Qui peut écrire un avis et quand ?

Les avis utiles reflètent des expériences authentiques vécues par des personnes réelles. Il existe donc des règles qui déterminent qui est autorisé ou non à laisser un avis sur Trustpilot.

Quand pouvez-vous écrire un avis ?

Nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis vous autorisent à évaluer une entreprise si vous avez vécu une expérience récente et authentique avec celle-ci. Vous avez par exemple :

  • Effectué un achat
  • Passé une commande (même si la commande a été annulée !)
  • Eu une conversation par téléphone ou par e-mail, ou une discussion en ligne
  • Visité un magasin
  • Utilisé les produits ou les services de l'entreprise

Conseil important : conservez une trace de votre expérience avec l'entreprise (un reçu ou une capture d'écran de votre discussion avec le service client en ligne par exemple), au cas où nous aurions des questions sur votre avis après sa publication.

Quelles sont les autres règles à respecter ?

En plus de vous assurer que votre situation correspond à l'un des cas décrits ci-dessus, veuillez vérifier que votre avis se rapporte à :

  • Votre propre expérience uniquement ; pas à celle de quelqu'un d'autre
  • Une expérience que vous avez vécue au cours des 12 derniers mois

Quand n'est-il pas permis d'écrire un avis ?

Vous avez une relation spécifique avec l'entreprise

Vous ne pouvez pas écrire un avis sur une entreprise qui :

  • Vous appartient ou vous a appartenu, à vous ou à un membre de votre famille proche.
  • Vous emploie ou pour laquelle vous travaillez.
  • Est en concurrence directe avec l'entreprise dont vous êtes propriétaire ou celle pour laquelle vous travaillez.

Remarque : si vous êtes un ancien employé, vous pouvez rédiger un avis au sujet d'une expérience d'achat ou de service réelle que vous avez vécue avec l'entreprise pendant que vous n'y travailliez pas. Les avis ne doivent pas parler de votre expérience en tant qu'employé.

On vous a proposé un incitatif

Vous ne pouvez pas écrire un avis si on vous a proposé un incitatif ; les entreprises ne sont pas autorisées à offrir tous types d'incitatifs contre la rédaction d'avis. Les incitatifs incluent des bons de réduction, des récompenses en espèces, des points de fidélité, des cadeaux, des coupons, les primes de référence, etc.

On vous a proposé un incitatif ? Contactez-nous

Comment écrire un avis ?

Consultez notre guide d'utilisation pour vous aider à démarrer sur Trustpilot : de la création d'un profil à la recherche d'une page d'entreprise en passant par la rédaction d'un avis, vous y trouverez toutes les instructions nécessaires.

Après avoir écrit un avis, vous pouvez le modifier ou le mettre à jour à tout moment.

Nous avons créé une liste d'astuces pour vous aider à écrire des avis utiles et constructifs.

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