Pourquoi demandons-nous aux auteurs d'avis de nous fournir de la documentation ?

Pour vérifier les avis, il peut arriver que nous demandions à voir de la documentation prouvant qu'une expérience authentique a eu lieu. Cela nous aide à maintenir et renforcer la fiabilité de notre communauté.

La documentation est utilisée pour clarifier la situation

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, toute personne ayant vécu une expérience authentique et récente avec une entreprise est autorisée à écrire un avis.

Nous sommes convaincus que la majorité des utilisateurs écrivent des avis à propos d’expériences réelles. Cependant, en cas d'incertitude quant à la légitimité d'un avis, nous tenterons de le vérifier en demandant à son auteur de nous fournir de la documentation qui montre clairement qu'il a vécu une expérience avec l'entreprise. C'est pourquoi, dans nos conditions d'utilisation, nous demandons aux auteurs d'avis de conserver des preuves de leurs expériences.

Nous acceptons tous types de documents. Lisez notre article « Quels documents nous aident à vérifier votre avis ? » pour trouver des exemples et pour plus d'informations.

Dans quels cas vérifions-nous des avis avec de la documentation ?

Les deux principaux scénarios dans lesquels nous demanderons de la documentation à l'auteur sont :

Un avis a été signalé par notre logiciel automatisé

Chaque avis sur Trustpilot est examiné par notre logiciel de détection des fraudes automatisé, qui a été développé pendant de nombreuses années pour identifier et supprimer les avis qui présentent des modèles de comportements inhabituels ou suspects. Cependant, il peut arriver que nos robots se trompent. Pour corriger un faux positif, nous pouvons demander à l'auteur d'un avis de nous envoyer de la documentation de son expérience pour nous permettre de vérifier son avis et de le remettre en ligne.

Un avis a été signalé par une entreprise

Quand une entreprise ne pense pas qu'un auteur a vécu une expérience authentique avec elle (lisez nos règles dans notre article « Qui peut écrire des avis et quand ? »), elle peut utiliser notre outil « Trouver l'auteur de l'avis » pour lui demander plus d'informations. Si cela ne résout pas le mystère, l'entreprise peut alors signaler l'avis à notre équipe Content Integrity, qui demandera à l'auteur de fournir de la documentation.

Toutes les entreprises peuvent utiliser cet outil, qu'elles souscrivent à nos services gratuits ou payants. Et une entreprise doit signaler un avis pour demander de la documentation seulement si elle n'est pas sûre que l'auteur ait vécu une expérience authentique avec elle.

Nous respectons votre vie privée

Tous les documents que vous fournissez ne seront pas transmis à l'entreprise et ne seront pas visibles par les autres utilisateurs. Toutefois, s'ils contiennent un numéro de référence (numéro de commande, identifiant client ou similaire), nous le communiquerons à l'entreprise évaluée, sauf si vous voulez que cette information reste confidentielle.