Pourquoi demandons-nous de la documentation aux auteurs d'avis ?

Conformément à nos conditions d'utilisation, nous pouvons demander de la documentation afin de vérifier qu'un auteur d'avis a vécu une expérience avec l'entreprise évaluée.

Notre équipe Content Integrity peut exiger des documents si un avis est signalé par l'entreprise évaluée parce qu'elle pense que l'auteur de l'avis n'a pas vécu une expérience d'achat ou de service authentique. Si un avis est signalé parce qu'il présente des caractéristiques ou des modèles inhabituels, il faudra aussi fournir de la documentation.

Les auteurs d'avis qui nous envoient des documents permettant de vérifier leur expérience nous aident à renforcer la fiabilité de notre communauté et à répondre aux questions à propos des avis.

Une communauté basée sur la confiance

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne que chacun peut utiliser gratuitement pour améliorer ses expériences d'achat. Chaque avis raconte une histoire qui peut être utile aux autres consommateurs et à l'entreprise évaluée.

Pour écrire un avis, vous devez avoir vécu une expérience d'achat ou de service récente et authentique avec l'entreprise, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. Il ne suffit pas d'avoir une opinion sur une entreprise ! Pour savoir qui peut écrire un avis et quand, lisez cet article.

Les mêmes règles pour tous

Nous sommes convaincus que la majorité des utilisateurs écrivent des avis à propos d’expériences d’achat réelles. Cependant, si une entreprise évaluée conteste le fait que l'auteur d'un avis ait vécu une expérience d'achat authentique, elle peut utiliser l'outil Trouver l'auteur de l'avis pour solliciter des informations complémentaires. Si l'auteur de l'avis ne répond pas sous 3 jours, l'entreprise peut alors signaler l'avis et demander de la documentation pour vérifier l'expérience. Toutes les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité, qu’elles souscrivent ou non aux services payants de Trustpilot.

L'option de demander des documents ne doit pas être utilisée de manière abusive. Par exemple, les entreprises ne peuvent pas le faire systématiquement pour tous leurs avis négatifs. Un tel comportement est contraire à nos conditions d'utilisation et si nous en sommes témoins, nous prendrons les mesures appropriées.

La documentation est utilisée pour clarifier la situation

Une entreprise doit signaler un avis pour demander de la documentation seulement si elle n'est pas sûre que l'auteur ait vécu une expérience authentique avec elle.

En cas de doute, ces documents doivent pouvoir démontrer clairement que l'auteur de l'avis en question a bien eu une expérience avec l'entreprise. Cette démarche renforce la fiabilité de Trustpilot.

Nous respectons votre vie privée

Tous les documents que vous fournissez ne seront pas transmis à l'entreprise et ne seront pas visibles par les autres utilisateurs. Toutefois, s'ils contiennent un numéro de référence (numéro de commande, identifiant client ou similaire), nous le communiquerons à l'entreprise évaluée, sauf si vous vous y opposez au préalable.

Vous ne trouvez pas votre reçu ?

Tout le monde ne conserve pas ses reçus. C'est pourquoi vous pouvez aussi utiliser une confirmation de commande, une facture, un bon de livraison, des e-mails ou la capture d'écran d'une conversation avec l'entreprise évaluée pour montrer que vous avez vécu une expérience d'achat réelle. Tous les documents que nous acceptons sont mentionnés dans cet article.

Si vous ne pouvez pas fournir de documentation, nous n'avons aucun moyen de vérifier votre expérience et votre avis peut être mis hors ligne - mais il ne sera pas supprimé définitivement. Si vous trouvez des documents à une date ultérieure, vous pouvez toujours nous les envoyer. S'ils confirment votre expérience, nous ferons tout notre possible pour remettre votre avis en ligne.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.