Qui peut écrire un avis et quand ?

Les avis utiles reflètent des expériences authentiques vécues par des personnes réelles. Il existe donc des règles déterminant qui est autorisé ou non à laisser un avis sur Trustpilot.

Quand pouvez-vous écrire un avis ?

Nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis vous autorisent à évaluer une entreprise si vous avez vécu une expérience récente et authentique avec celle-ci. Vous avez par exemple :

  • Effectué un achat.
  • Passé une commande (même si la commande a été annulée !).
  • Eu une conversation par téléphone ou par e-mail, ou une discussion en ligne.
  • Visité un magasin.
  • Utilisé les produits ou les services de l'entreprise.

Conseil important : conservez une trace de votre expérience avec l'entreprise (un reçu ou une capture d'écran de votre discussion avec le service client en ligne par exemple), au cas où nous aurions des questions sur votre avis après sa publication.

Quelles sont les autres règles à respecter ?

En plus de vous assurer que votre situation correspond à l'un des cas décrits ci-dessus, veuillez vérifier que votre avis se rapporte à :

  • Votre propre expérience uniquement - pas à celle de quelqu'un d'autre.
  • Une expérience que vous avez vécue au cours des 12 derniers mois.

Quand n'est-il pas permis d'écrire un avis ?

Vous ne pouvez pas écrire un avis si vous avez une relation particulière avec l'entreprise que vous évaluez. Concrètement, votre avis ne doit pas porter sur une entreprise qui :

  • Vous appartient ou vous a appartenu, à vous ou à un membre de votre famille proche.
  • Vous emploie ou pour laquelle vous travaillez.
  • Est en concurrence directe avec l'entreprise dont vous êtes propriétaire ou celle pour laquelle vous travaillez.

Comment écrire un avis ?

Consultez notre guide d'utilisation pour vous aider à bien démarrer sur Trustpilot : de la création d'un profil à la recherche d'une page d'entreprise en passant par la rédaction d'un avis, vous y trouverez toutes les instructions nécessaires.

Après avoir écrit un avis, vous pouvez le modifier ou le mettre à jour à tout moment.

Nous avons créé une liste d'astuces pour vous aider à écrire des avis utiles et constructifs.