Les avis utiles reflètent des expériences authentiques vécues par des personnes réelles. Il existe donc des règles qui déterminent qui est autorisé ou non à laisser un avis sur Trustpilot.
Quand pouvez-vous écrire un avis ?
Nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis vous autorisent à évaluer une entreprise si vous avez vécu une expérience récente et authentique avec celle-ci. Vous avez par exemple :
Vous avez acheté un service
Exemple : vous vous êtes fait couper les cheveux dans un salon de coiffure et vous pouvez laisser un avis au sujet de votre expérience dans le salon.
Vous êtes allé sur un site web (même si vous n'avez rien acheté ou annulé votre commande)
Exemple : vous avez visité une boutique en ligne, ajouté des articles au panier, mais quitté le site web sans finaliser l'achat parce que la page chargeait trop lentement. Vous pouvez écrire un avis marchand au sujet de la boutique en ligne et de la plateforme du site web.
Vous avez eu une conversation par téléphone ou par e-mail, ou une discussion en ligne
Exemple : vous avez acheté une télé. Au bout de 14 mois, elle tombe en panne et lorsque vous appelez l'entreprise auprès de laquelle vous l'avez acheté pour la faire réparer, ils refusent et disent que c'est la responsabilité du fabricant. Vous pouvez écrire un avis marchand au sujet de votre expérience avec le service client de l'entreprise.
Vous êtes allé dans un magasin ou vous avez visité une boutique en ligne
Exemple : vous êtes allé dans un magasin de chaussures et avez parlé à un employé d'une paire de chaussures que vous aimiez, mais votre pointure n'était pas disponible. Vous pouvez écrire un avis marchand au sujet de votre expérience dans le magasin.
Vous avez utilisé les produits ou les services d'une entreprise
Exemple : vous avez reçu un bouquet de fleurs en cadeau d'un ami et le bouquet vous a été livré. Vous et votre ami pouvez laisser un avis au sujet du fleuriste, des fleurs et du service de livraison.
Vous avez acheté un produit
Exemple : vous achetez une paire de jeans en très bon état dans une brocante. Vous pouvez laisser un avis au sujet du produit.
Conseil important : conservez une trace de votre expérience avec l'entreprise (un reçu ou une capture d'écran de votre discussion avec le service client en ligne par exemple), au cas où nous aurions des questions sur votre avis après sa publication.
Quelles sont les autres règles à respecter ?
En plus de vous assurer que votre situation correspond à l'un des cas décrits ci-dessus, veuillez vérifier que votre avis se rapporte à :
- Votre propre expérience uniquement ; pas à celle de quelqu'un d'autre
- Une expérience que vous avez vécue au cours des 12 derniers mois
Quand n'est-il pas permis d'écrire un avis ?
Afin de garantir que tous les avis sur Trustpilot sont basés sur des expériences authentiques, il existe quelques situations où vous ne pouvez pas laisser un avis sur notre plateforme :
On vous a proposé un incitatif
- Vous ne pouvez pas écrire un avis si l'on vous a proposé un incitatif en échange d'un avis ; tels que des bons de réduction, des récompenses en espèces ou des points de fidélité. Les entreprises ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs en échange d'avis.
On vous a proposé un incitatif ? Informez-nous.
Vous avez une relation privilégiée avec l'entreprise
- Vous ne pouvez pas écrire un avis au sujet d'une entreprise ou de ses produits si vous ou une personne de votre famille est propriétaire ou travaille pour l'entreprise.
- Vous ne pouvez pas écrire un avis si l'entreprise est en concurrence directe avec l'entreprise dont vous êtes propriétaire ou de celle pour laquelle vous travaillez.
- Vous ne pouvez pas écrire d'avis au sujet de vos expériences professionnelles avec l'entreprise, telles que les entretiens d'embauche, la politique de l'entreprise ou ses pratiques d'emploi.
Remarque : si vous êtes un ancien employé, vous pouvez rédiger un avis au sujet d'une expérience d'achat ou de service réelle que vous avez vécue avec l'entreprise pendant que vous n'y travailliez pas.
Le sujet reçoit beaucoup d'attention dans l'actualité ou sur les réseaux sociaux
- Vous ne pouvez pas écrire d'avis sur un sujet qui reçoit beaucoup d'attention dans l'actualité ou sur les réseaux sociaux. Trustpilot n'est pas une plateforme pour discuter d'opinions politiques, religieuses ou sociales. Le contenu de votre avis doit uniquement se fonder sur votre expérience personnelle d'achat ou de service avec l'entreprise.
Comment écrire un avis ?
Consultez notre guide d'utilisation pour vous aider à démarrer sur Trustpilot : de la création d'un profil à la recherche d'une page d'entreprise en passant par la rédaction d'un avis, vous y trouverez toutes les instructions nécessaires.
Après avoir écrit un avis, vous pouvez le modifier ou le mettre à jour à tout moment.
Nous avons créé une liste d'astuces pour vous aider à écrire des avis utiles et constructifs.
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