Pourquoi demandons-nous aux auteurs d'avis de nous fournir de la documentation ?

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Pour vérifier les avis, il peut arriver que nous demandions à voir de la documentation prouvant qu'une expérience authentique a eu lieu. Cela nous aide à maintenir et renforcer la fiabilité de notre communauté.

La documentation est utilisée pour clarifier la situation

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, toute personne ayant vécu une expérience authentique et récente avec une entreprise peut écrire un avis.

Nous avons la conviction que la majorité des utilisateurs écrivent des avis à propos d’expériences réelles. Cependant, en cas d'incertitude quant à la légitimité d'un avis, nous tenterons de le vérifier en demandant à son auteur de nous fournir de la documentation qui montre clairement qu'il a vécu une expérience avec l'entreprise. C'est pourquoi, dans nos conditions d'utilisation, nous demandons aux auteurs d'avis de conserver des preuves de leurs expériences.

Nous acceptons tous types de documents. Lisez notre article « Quels documents nous aident à vérifier votre avis ? » pour trouver des exemples et pour plus d'informations.

Dans quels cas vérifions-nous des avis avec de la documentation ?

N'importe qui peut signaler des avis. Ainsi, s'il y a quelque chose de suspect ou de diffamatoire, nous pouvons demander des documents.

Nous pouvons également demander des documents pour vérifier les avis qui ont été examinés et retirés par notre logiciel automatisé de détection de fraude.

Nous respectons votre vie privée

Aucun document que vous fournissez ne sera transmis à l'entreprise ni visible par les autres utilisateurs.

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