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Pourquoi demandons-nous de la documentation aux auteurs d'avis ?

Conformément à nos conditions d'utilisation, nous pouvons demander de la documentation pour vérifier qu'un auteur d'avis a vécu une expérience avec l'entreprise évaluée.

Nous pouvons demander de la documentation si un avis est signalé par l'entreprise évaluée parce qu'elle ne pense pas que l'auteur a vécu une expérience d'achat ou de service authentique, ou si l'avis nous est signalé car il contient des irrégularités qui ne correspondent pas avec ce que nous voyons habituellement dans les avis.

Les auteurs qui nous fournissent des documents pour vérifier leurs expériences nous aident à améliorer la fiabilité de notre communauté et à résoudre des questions à propos des avis.

Une communauté basée sur la confiance

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne pouvant être utilisée par tout le monde gratuitement pour améliorer la qualité des expériences d'achat de chacun. Chaque avis représente une histoire en soi, ce qui s’avère très utile pour les autres consommateurs et les entreprises qui sont évaluées.

Pour écrire un avis, vous devez avoir vécu une expérience d'achat ou de service, placé une commande, ou utilisé un produit/service, comme expliqué dans nos conditions d'utilisation pour les utilisateurs (voir notre version française ici). Il ne suffit pas seulement d'avoir une opinion sur une entreprise ! Découvrez qui peut écrire des avis et quand ici.

Les mêmes règles pour tous

Nous sommes convaincus que la majorité des utilisateurs écrivent à propos d’une expérience d’achat réelle. Cependant, s'il arrive qu'une entreprise ne pense pas qu'un utilisateur est un client réel, elle pourra signaler l'avis et demander de la documentation pour le vérifier. Toutes les entreprises ont le droit de faire cette demande, qu’elles soient clientes de Trustpilot ou non.

L'option de demande de documentation ne doit pas être utilisée de manière abusive par les entreprises. Par exemple, les entreprises ne peuvent pas systématiquement demander de la documentation pour tous leurs avis négatifs. Ce genre de comportement va à l'encontre de nos conditions d'utilisation et nous prendrons les mesures appropriées si nous remarquons ce genre de pratique.

La documentation contribue à clarifier la situation

Une entreprise doit seulement signaler un avis pour demander de la documentation quand elle n'est pas sûre si l'auteur a vécu une expérience d'achat authentique.

Quand il y a une incertitude, nous pensons que la documentation aide à clarifier la situation entre l'entreprise et l’utilisateur, et cela participe à rendre Trustpilot plus fiable.

Nous respectons votre vie privée

Tous les documents que vous fournissez ne seront pas transmis à l'entreprise et ne seront pas visibles par les autres utilisateurs.

Vous ne trouvez pas votre ticket de caisse ?

Nous savons que tout le monde ne garde pas ses tickets de caisse. C'est pourquoi vous pouvez aussi utiliser une confirmation de commande, un reçu, un bon de livraison, des e-mails de communication ou une capture d'écran d'une conversation avec l'entreprise évaluée pour montrer que vous avez vécu une expérience d'achat réelle. Découvrez ce que nous recherchons ici.

Si vous ne pouvez pas fournir de documentation, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vérifier votre expérience et votre avis pourra être placé hors ligne - mais pas supprimé. Si vous trouvez des documents à une date ultérieure, vous pouvez toujours nous les envoyer et s'ils permettent de vérifier votre expérience, nous ferons tout notre possible pour le remettre en ligne.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à compliance@trustpilot.com.

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