Qui est l'équipe de Conformité de Trustpilot ?

Nous ne sommes pas des robots. Nous sommes une équipe de gens réels dédiés à la protection de notre plateforme.

Nous visons également à maintenir la confiance en protégeant Trustpilot des faux avis ou de toute utilisation abusive et en luttant contre les comportements frauduleux. Dans l'ensemble, nous nous assurons que tous les membres de notre communauté respectent les conditions d'utilisation de Trustpilot. Nos règles sont appliquées équitablement et uniformément.

Vous voulez nous contacter ? Envoyez un e-mail à compliance@trustpilot.com. Chaque jour, nous sommes en contact avec des centaines de consommateurs et d'entreprises dans le monde entier. Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, et nous apprécions votre patience.

Nos agents

Nos agents de conformité à Copenhague, Londres, Vilnius, New York et Denver se chargent de maintenir et d'améliorer la qualité de la communauté d'avis Trustpilot. Nous examinons tous les avis qui nous sont signalés suite au non-respect de nos conditions d'utilisation, et nous aidons les gens à comprendre comment optimiser au maximum leur utilisation des fonctionnalités de notre plateforme.

Tous les avis signalés et toutes les requêtes que nous recevons sont transformés en « tickets » et transférés vers des agents spécifiques en fonction de leurs compétences linguistiques et de leurs connaissances spécialisées. Les tickets pourraient, par exemple, être traités par Rhea au Royaume-Uni, Benjamin au Danemark ou Manuel aux États-Unis. Chaque mois, notre équipe de conformité traite plus de 25 000 tickets.

En règle générale, nos agents de conformité ne répondent pas aux questions sur Trustpilot ou sur les avis par téléphone. Cela prendrait trop de temps. Cependant, nous apprécions le fait que les membres de notre communauté partagent leurs préoccupations avec nous, et nous faisons de notre mieux pour traiter leurs demandes et y répondre aussi efficacement que possible.

Nous avons aussi mis en place une fonctionnalité « Whistleblower » permettant aux gens de nous envoyer un e-mail contenant des preuves de mauvaise utilisation ou d'abus de notre plateforme. Nous prenons au sérieux tous les signalements de comportements suspects et nous enquêtons sur chaque cas sans exception.

Combattre la fraude

Les analystes des fraudes, les enquêteurs et les agents de l'équipe Enforcement de Trustpilot mènent des recherches approfondies sur tout type de fraude en lien avec la plateforme Trustpilot, mais pas forcément sur la plateforme elle-même. Cela peut impliquer la découverte et la suppression de faux avis ou l'interruption de tout type d'abus de nos outils.

Ils ont également pour tâche de créer des réseaux au sein de l'industrie et d'examiner soigneusement les données pour déterminer s'il existe une explication plausible à une anomalie ou un problème persistants.

Toutes nos enquêtes sont traitées conformément à nos conditions d'utilisation et à la loi. Nous ne faisons aucune distinction entre les entreprises qui utilisent les services business de Trustpilot et celles qui ne les utilisent pas.

Assistance de nos départements juridique, Tech et Management

Notre équipe de conformité et nos spécialistes dédiés à la lutte contre la fraude sont assistés par d'autres experts membres de l'équipe Trust & Transparency de Trustpilot, tels que notre équipe juridique composée d'avocats internationaux, notre éventail de spécialistes techniques, nos conseillers en communication et nos directeurs.

Ensemble, ces équipes veillent au respect de la loi et cherchent de nouvelles façons d'optimiser nos processus, ainsi que d'améliorer et d'élargir nos services.

Pour en savoir plus sur ce que nous faisons

Vous savez désormais qui nous sommes. Pour plus d'informations sur ce que nous faisons, visitez notre centre de support où vous trouverez plus d'informations spécifiques sur les sujets suivants :