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Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Qui peut écrire un avis et quand?

Les avis utiles sont le reflet d'expériences d'achat ou d'utilisations des services vécues par des personnes réelles. C'est pourquoi nous avons mis en place des règles énonçant qui est autorisé à écrire des avis sur Trustpilot.

Quand pouvez-vous écrire un avis ?

Nos conditions d'utilisation pour les utilisateurs indiquent que vous pouvez écrire un avis si :

  • Vous avez acheté quelque chose. Autrement dit, vous avez acheté un produit ou un service, ou
  • Vous avez commandé quelque chose : vous avez passé une commande chez l'entreprise ou la société que vous évaluez (indépendamment de si la commande a été annulée ou non), ou
  • Vous pouvez démontrer que vous avez utilisé les services de l'entreprise : vous n'avez rien acheté ou commandé mais vous détenez des documents prouvant votre utilisation des services de l'entreprise ou de la société. Cela pourrait être des correspondances avec l'entreprise, ou des documents illustrant d'autres types d'interactions.

Astuce : Enregistrez une photo ou une copie des documents montrant que vous avez vécu une expérience d'achat ou utilisé les services d'une entreprise au cas où il y aurait une question à propos de votre avis après que vous l'ayez posté.

Quelles sont les autres exigences ?

En plus de vous assurer que vous êtes conforme avec les situations ci-dessus, assurez-vous que votre avis soit :

  • Seulement à propos de votre propre expérience personnelle, pas celle de quelqu'un d'autre
  • À propos d'une expérience d'achat ou d'une utilisation des services qui a eu lieu au cours des 12 derniers mois.

Quand n'êtes-vous pas autorisé à écrire un avis ?

Vous ne pouvez pas écrire un avis si vous avez une relation particulière avec l'entreprise que vous évaluez. Plus précisément, votre avis ne devrait pas porter sur une entreprise :

  • Dont vous êtes/étiez le propriétaire, ou si un membre de votre famille est le propriétaire
  • Où vous êtes un employé ou vous travaillez pour l'entreprise, ou
  • Est un concurrent direct de votre entreprise ou de l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

Quelques derniers points

Après avoir écrit un avis, vous pouvez toujours le modifier ou le mettre à jour pour refléter vos expériences les plus récentes.

Pour plus d'informations, consultez notre guide rapide pour les conditions d'utilisation à destination des utilisateurs, ou lisez nos conditions complètes ici.

Et pour finir... Nous adorons voir des avis instructifs et utiles sur Trustpilot. C'est pourquoi nous avons créé une liste d'astuces pour vous aider à écrire des avis de qualité ici.

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