatons ou avons des raisons de croire qu'une entreprise ne collecte pas les avis de manière juste, neutre ou impartiale, nous prenons des mesures pour y mettre fin. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici, et n'oubliez pas de suivre nos conditions d'utilisation pour les entreprises.

Facteurs à prendre en compte avant de vous lancer

Vous aurez accès aux invitations manuelles pendant 90 jours à compter du premier téléchargement de fichier, avec un nombre limite d'invitations par mois, établi par votre plan. Une fois que vous avez atteint votre limite ou que la période de 90 jours est écoulée, toutes les invitations, y compris les rappels d'invitation non envoyés, cesseront. Étant donné qu'environ 20 % des avis Trustpilot proviennent de ces rappels, ils constituent un outil essentiel pour obtenir le feedback des clients. Après la période de 90 jours, vous devrez passer à l'une de nos méthodes d'invitation automatique pour continuer à collecter des avis.

Pour avoir plus de contrôle sur votre nombre maximum d'invitations, nous vous recommandons d'espacer vos invitations en téléchargeant plusieurs fichiers sur la période de 90 jours.

Créer votre fichier de données clients

Pour commencer, vous devez créer une feuille de calcul avec vos données clients dans un logiciel tel que Google Sheets ou Microsoft Excel.

Utiliser une feuille de calcul Google

Les feuilles de calcul Google (ou Google Sheets) sont une application gratuite créée par Google que vous pouvez utiliser pour convertir les fichiers vers un format compatible avec Trustpilot.

1. Ouvrez une nouvelle feuille de calcul vierge dans Google Sheets.
2. Entrez les données client exactement dans cet ordre : 
   • E-mail du client
   • Nom du client
   • Numéro de référence (le numéro de référence interne du client)
   • SKU
   • Nom du produit
   • URL du produit
   • URL de l'image (optionnel)

L'URL de votre produit et l'URL de l'image doivent inclure « http:// » ou « https:// ».

N'incluez pas de ligne de titre. Si vous en avez ajouté une pour organiser votre feuille de calcul, vous devez la supprimer avant de l'enregistrer.

3. Enregistrez le fichier au format CSV. Depuis le menu Fichier, cliquez sur Télécharger et sélectionnez Valeurs séparées par des virgules (.csv, feuille active)

Si un client a acheté plusieurs produits, et si le numéro de référence et l'adresse e-mail de votre client correspondent dans les différentes colonnes, l'ensemble des invitations à laisser un avis produit seront regroupées dans un seul e-mail d'invitation.

Utiliser Microsoft Excel

Si vous utilisez Excel, les étapes pour créer la feuille de calcul sont les mêmes, mais vous devez enregistrer le fichier au format UTF-8.

Toutes les versions d'Excel ne sont pas compatibles avec le format CSV UTF-8 nécessaire, c'est pourquoi nous vous recommandons donc d'utiliser Google Sheets, si possible.

Importer votre fichier CSV

Maintenant que vous avez préparé votre fichier CSV, vous pouvez l'utiliser. Vous pouvez l'ouvrir dans un éditeur de texte simple tel que Bloc-notes et il devrait ressembler à ceci :

Télécharger le fichier CSV sur votre compte Trustpilot Business

Avant de télécharger votre fichier CSV, nous vous recommandons de vérifier les réglages de vos e-mails et la fréquence et le timing de vos invitations à laisser un avis afin d'éviter qu'elles ne soient envoyées avec les paramètres par défaut.

1. Dans Trustpilot Business, allez sur la page Invitations à laisser des avis marchands et des avis produits. Si ce lien ne fonctionne pas, cela signifie que vous n'avez pas accès à cette méthode d'invitation.
2. Cliquez sur Sélectionnez un fichier et téléchargez votre fichier CSV. Les colonnes de votre fichier CSV doivent inclure ces informations exactement dans cet ordre :

   • E-mail du client
   • Nom du client
   • Numéro de référence
   • SKU
   • Nom du produit
   • URL du produit
   • URL de l'image

   Si un client a acheté plusieurs produits, et si le numéro de référence et l'adresse e-mail de votre client correspondent dans les différentes colonnes, l'ensemble des invitations à laisser un avis produit seront regroupées dans un seul e-mail d'invitation.

3. Vérifiez que toutes vos données clients sont correctes, puis cliquez sur le bouton Suivant.
4. Dans le champ Nom d'expéditeur, saisissez vos informations d'expéditeur. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'adresse E-mail Répondre-à depuis laquelle vous souhaitez envoyer l'invitation. Vous pouvez aussi choisir l'option Ajouter un autre e-mail Répondre-à.
5. Choisissez si vous voulez envoyer vos invitations depuis une adresse e-mail générique « noreply » ou depuis l'adresse e-mail de votre domaine. Cliquez sur Suivant.
6. Dans la section Sélectionner le modèle, choisissez le modèle que vous voulez utiliser depuis le menu Sélectionnez un modèle pour les invitations à laisser un avis produit. Vous pouvez parcourir les options et effectuer votre sélection en cliquant sur Changer. Vous pouvez également choisir la langue de l'invitation.
7. Dans le menu déroulant Les invitations redirigeront vos clients vers cette landing page, sélectionnez le site web Trustpilot local vers lequel vous voulez envoyer vos clients pour qu'ils laissent leur avis. Cliquez sur Suivant.
8. Lisez le récapitulatif de toutes vos données. Si tout est correct, cliquez sur Envoyer les invitations.

Résolution des problèmes courants

Le fichier que vous avez choisi ne contient aucune ligne valide.

Si vous recevez ce message d'erreur, cela signifie que notre système a détecté un problème avec votre fichier. Vous pouvez cliquer sur Télécharger les lignes non valides dans un nouveau fichier pour obtenir plus d'informations et résoudre le problème. Actualisez votre fichier et téléchargez-le à nouveau.

Mon fichier CSV ne se charge pas correctement.

Cela arrive souvent lors de l'utilisation d'un fichier CSV créé sur Excel. Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons d'utiliser Google Sheets.

Je ne trouve pas l'endroit où télécharger mon fichier CSV.

Si vous ne parvenez pas à trouver ou à accéder à la page pour télécharger votre fichier, vous avez probablement perdu l'accès à cette méthode d'invitation. Lisez cet article pour en savoir plus.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.