Pour vérifier les avis, il peut arriver que nous demandions à voir de la documentation prouvant qu'une expérience authentique a eu lieu. Cela nous aide à maintenir et renforcer la fiabilité de notre communauté.

La documentation est utilisée pour clarifier la situation

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, toute personne ayant vécu une expérience authentique et récente avec une entreprise peut écrire un avis.

Nous sommes convaincus que la majorité des utilisateurs écrivent des avis à propos d’expériences réelles. Cependant, en cas d'incertitude quant à la légitimité d'un avis, nous tenterons de le vérifier en demandant à son auteur de nous fournir de la documentation qui montre clairement qu'il a vécu une expérience avec l'entreprise. C'est pourquoi, dans nos conditions d'utilisation, nous demandons aux auteurs d'avis de conserver des preuves de leurs expériences.

Nous acceptons tous types de documents. Lisez notre article « Quels documents nous aident à vérifier votre avis ? » pour trouver des exemples et pour plus d'informations.

Dans quels cas vérifions-nous des avis avec de la documentation ?

Il y a deux scénarios principaux :

Un avis a été signalé par notre logiciel automatisé

Chaque avis sur Trustpilot est examiné par notre logiciel de détection des fraudes automatisé. Notre logiciel est le fruit de plusieurs années de travail : il a été conçu pour identifier et supprimer les avis qui présentent des modèles de comportements inhabituels ou suspects. Cependant, il peut arriver que nos robots se trompent. Pour corriger un faux positif, nous pouvons demander à l'auteur d'un avis de nous envoyer de la documentation de son expérience pour nous permettre de vérifier son avis et de le remettre en ligne.

Un avis a été signalé par une entreprise

Quand une entreprise ne pense pas qu'un auteur a vécu une expérience authentique avec elle (consultez nos règles sur « Qui peut écrire des avis et quand ? »), elle peut demander plus d'informations à l'auteur. Si cela ne résout pas le mystère, l'entreprise peut alors signaler l'avis à notre équipe Content Integrity, qui demandera à l'auteur de fournir de la documentation.

Toutes les entreprises peuvent accéder à ce service, qu'elles souscrivent nos services gratuits ou payants. Une entreprise doit seulement signaler un avis pour demander de la documentation si elle n'est pas sûre que l'auteur ait vécu une expérience authentique avec elle.

Nous respectons votre vie privée

Aucun document que vous fournissez ne sera transmis à l'entreprise ni visible par les autres utilisateurs. Toutefois, si votre documentation contient un numéro de référence (numéro de commande, identifiant client ou similaire), nous communiquerons ce numéro de référence à l'entreprise évaluée, sauf si vous vous y opposez au préalable.