Envoyer des invitations à laisser un avis produit en important un fichier avec vos données clients

Si vous souhaitez inviter vos clients à laisser un avis produit, vous pouvez créer un fichier CSV qui contient leurs données, puis l'importer sur votre compte Trustpilot Business. 

Tous les nouveaux clients (payants et gratuits) auront 90 jours pour télécharger des fichiers contenant des données client à compter de leur première utilisation. Le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer dépendra de votre pack :

  • Free : 50 par mois
  • Plus : 200 par mois
  • Premium : 500 par mois
  • Advanced : 5 000 par mois
  • Enterprise : Illimité

Les invitations à laisser un avis produit seront envoyées en même temps que les invitations à laisser un avis marchand. Par défaut, les clients seront invités à laisser un avis produit après avoir écrit un avis marchand. Vous pouvez activer l'envoi d'invitations séparées pour les avis produits dans la section Fréquence et timing de la page Réglages des invitations.

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Méthodes d'invitation. Faites défiler et cliquez sur Essayez une autre méthode pour collecter des avis.
  3. Cliquez sur Sélectionnez un fichier et téléchargez votre fichier CSV. Les colonnes de votre fichier CSV doivent inclure ces informations dans l'ordre suivant :
    • E-mail du client
    • Nom du client
    • Numéro de référence
    • SKU
    • Nom de produit
    • URL du produit
    • URL de l'image

    Vous pouvez en savoir plus sur comment créer ce fichier ici.

    Si un client a acheté plusieurs produits, et le numéro de référence et l'adresse e-mail de votre client correspondent dans les différentes colonnes, l'ensemble des invitations à laisser un avis produit seront regroupées dans un seul e-mail d'invitation.

  4. Vérifiez que toutes vos données clients sont correctes, puis cliquez sur le bouton Suivant.
  5. Dans le champ Nom d'expéditeur, saisissez vos informations d'expéditeur. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'adresse E-mail Répondre-à depuis laquelle vous souhaitez envoyer l'invitation. Vous pouvez aussi choisir l'option Ajouter un autre e-mail Répondre-à.
  6. Choisissez si vous voulez envoyer vos invitations depuis une adresse e-mail générique « noreply » ou depuis l'adresse e-mail de votre domaine. Cliquez sur Suivant.
  7. Dans la section Sélectionner le modèle, choisissez le modèle que vous voulez utiliser depuis le menu Sélectionnez un modèle pour les invitations à laisser un avis produit. Vous pouvez parcourir les options et effectuer votre sélection en cliquant sur Changer. Vous pouvez également choisir la langue de l'invitation.
  8. Dans le menu déroulant Les invitations redirigeront vos clients vers cette landing page, sélectionnez le site web Trustpilot local vers lequel vous voulez envoyer vos clients pour qu'ils laissent leur avis. Cliquez sur Suivant.
  9. Lisez le récapitulatif de toutes vos données. Si tout est correct, cliquez sur Envoyer les invitations.

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